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1、一、选择与填空(40分)1.在电子政务模式的四种模式及各自的含义（1）政府间的电子政务（G2G）（2）政府对公务员的电子政务（G2E）（3）政府对企业的电子政务（G2B）（4）政府对公民的电子政务（G2C)。2电子政务发展基础：法律政策基础、管理基础、信息资源基础、信息基础设施、技术基础3中国电子政务的发展阶段：办公自动化阶段、金字工程建设阶段、“政府上网”阶段，电子政务建设阶段。4电子政务与传统政务比较传统政务：（1）政府组织结构不合理、职能转变滞后。（2)政府效率与效能低下、缺乏监管。（3）政府与公众之间的双向沟通不畅。电子政务:服务、整合、交互、开放、知识化、全球化等主要特征。5电子政务
2、的CRM策略理解CRM客户关系管理的核心是客户价值管理，其思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上更加接近客户，了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。遵循十项原则：实施以客户为中心策略、了解并细分客户策略、提供个性化信息和办事服务策略、考虑客户生命周期策略、提供创新与整合服务渠道策略、变被动为主动服务策略、实现数据挖掘辅助策略、借鉴市场营销推广策略、注重保护隐私策略、消灭“信息孤岛”，实现系统整合策略。6电子政务运营理念民主、法治、公平、科学、责任、服务、效能、系统、创新、安全、文化、形象理念
3、。7电子政务系统的总体结构自上而下分为网络基础层、数据访问层、信息交换层、应用服务层四层结构。同时还包括电子政务标准和规范体系和电子政务安全体系。82008年5月1日在全国施行了什么条例，我国各级政府的政府信息公开从此走上了规范、依法的健康发展的道路。中华人民共和国信息公开条例9关于我国电子政务相关法律改进措施（1）统一标准，制定横向与纵向的电子政务基本法。（2）营造环境：建立多方内容的电子政务相关法律环境。（3）监督执行：明确监督主体的地位与权利。10关于电子政务系统安全，从信息层次上看，包含哪些内容.：包括信息的完整性、保密性、不可否认性。11.我国提出的“三金”工程。十二金工程。（1）“
4、三金”：金桥、金关、金卡工程。（2）“十二金”工程：金宏、金税、金关、金财、金卡、金审、金盾、金保、金农、金水、金质，金旅工程。12.与电子政务活动有关的行为主体。政府、政府雇员、企事业单位和社会公众。选择1.ICT是下列(信息通讯技术)的英文简称。2.OA是（办公自动化）简称3.保障电子政务的安全可以通如下（物理安全、网络安全、信息安全）方式来实现。4.从大的范围来看，政府信息资源，分为三级是（社会公开类；依法专用类；部门共享类/企业类；）5.从电子政务的服务对象角度，电子政务系统中，政府与工商组织之间的行政办公系统可简单记（G2B）6.从电子政务的服务对象角度看，在电子政务系统中，政府与公
5、务员之间的行政办公系统可简单记为（G2E）7.从国际国内普遍情况来看，（政府）是社会信息资源的最大拥有者8.电子化公共服务的实施原则（以公众利益为出发点；创造竞争环境；推崇创新；鼓励应用；规范管理，不断完善；）9.电子政务的处理方式是以（公众的需求）为中心。10.电子政务的对象是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的事物。如电子法规系统、电子公文系统、电子办公系统等。这称为（G2G）11.电子政务的基本特征有（政府业务流程的电子化、政府服务提供的电子化、政府内外关系的电子化）12.电子政务的目的是以（网络技术）为基本手段，面向政府机构的业务模式、管理模式和服务模式的优化和扩展，将信息技术
6、在政府机构的应用从简单的取代手工劳动提高到工作方式的新层次。13.电子政务的主体是（政府）。14.电子政务对政府提出的新要求有（走向透明和开放；追求精简高效；注重服务；推动创新）。15.电子政务发展三阶段论，认为各阶段的正确的表述为（公开阶段，交互阶段，在线业务处理阶段）16.电子政务发展四阶段论，认为各阶段的正确顺序为（传播阶段，交互阶段，在线业务处理阶段，集成阶段）17.电子政务规划的国际经验有（眼观大局；着手小事；迅速推广）18.电子政务基本特征有(政府业务流程的电子化；政府服务提供的电子化；政府内外关系的电子化)。19.电子政务监理的监理原则有（委托原则；独立公正原则；依法原则；回避原
7、则；保密原则）20.电子政务监理的主要内容除了质量控制外，还有（投资控制、进度控制、合同管理、信息管理、协调管理）。21.电子政务监理的主要内容可概括为“三控两管一协调”，其中两管是指（合同管理、信息管理）三控是指（质量控制；投资控制；进度控制）22.电子政务监理过程可分为（实施前监理；实施中监理；实施后监理）23.电子政务监理主要内容除质量控制外，还有（投资控制、进度控制、合同管理、信息管理、协调管理）24.电子政务评估的范围除了要侧重政府变革外，侧重（电子政务基础设施；社会接受程度；政府电子化服务供给水平;电子政务领导能力;电子政务信息资源）25.电子政务三阶段论是（公开发布阶段、交互阶段
8、、在线业务处理阶段）26.电子政务实施要坚持（统筹规划，协调发展；以需求为导向，以应用促建设；一把手重视和群众参与相结合；分步实施，以点带面；实用为主，适度超前）27.电子政务实施中的领导策略（转变观念，稳步推进；加快完善电子政务发展的政策与规范；正确认识电子政务的安全问题；加强电子政务的宣传与教育）28.电子政务实施中的领导职责（把握全局立足长远，引领发展；拓宽思路，解决电子政务发展的资金困难；大力度推进政府的改革与重组；谋求电子政务长期、可持续发展）29.服务的特点有（无形性；不可分割性；不可储存性；易变性；易替代性；）30.工商行政管理电子政务基本目标（促进政务公开,推动廉政建设;促进工
9、商行政管理部门作风的转变和执法水平的提高;实现全国性的联网联查和资源共享）31.集合政府阶段属于电子政务发展（阶段）论的最高阶段。32.教育电子政务建设的原则（统一规划，协调发展；需求导向，应用为主；规范标准，资源共享）33.利用信息通信技术拓展政府民主应从以下展开（不断强化公共参与意识；充分发挥互联网在拓展政府民主中的作用；高度重视政府与公众的双向互动）34.联合国采用的电子政务评估标准中的电子政务成熟度的指标由以下（网络测度指标；电信基础设施指标；人力资本指标）指标构成35.目前电子政务的发展模式一般分为(GtoC模式、GtoB模式、GtoG模式、GtoE模式)四类。36.实施电子政务的价
10、值主要表现在（提高政府决策水平；加快政府职能转变；促进政府廉政建设）方面37.我国电子政务标准体系共有（网络基础设施标准、应用支撑标准、应用标准、信息安全标准、电子政务管理标准）标准38.下列政府采购方式属于非招标采购的有（单一来源采购、询价、竞争性谈判方式）39.下列政府采购方式属于招标采购的有（公开招标方式、邀请招标）40.信息资源整合从低级到高级进行划分，可以分为的层次有（基础政府信息资源的整合；基本单位政府信息资源的整合；重点业务系统的政府信息资源整合；全方位的政府信息资源的整合）41.一般来说，对电子政务的需求分析，和发展的规划预期，以（1-3年）较为合理42.移动电子政务的主要优势
11、除了移动性外，还有（方便性、直接性、安全性、可靠性、经济性）等优势43.移动电子政务是指政府利用无线通讯技术，通过（移动通讯网；互联网）联合应用，实现政府管理及其政府服务的电子化和移动化44.移动电子政务主要模式有（mGtoE、mGtoB、mGtoC）45.以下各项中，不全属于电子政务中三个行为主体之间互动领域的一项是（政府对企业、企业对政府、企业对居民）46.影响电子政务发展水平的主要因素有（信息通信技术的发展和应用状况；政府信息资源整合和利用程度；政府人力资源状况；电子政务相关法律；电子政务组织与管理）47.与传统的报税方式相比，电子报税有以下特点（手续简便、自助性强；有利于税务部门提高管
12、理与服务水平；信息集成性强，有利于政府的监管与控制）48.与传统的电子政务相比,移动电子政务除了经济性外，还有如下（移动性、方便性、直接性、安全性、可靠）的优势49.与企业采购相比较，政府采购有（采购活动的政策性、采购资金的公共性、采购过程的规范性、公开性、公平性和公正性、采购对象的广泛性、采购结果的社会责任性）特点50.在实施政府信息公开的具体过程中，除了坚持公开原则外，还必须坚持（权利原则、利益均衡原则、自由使用原则、救济原则、不收费原则）原则51.在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象（经济水平、教育文化背景、信息技术应用能力）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字
13、鸿沟”52.在制定电子政务规划时除了要（）坚持统一规划，加强领导；（）需求主导突出重点；（）统一标准，保障安全外，还应坚持（适用性原则、经济性原则、可扩展性原则、安全性原则）原则53.政府采购的原则（公开透明，公正原则；公平竞争原则；诚实信用，物有所值原则；适度保护原则；效率、廉政原则）54.政府电子化采购是属于电子政务发展的（GtoB模式）55.政府电子化采购系统，包括（采购中心内部办公自动化系统、电子支付系统、电子化招投标系统、政府采购网站系统）56.政府电子化公共服务的实施目标是（为公众提供高水平的政府服务、促进政府机构改革和职能转变、提高政府决策与管理水平）57.政府电子化公共服务主要
14、分为以下（政府信息服务；沟通服务；专门化服务；交易类服务）类型58.政府电子民主管理是属于电子政务发展（GtoC模式）模式59.政府公共服务的特殊性有：非营利性、垄断性、普遍性、特定性60.政府公共服务的职责（为社会提供公共产品；创造良好的经济与社会发展环境；确立“以民为本”的服务观，开发适应公众需要的服务项目61.政府流程重组的原则（政府业务流程的设计必须以服务对象为中心；政府组织的设计必须以流程为中心；要用系统的观点注重整体流程最优化；充分发挥个人和团队相结合的作用）62.政府信息资源整合的动因有（改变政府信息资源和信息系统分散混乱的状态；切实提高政府信息资源开发和利用的程度；提高政府决策
15、能力与水平）63.政府信息资源整合的基本原则有（以民为本，服务为先；面向需求，应用主导；信息共享，安全可靠；统筹规划，可持续发展）64.重组流程可分为如下（识别流程中的关键因素；分析待重组流程的问题所在；全面考虑流程的整体效果）步骤一、选择题（每题至少一个答案，每小题2分，共40分）1ICT是下列(C)的英文简称。A信息技术B移动通讯技术C信息通讯技术D办公自动化。2电子政务的处理方式是以（B）为中心。A政府机构和职能B公众的需求C公务员的需求D政府的需求3.目前电子政务的发展模式一般分为(ABCD)类。AGtoC模式BGtoB模式CGtoG模式DGtoE模式。4.电子政务的基本特征有（ABC）A政府业务流程的电子化B政府服务提供的电子化C政府内外关系的电子化政府的营利性5.保障电子政务的安全可以通如下（ABC）方式来实现。A物
