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1、保洁流程及质量标准（儿童福利院）一、保洁区域：1.康复楼1-3层公共区域、会议室、演播室、接待大厅、婴儿部、儿童护理部、儿童住宿部、卫生间、消防、公共设施。2.教学楼1-3层康复部、启智部、语训部、公共区域、卫生间、消防、公共设施。3. 康复楼附一楼食堂、澡堂、车库、公共区域、卫生间、消防、公共设施。4.院内庭院、场地、道路。二、保洁项目：1.公共区域（地面、墙面、地脚线、阶梯、扶手、天花板、2米以下玻璃）；2.会议室（地面、会议桌、椅、烟盅、窗台、2米以下玻璃）；3.卫生间（面盆、便池、隔墙、地面、2米以下玻璃）4.消防、公共设施（消防栓、开关盒、宣传栏）5.外围清扫（院内道路、生活区道路、
2、场地清扫，绿化带白色垃圾捡拾）三、工作时间：夏季7:0011:00 14:3017:30冬季7:0011:00 14:0017:00四、日常保洁流程：7:007:30扫、拖护士站、医生办公室7:308:30拖、抹病房、卫生间8:309:00拖、抹公共区域9:0011:00抹消防、公共实施，倒垃圾，巡回保洁11:0011:20扫、拖清洁餐厅14:3014:50扫、拖护士站、医生办公室14:5016:00拖、抹病房、卫生间、公共区域16:0017:00完成定期保洁项目17:0017:30巡回保洁，清洁餐厅、倒垃圾。五、定期保洁项目：周一下午天花板除尘、擦大门玻璃；周二下午擦病房玻璃；周三下午清洁墙
3、面、地脚线；周四下午拖、抹安全通道阶梯、扶手、公共设施、消防设施；周五下午用清洁剂清洗、用84消毒液消毒卫生间；周六下午擦护士站、医生办公室玻璃；六、各区域清洁操作工艺流程1、公共地面工具准备：中性全能清洁剂、尘推、扫把、拖把、抹布； 日常清洁，首先用扫把将地面清扫一遍，然后拖地，湿拖地面必须在甲方上班时间以前完成，上班时间保持地面干燥；定期清洁，以中性全能清洁剂在清水中稀释后拖抹地面，特殊环境可用稀释84消毒液消毒；巡回保洁，用涂抹过静电吸尘剂的干净尘推推尘，保持地面干净清洁；少量污迹、水渍用干净布圆拖或抹布处理，污点、口香糖残迹可用地板铲刀处理。要点：现扫后拖，拖布勤洗，湿润不滴水。PTC
4、地板：每6-12个月清洁、打蜡保养一次。2、墙面工具准备：两节杆、T型架、毛头、清洁剂、抹布； 定期用干毛头或干抹布对墙面进行擦拭；3、墙裙线工具准备：尘刷、清洁球、灰撮；无论是墙裙上线或下线，清洁时都要用干净尘刷刷去灰尘，除尘时动作要轻，要用灰撮接尘，避免尘灰飞扬；已经结垢的墙裙线，要用清洁球轻轻打磨，然后再用尘刷刷尘。在使用清洁球打磨时，动作要准确，不能伤及墙面；墙裙线切忌使用湿布和粘水的工具擦拭。4、楼梯及扶手每天用干抹布擦拭楼梯扶手；每天用清水对楼梯梯级用干净排拖擦洗，这样能够兼顾到梯级的直角和三角部位；不能用坚硬的工具接触楼梯扶手表面，避免划伤留下印迹；定期用全能清洁剂对楼梯及扶手进
5、行清洗，不锈钢类扶手可定期用不锈钢光亮剂擦拭保养。5、门厅玻璃工具准备：工作梯、工作桶、二节杆、T型架、毛头、刮水器、双面玻璃擦、喷壶、玻璃清洁剂、窗刷、干湿抹布等用品用具；清洁玻璃门窗时，按照门窗的大小选择使用合适的工具，高度高于人体时要使用工作梯，使用工作梯时一定要落地稳当，做到安全操作；玻璃窗清洁时，使用双面玻璃擦，先将玻璃表面用毛头或喷壶抹水打湿；将玻璃清洁剂均匀涂抹在玻璃擦的海绵条上，把双面玻璃擦固定在玻璃的两面，用玻璃擦的海绵条清洁除污，最后用玻璃擦的刮条刮净水渍，用抹布擦净窗框，用窗刷扫净窗槽，操作时一定要将系绳面放置窗外，绳环套在手指上，操作前要将窗台上的物品轻放于合适位子，操
6、作完毕再放回原处；玻璃门清洁时，将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为由上往下抹，横向移动，每次擦抹痕要交叉相压，以防漏涂抹；用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力。将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动，一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动另一行，玻璃门清洗完毕，要将地面上的水渍清洁干净；冬季门窗清洗要选择合适的天气与温度进行，避免门窗玻璃结霜结冰，以影响门窗玻璃的透视效果。6、办公室、会议室、休息室等以中性全能清洁剂、清水在工作桶中稀释后将抹布拧干擦拭办公桌椅及物品；定期用碧丽珠对高档家具和电脑进行
7、保养；办公桌椅、会议桌椅要用木纤维抹布擦拭，表面无纤维、无水渍；地面先轻扫后拖擦，拖布拧至半干为宜；清洁后，将挪动的物品归位。7、洗手间、卫生间先用清水冲洗，然后用卫生间清洁剂稀释后刷洗卫生间大小便池，再用清水冲洗干净，及时清理纸篓；定期用84消毒液消毒；用中性全能清洁剂、清水在工作桶中稀释后擦拭隔板和瓷砖墙面；用中性全能清洁剂清洁地面，再用清水冲洗，然后用半干拖布拖擦；用中性全能清洁剂、清水在工作桶中稀释后将抹布拧干擦拭洗手间镜面、台面，不留水渍。8、楼内消防设施每天用抹布擦拭消防设施表面，清洁完成后，恢复消防设施原状。9、果皮箱、垃圾桶每天用稀释后的中性全能清洁剂对果皮箱擦洗表面，去除表面
8、污渍，再用干抹布擦净；定期用84消毒液消毒；垃圾容量达到23时及时清倒；10、天花板专用工具准备：二节杆、毛头；用专用工具轻轻除去天花板的灰尘和蛛网。清洁办公室天花板时，要将室内物品用布遮盖，小型物品可移开后再清理；工作完毕将移开的物品归位，将地面清理干净；清洁时动作要轻，不能造成扬尘，不能损坏室内物品。12、大厅内花卉租摆每天清理花卉租摆的落叶、杂物、垃圾。13、大楼前地面每天早晨对大楼周围的场地、路面清扫一次，其它时间巡回清理；每天对放置在大楼门口垃圾桶进行清洗；每星期对大楼周围的宣传厨窗、标志牌进行清洗一次。14、房间、床、床头柜床、床头柜要用木纤维抹布，每日以中性全能清洁剂稀释后将抹布
9、拧干擦拭，做到表面无纤维、无尘、无水渍，定期全面清洁，用稀释的84消毒液消毒；每天清洁房内墙面、公共实施等，定期消毒；地面先轻扫后拖擦，拖布拧至半干为宜，定期消毒；清洁后，将挪动的物品归位。15.保洁要点：在工作程序上按照清洁面积，采用由内至外、由上而下、从粗到细、先扫后拖、先除尘后清洁，辅以不间断巡回保洁，日常保洁和定期保洁相结合，保持整体环境卫生干净整洁。七、质量标准：序号项目保洁质量标准1公共地面有较好的保养，无灰尘、杂物，无污渍，保持干爽2墙面无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍、保持洁净光洁3天花板无污渍、无积尘、无蜘蛛网4梯级、扶手无明显污渍、杂物，扶手无积尘，无蛛网，保持洁净5各类镜面洁
10、净、光亮6不锈钢设施无污渍，有光泽，表面膜保持良好状态7玻璃门窗透明洁净，无斑渍、无明显手印8消防设备表面干净、整洁，无污痕9果皮箱、垃圾桶无污渍，外表清洁光亮，无特别气味10卫生间无污渍、无积水、无异味，定期消毒，保持畅通11外围无垃圾、无杂物、无杂草、无积水、无明显尘土12办公室、房间光洁明亮，窗明几净，无明显灰尘13会议室桌椅茶几烟盅无明显灰尘，光亮明净，地板光亮14大门、宣传栏无污物、无水渍、无明显灰尘，光洁明亮15门牌、宣传牌定期擦拭，无灰尘，光洁明亮16其它楼内设施无污物、无水渍、无明显灰尘八、工作礼仪：A、仪容仪表1. 仪容要端庄大方。上班要穿工作服，服装要整洁，衣服要洗净。不得
11、裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚；非工作需要不准穿拖鞋、雨鞋、凉鞋到保洁现场。2. 女士头发要梳理整齐，长发在后脑盘起，要求头发前不遮眉，后不遮肩；男士不准留胡子，不准留长发、怪发，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹（可化淡妆）、染指甲，不准戴其他饰物。3. 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，倚墙，靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩。B、语言及行为规范1. 上班时讲普通话，文明用语，遇见客人时应主动避让和打招呼，遇见同事和各级管理人员均需以礼相待，互相打招呼问好。2. 不得在工作
12、场地高声喧哗、吵闹、哼歌，不聚堆聊天。3. 清理卫生时如遇行人及车辆，应侧退至一旁，面对顾客并点头微笑(微笑标准，露出8颗牙)，在楼面应沿楼边地带行走。清扫服务或等候工作时，如遇客人迎面而来时，应放慢清洁速度，在距离客人二三米时，自动停止清洁，站立一边向客人微笑问好。4. 除非客人先伸手，员工不得主动与客人握手，态度应端庄大方，手勿叉腰、插入口袋或指手画脚。5. 站立时应抬头挺胸，不得弯腰驼背，以饱满的精神、微笑的面容与客人接触。九、保洁服务质量承诺符合甲方认可的卫生质控标准；符合国家、省、市、区等各级组织进行的卫生检查标准，配合做好卫生质量检查工作；符合甲方有关部门和科室的工作时间和工作要求；如属服务质量引起的返工，及时组织人员整改，并保证按时、按质、按量地完成工作；使用国家规定的环保材料及产品，不得对物业内部及周围的环境造成二次污染，甲方有权检查、评估并有权拒绝使用不符合标准的清洁用品及材料；所使用清洁剂种类及使用方式、方法符合甲方的要求；在按时、按质、按量完成工作的前提下，节约水电，节约使用甲方提供的其他物品。
