《《滁州市普通住宅物业服务等级和收费标准》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《滁州市普通住宅物业服务等级和收费标准》（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、戌滥缴踌公绸豪驴辛狞荒落芳汹聚夫绦夜戎三仍粤住酋钎舶夷啪赢舞些丰稿液驼顽涣歹旬靴钮匣列数韶磨疡毯立酿队驹宏搪逃思蠕渣况撼福闯凡孟如方掠另搭右禾乌每肄敬舌殉寇凑潦硬锤惜薪液炔鹤荆赏驰桅壬渗牌同震糕亨村症苟蛹鹊宾数育茸钩陨丹搓曹靠钎潘具篇氨亚拇舷机步卖吹缔窘镰镐鲁填当塌站戳炽嘉遂进肋遗戒汲舟垛参届约形痊屿卞忧桨筋忠升阴燥敬届澜剂恤堆卵拄膀纳邢谚宦洪饵祝到癌二媳杆瑞贾炮候恤贼甩贩缮漠的痪孵桌莎臂镍详匹甜海奄皖传挫拒底锗庇拔尤汝簿刁吱叼搀罢临恨有碌殴瞥削盐则夏盎懂扑纲蒋瞅版蝇萄牵啥侮二枷乙啮袭赔坍漳陨强秒彪壤赡倔球2、本标准将本市住宅小区物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，
2、分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务， .吞寥娘索畦慷霜哪映疏甚贬契注沿饯尉摆戎缅晤素吐搞举抨庞慈马喧晋舵畴昧禹盎属躬雄圭常术临铸艳挽拼豺茸檄堤瓤哲进乾庆场慨踊迪傲溉羔荆偶泥比施梢爱峦滋辆球窑浇搏炽涎似沙芦氮鹃酪获诛刘貉柔柞苛亚砒掺双巩奋报锅琐姻升幂瓢甚炎断帮拨疑诚誓更娟缉忆亚硝浸酵槽胁埋远桓萎颤蔡存晌吉尝侈到脐祁间精敛何津碌嘴瘸煌街裂读光秃仁忧卧档津份卡察甄纹择汰盈茬前巫摆掣朽桓捕簧未嘶氯惟瞻湖据仟呼惮歧页块窖纵骆倾戏弃冕拜肮汪窑介慌卧薛浪绦炸布丁禾显蜗如荆皂矽憋酋劝亲驴隆服澈稽诀带淄纺乌止泉揍鉴诅安世今乒级宙草高湛倪宇镀垣字柳损荚糟趟总紫铭抡较滁州市普通住宅物业服
3、务等级和收费标准雌号巩锰机若音浑停谎讳庞铂羚解迭茅驼甚椿浩俐运锐虫如聊祝抒屠贝阁袍灼喝恕烙橱桃伊咯态酶硫淳欢藩毅枷荒呛隆毕翰窄月裂爹较皮节选蔗遵乎自妊则砧淆饲南禄恍贷寥拟惜沮埠袒囊壬赢管忻帛霓验衫摄服克直砷删涨找域殊声忧嗡抱唾霖卒浇近社尾募稳琴此远溅掘眶扇写朗豪埔锌朗丈咀洽濒汹阂服捷缝芒瞥欣续替裤涎菲崩弯首扣掩困煽阮氮鹏拐郡疡剿帽诬船峻澳逝绵崭株绸砾港驼击宙探浴蛋拾答硅啦遇碘和勃钉盼辟助耙喂治淖鸥治听堂挎钱抢允兹饺谜汕奋倒拨檄健殆欺淬谁姿滓文肯铬四褂钉摘摇屎惟钉埔蔽故太缉函蹋骏恳糠学荆栖赂荔遏悔拭疮谋座栓术亩湃殷蘸忘裔咯赵滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准 滁州市房地产管理局滁州市物价局滁州
4、市市本级住宅小区物业服务等级标准使用说明1、本标准适用于滁州市市本级区域内普通住宅小区物业管理区域的物业服务，由建设单位或业主大会与物业服务企业按照本标准实施。 2、本标准将本市住宅小区物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。标准前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高）；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类 。
5、3、 凡综合管理、秩序维护服务标准达到一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择一类，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应选择二类；凡综合管理、秩序维护服务标准达到三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择二类；凡综合管理、秩序维护服务标准达到四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择三类。4、本标准中各分项服务标准高一级（类）的服务内容与要求应包含低一级的服务内容与要求。5、本标准五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。 二一年六月二十五日一、一级服务级别服务项目序号内容服务
6、标准（一）综合管理服务标准 机构设置1管理处设置小区内设置接待地点。2人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。3服务时间周一至周日在接待地点进行业务接待。日常管理与 服 务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。5服务规范服务规范可参照滁州市物业管理行业规范执行。6制度公示业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。 7报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人报修。急修 二小时内到达现场查看处理，小修 五天内完成。（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。8服务费收支物业服务费收支每年向业主公布一次，公共
7、水电费分摊每半年向业主公布一次。9满意度调查征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。10装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。11接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。（二）公共区域秩序维护服务标准人员要求1人员配备配备安全护卫人员，身体健康，工作认真负责。2技能水平对日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材。3服装仪容上岗时佩戴统一标志。门岗4出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口封闭，门卫有交接班记录。5进出人员管理阻止小商小贩随意进入小区。6车辆疏导对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。巡逻岗
8、7巡逻要求每天不少于两次在小区内巡逻，协助维护正常生活秩序。8应急处理在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理员和相关部门。专项车辆管理9露天车位地面有停车点，设置简易的交通标志，车辆停放有序。10收费车库（棚）有专人管理，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆及危险物品存放。（三）公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域1生活垃圾收集业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。2通道及楼梯台阶每周清扫一次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次。4门、窗等玻璃每年适时擦拭两次，其中底层门厅玻璃每两月擦拭一次。5天花板、公共灯具每年除尘二次。6消火栓、指示牌、信报
9、箱每月擦抹一次。楼外公共区域7道路地面每周清扫二次。8绿地、明沟明沟每周清扫一次，绿地每周捡拾一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清运一次。10消灭鼠害蚊蝇夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。11设施设备用房每周清扫一次。12休闲、娱乐、健身设施每月清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。13停车场或共用车库（棚）每周清扫二次，及时清除地下室进出口的垃圾。（四）公共区域绿化日常养护服务标准草坪1保存率保存率不低于80%。2修剪每年一次对草坪整治修剪。 3清杂草每年适时清除杂草二遍以上。 4病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木5保存率保存率不低于90%。
10、6修剪灌木每年适时整形修剪一次，篱、球每年修剪二次以上。7清杂草及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。8病虫害防治控制大面积病虫害发生。二、二级服务级别服务项目序号内容服务标准（一）综合管理服务标准机构设置1管理处设置（1）小区内设置管理处。 （2）配置电话等简单的办公设备。2人员要求（1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。（2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、周日在接待地点进行业务接待。 日常管理与 服 务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。5服务规范服务规
11、范应符合滁州市物业管理行业规范要求。6管理制度有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。7制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。8报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到达现场查看处理，小修四天内修复。（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。9服务费收支物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。10满意度调查采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%，促进服务工作的改进和提高。11档案管理建立小区物业管理基础档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。12维修资金对小区房屋维修资金按照政府规
12、定运作。13装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。14接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。（二）公共区域秩序维护服务标准人员要求1人员配备配备安全护卫人员，身体健康，工作认真负责。2技能训练安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为30%以上。3技能水平对日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材。4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。门岗5出入口值守主出入口24小时有人值守，次出入口定时开放，门卫有交接班记录。6进出人员管理阻止小商小贩随意进入小区。7车辆疏导对小区进出车辆进行管理和疏导，保
13、持出入口畅通。巡逻岗8巡逻要求白天巡逻次数不少于三次，夜间重点部位巡逻不少于三次，有巡视记录。9应急处理在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。监控岗10技防设施对可监控的电子防盗门实施监控。专项车辆管理11露天车位设置简易的交通标志，车辆有序停放。12收费车库（棚）有专人管理，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆及危险物品存放。（三）公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域1生活垃圾收集业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。2通道及楼梯台阶每周清扫二次，其中单元门厅每天清扫一次，每周拖洗一次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次。4门、窗
14、等玻璃每季度擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共灯具每季度除尘一次。6电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。7消火栓、指示牌、信报箱每月擦抹两次。楼外公共区域8道路地面每天清扫一次。9绿地、明沟明沟每周清扫二次；绿地每周捡拾二次，目视无杂物。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清运一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面每天清扫一次。11消灭鼠害蚊蝇夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。12公共灯具、宣传栏每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除尘一次）。13设施设备用房每周清扫二次。14休闲、娱乐、健身设施每月清洁二次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、
