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1、语音实录客户帮助一、服务帮助1、登陆网站验证注册为保证数据安全有效，用户必须使用本人的手机进行注册和验证，并确保实 际使用存谷数证服务的手机号码与此相一致。本人的手机系该手机号码登记 在自己身份证名下且由自己本人使用。请务必输入正确的邮箱地址，这是找回密码的途径。如果没有开通个人邮箱， 系统将以手机短信方式发回密码，请妥善保管。2、软件下载安装请确保下载使用的手机号码和注册所填写的号码一致，并且为本人使用。3、软件启动必须先完成注册。 初次使用需要登陆，请输入正确的用户名和密码。如果使用的手机号码和注册的用户名不一致，将导致无法使用软件和公证服 务障碍等问题。4、更改密码用户登录，点击个人设置
2、里的修改密码。用户输入手机号码，原有密码一次，新密码输入一次确认一次,系统确认手 机号码和原有密码，正确则保存用户新密码，返回更改成功。5、找回密码方式一：用户在登录界面点击“找回密码”一一系统识别客户密码找回方式弹出 相应信息输入框 用户输入手机号码和邮箱 系统确认对应关系，发送验证 短信用户输入验证码一一正确，系统向邮箱发送找回密码邮件。方式二：用户在登录界面点击“找回密码”一一系统识别客户密码找回方式弹出 相应信息输入框用户输入手机号码，系统发送验证码用户输入验证码一 一正确，系统向客户手机发送密码。6、账户封存&新号开户存谷确保为当前手机号码的拥有和使用者提供服务，如果用户原号码停机，
3、 为保证数据安全，避免该号码被他人注册，必须及时将原账户封存。用户继续以 新号码使用存谷数证安保服务的，在完成原账户封存后，继续完成进行新号码注 册，步骤如下： 步骤如下：登陆个人空间在个人设置里点击账户保全输入原账户密码一一系统 生成新用户名一一重设密码确认封存一一新号注册（账户封存后直接注册新 账户，或者以后在首页注册新账户）7、账号冲突存谷确保为当前手机号码的拥有和使用者提供服务，如果用户原号码停机未 及时账户保全导致原号码被他人注册，系统将把原资料自动存入“临时保险箱” 中，并将随机生成用户名和密码以邮件形式发给原用户，提醒用户进行保全操作。 用户如无邮箱或未及时处理的。一旦发现无法登
4、陆原账户，请及时联系存谷客服 处理。密码遗忘者必须携带资料到存谷公司办理。8、文件管理计量单位：语音存储时长为语音库文件和回收站语音文件的时间总和。文件 存储时限根据用户选择的服务判断，到期后文件失效。到期提示:语音时长临近超限或语音文件存储时限临近，系统将会自动预警, 提醒用户清理文件或服务升级。文件清理：当免费用户的剩余存储空间小于当前即将上传的自动保存的空 间大小请求时，存谷将取消用户本次对当前文件的上传或自动上传操作，并暂 停对网络存储文件的自动保存服务，直至用户清理出足够的存储空间。请您关 注剩余存储空间大小，并自行判断上述情况发生的可能性，及时清空文件。文件失效：当免费用户的单个文
5、件超过所规定的存储时限，存谷将暂停用户 对网络存储文件的试听、下载操作，仅提供一定期限的后台存储功能。同时以 短信通知、站内提醒等方式通知用户，如用户需要延长存储时间，可以选择付 费服务。存谷在此提示用户：请您判断每个文件的重要性，及时进行服务升级。文件删除：删除按钮为移动到回收站中，要彻底删除文件可使用彻底删除按 钮或在回收站中删除。文件播放：语音文件格式为MP3和AMR格式。文件收藏：用户可在收藏夹中创建分类文件夹。在文件列表中点击选中的文 件，按“加入收藏夹”在对话框中选择相应的子文件夹即可。如果用户事先未 设置分类文件夹，该文件直接保存在收藏夹里。文件搜索：可根据号码和时间自定义搜索语
6、音文件。文件转移：可在不同文件夹之间转移文件，点击按钮，下拉框显示目录，选 择目标文件夹名称即可。9、出证申请1用户登入，点击出证申请的查看出证申请。选中要出证的文件，点击“添加出 证申请”填写相关信息，点击保存。2保存出证申请后，在出证申请页面点击提交。提交完成后至公证服务区下载相 应表格，按要求如实填写各项内容，准备好相关材料，向公证出申请办理公证。3公证处认为出证申请符合受理条件，受理当事人的申请。4. 公证处从存谷数据证保系统数据库调取你所申请提交录音资料。5. 公证员结合存谷数据证保系统，对申请公证的事项进行全面调查。6对符合受理的申请事项，公证处于受理之日起15个工作内出具公证书。
7、二、服务须知1、服务资费免费服务：任何用户都可以免费使用本产品和服务。免费服务的通话文件保存时 间为60天，通话时长不限。2、存储期限无论用户是否付费，存谷为所有用户的所有文件均提供自上传时间起24个月 的后台存储期限，过期文件将由系统自动删除。用户空间的文件存储期限以其选 择的服务类型决定，到期后文件无法试听和下载，请用户自行判断各个文件的重 要性，在文件失效前完成付费，延长文件存储期限。3、文件恢复如用户未及时付费，导致文件失效，可针对单独文件付费进行文件恢复。4、服务终止：付费用户停止付费后自动转为免费用户，可继续使用服务。如用户注册的免 费服务的帐号在任何连续90日内未实际使用，或者用
8、户注册的收费服务的帐号 在其订购的收费服务的服务期满之后连续180日内未实际使用，则存谷有权删除 该帐号并停止为该用户提供相关的存储服务。如您需要取回重要资料，请及时 联系存谷请求文件恢复。5、服务期限：包月服务服务期限为用户所选择月份的首日至最后一个自然日。 付费后24小时内开通服务，首次付款则根据用户的付款时间授权实际服务期限。（服务开通时间如果不是用户选择月份的首日，则从开通日至开通日所在月最后 一天的使用期限均为赠送。）续费采取标准的包月服务，以自然月为服务周期， 请于准备开通服务的自然月首日前付款，以保证足额服务。逾期不予补偿服务期 限。6、付费客户请确保服务期内手机可正常使用服务，
9、用户退出服务不能因以下原 因（包括但不限于服务期内手机型号变更、手机停用）要求退款。7、用户手机号码变更后未退出服务的，对于免费用户新开账户服务权限等同于 免费服务的初始状态。如属于前款未全部使用的付费用户，存谷将为继续使用服 务的用户提供剩余的服务期限和等同的权限。三、FAQ1）软件可直接使用吗？下载软件安装后如果没有注册，用户可直接使用本地录通话和现场录音功能。 如果要使用证保录则必须完成注册。2）语音实录录音软件和一般录音软件有什么区别？一般的录音软件只具有本地录音的功能，语音实录通话录音软件具有录音文 件加密和即时上传网络安全存储的功能,用作录音取证，可获得公证和法律效力, 有助于权利
10、人最大化实现诉讼请求，它是国内首创的以司法信息化模式为用户提 供最大法律保护的录音工具，一般录音软件只能望其项背。3）在存谷数证服务中心存储的文件安全吗？您的文件伴随着事件的发生，会在第一时间加密并上传至由公证处监管的存 谷数据安保系统。后台使用由用户本人持有密码，且系统规定同一用户名只能在 一部电脑上登陆。所有的语音文件只有用户本人可以操作，信息管理绝对安全。4）如果没及时付费，到期的重要文件被系统自动删除了怎么办？您可以联系客服进行恢复。40055588885）如果已经预付了一年费用，但手机中途被盗，后来买的新手机不能使用语音 实录，可以要求退款吗?付费客户请确保服务期内手机可正常使用服务
11、，用户不能因以下原因（包括 但不限于服务期内手机型号变更、手机停用）要求退款。6）如果停了机，原来的号码被新机主注册了，我原来的文件到哪里去了？这期 间文件存储安全吗？请放心，用户的文件不会丢失，仍然储存在“数证安保平台”只是被系统 分配了一个新的用户名和密码，所有文件将继续保存到服务到期为止。用户也可 以主动联系客服索取文件。7）如果我预交了一年费用，使用期间因原号码停机又新开了账户继续使用服务, 服务费是怎么计算的？您必须先封存原账户文件，然后注册新账户，完成上述设置后系统会将原账 户的使用权限（包括剩余服务费等）转移到新账户中。8）如果我的手机不能安装语音实录录音软件，你们可以提供刷机服
12、务吗?我们只提供刷机教程及相应的刷机包，请在官网进行查找。9）使用存谷数证安保服务，以后如果打官司，如何操作？这些证据一定会被法 官采信吗？可以采取语音证据保全公证，从存谷数证安保平台上调取需要公证的资料进 行出证申请，公证以后，语音证据即获得法律效力，就是该内容的客观真实性得 到法定认可。如果诉讼，就质证而言，只要事实成立，这些证据是会被采信的。10）为什么只有即时上传没有事后再上传的功能?我们服务的核心功能是为用户提供日后用于解决纠纷的重要凭证，不管通过 什么方式认定事实，这些证据都需要具备内容和时间的客观真实性，相比之下， 即时加密上传的资料证明力一定最大，事后上传会制造多种漏洞，不符合
13、法律规 定的证据链要求，对用户而言并无意义，所以我们不支持。11）现场录音的时候如果有电话进来怎么办？现场录音时如有电话进来，可选择“继续录音”或“停止录音”。如果现场 录音不想因此中断，则选择“继续录音”，且挂断电话；如果要接听电话，则选 择“停止录音”后再选择电话通话模式。（任何直接接听电话的方式将导致通话 无法被录音）在wifi模式下，现场录音不会受任何影响，如果使用运营商网络, 电话进入则导致网络中断，系统可自动完成续传。12）如果自动上传网络中断了怎么办？如果因网络原因传输中断，网络接通后系统会自动续传，续传成功后文件显示 的时间同语音发生的时刻。13）如果遇到注册的账户名和使用的手机号码不一致但同样可以使用服务，或者 手机换了 SIM卡后另一个号码的语音文件也存在之前的账户里，是否可继续使 用服务？我们提供的核心服务是为公证或司法部门提供原始的凭证，必须要确保信息 的真实性、严谨性。因此我们强调注册的账户名就是用户实际使用服务的手机号 码，且手机号码为本人所有，这样有利于未来的资料认证。但是由于技术约束， 在系统无法识别手机号码的情况下会有上述情况出现，在此提醒用户遵循服务原 则使用服务，以上情况的出现若引起出证方面的问题，请自行承担。更多帮助请登录http:/
