企业生存的秘密解析

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1、企业生存的秘密虎娃虎虎虎2015年随着国家经济新常态的到来，企业的生存和发展发生了许多变化，我们要以更先进的技术，更优惠的价格去适应市场，我们要用更好的产品去占领市场。 2016 年，国家去产能、去库存、大力着手供应侧深化改革。企业生存的秘密是什么？通过多家企业管理的经营的经验，找到了企业生存的秘密：质量，质量管理，产品的质量是管理出来的，质量是靠管理出来的。有些企业的管理者本位主义比较严重，只要涉及到自己管理的部门，就会全力掩盖事故和缺点，这样不利于一个公司良好风气的形成，更谈不上客户意识。质量出了问题，不分析根本的原因在哪里，而是一味找客观原因，找客户的原因。最终是原因找到了，失去了客户，

2、丢掉了信誉，路越走越窄。领导者不客观，下面的人失去公允。真心为企业好的人最终会放弃。不管你是 500 强还是世界第一富， 在质量面前是平等的， 没有质量就会失去市场， 没有 质量就会停止进步，没有质量死的不仅是企业，更多的是人的声誉。一、简答题及论述1 、试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。答：质量对经济性的影响表现在两个方面：一是对增加收益的影响；二是对于降低成本的影响。质量成本对质量改进的促进作用包括：（ 1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源；（ 2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；（ 3 ）评

3、估公司的整体质量状况并确定未来改进的项目。2、试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。答：马尔科姆?波多里奇国家质量奖评奖准则中体现了以下的11 种核心价值观： （1）具有远见的领导； （2）顾客驱动的卓越；（3）组织的和个人的学习；（4）对雇员和合作伙伴的重视； （5）敏捷性； （6）注重未来； （7）管理创新； （8）基于事实的管理； （9）公共责任与公民义务； （10）注重结果与创造价值；（11）系统的视野。3、试论述实行质量认证制度的作用。答：答： （1） 帮助消费者选购商品，维护消费者利益。（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。（3）促进企业建立健全质量管理体系，提高

4、质量管理水平。 （4）促进国家计量水平的提高。 （5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。（6）提高产品在国际市场上的竞争能力。（7）增强企业信誉和经济利益。（8） 实现国家对产品质量的宏观管理。（9） 降低承担产品责任的风险。4、试论述供应商关系控制过程包括的主要步骤。答： （ 1）创建一个跨职能的团队；（ 2）确定关键的绩效测量指标；（ 3 ）确定最起码的绩效标准； （ 4 ）减少供应商的基数；（ 5）评价供应商的绩效。5、试述过程改进的步骤和方法。答：在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程；二是确定过程主管和团队；三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分

5、为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤： （ 1）定义当前过程； （ 2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图； （ 3 ）建立过程测量指标；（ 4 ）对过程进行分析；（ 5）设计（或重新设计）过程；（ 6）创建新过程方案。转移阶段包括以下三个步骤：（ 1 ）计划实施中所涉及的问题；（2 ）计划实施行动；（ 3 ）部署新的过程方案。运作管理阶段包括以下三个步骤：（ 1 ）过程质量控制；（ 2 ）过程质量改进；（ 3）定期的过程评审和评价。6 、试述质量奖、全面质量管理和ISO9000 族标准之间的关系。答： （ 1） TQM 是最大的概念； （ 2）各类质量奖体现了全面质量管理

6、的概念和原则，从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作是TQM 的具体实施细则。 （ 3） ISO9000 中涉及 ISO9001 和ISO9004 与卓越绩效标准的关系。 （ 4） ISO9001 只关注最直接地影响着产品质量的职能，其范围比卓越绩效模式或质量奖的范围狭窄的多。（ 5） ISO9004 是 ISO9000 族中为组织提供业绩改进指南的标准。它所覆盖的范围比ISO9001 更广、更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。 ISO9004 定位介于 ISO9001 和卓越绩效模式之间的范围上。7、试述我国质量监督的主要形式和内容。答：我国质量监督工作在不同时期有

7、不同的形式，目前主要有以下八个方面的工作。这八个方面的工作从事前保证和事后监督两个方面来致力于提高我国的产品质量总体水平。 （ 1 ）产品质量监督检查； （ 2 ）工业产品生产许可证管理； （ 3）质量安全市场准入制度；（ 4 ）产品质量国家免检制度；（ 5 ）产品质量检验机构日常监督管理； （ 6）产品质量申诉处理；（ 7 ）产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；（ 8）产品质量三包规定。8、试述供应商关系管理应遵循的原则。答：认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象力并注重成果的人员； 与经营单位的战略协调一致的采购

8、战略；管理层对供应战略的成功实施负有责任；承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；保持跨职能团队持续地关注整个供应链的绩效；无边 界活动来实施采购战略的制定；与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；（10）采购战 略建立在合作、以事实为依据的决策过程和测量系统的基础之上。9、试述促使重视质量的主要原因。答： 1 ）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对

9、的力量；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规； 4）在质量方面的国际竞争日益增强。上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视10 、如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？答：一般应遵循以下步骤： （ 1）确定顾客的需要和期望；（ 2 ）建立组织的质量方针和目标；（ 3 ）确定过程和职责； （ 4）确定过程的有效性的侧脸方法并用来测定现行过程的有效性；（ 5 ）寻找改进机会、确定改进方向； （ 6）实施改进；（ 7）监控改进效果，评价结果； （ 8）评审改进措施和确定后续措施。根据ISO9000标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务

10、的过程中，在两个叠加在一起的过程：一个是管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进的循环过程；另一个是从市场开发、设计控制、采购、生产和服务提供包括交付及监视和测量装置的过程。这里设计、采购、生产和服务提供三个过程是影响产品质量的关键过程。11、简述朱兰质量改进程序。答：朱兰强调常年改进质量和降低质量成本的习惯的重要性。 “突破次序”包括以下要点： （ 1）提出证据；（ 2 ）项目认可； （ 3 ）建立突破组织； （ 4 ）诊断过程；（ 5）治疗过程；（ 6）保持成果。12 、简述质量机能展开的过程。答：（1 ）识别顾客需要；（2）识别技术要求；（3）把顾客需要和技术要求结合起来；（4 ）

11、评价产品和服务；（ 5 ）评价技术要求并提出目标；（6 ）确定在生产提供过程中要展开的技术要求。13 、克服质量改进的阻力的类型答： （ 1）克服来自于错误认识的阻力； （ 2）克服来自于既得利益集团的阻力；（ 3 ）克服来自于习惯和惰性的阻力。14 、简述标准化的重要意义。答： （ 1）在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。（ 2 ）为科学管理奠定基础。（ 3 ）推动质量改进循环，提升产品和服务质量。（ 4）保护消费者的利益。（ 5 ）促进贸易的发展。（ 6）保证人类安全、健康和保护环境。15 、如何对供应商进行评价答：供应商评价由跨职能团队来实施，包括：供应商质量体系评价；供应

12、商经营管理；供应商产品的适用性。16 、供应商关系的控制过程（步骤） 。答：（1 ）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定起码的绩效标准；（4 ）减少供应商的基数；（ 5 ）评价供应商的绩效17 、简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤答： （ 1 ）在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境等因素结合起来考虑； （ 2）确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具；（ 3 ）产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间、避免产品和服务存在缺陷；（ 4 ）确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作

13、为重要业务过程加以管理； （ 5）与主要供应商和合作伙伴建立合作关系； （ 6 ）控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因，采取纠正措施，并验证结果；（7）不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好；（ 8 ）通过标高分析和业务流程再造等创新方法实现突破性绩效。18 、当代管理环境的特征答： a. 日益剧烈的变化 b. 掌握主导权的顾客c. 无所不在的竞争（ 3C）19 、组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?答：组织有许多业务过程，通常通过影响顾客满意的供应链识别组织的关键业务过程。组织的业务过程一

14、般分为以下四类： （ 1）设计过程； （ 2）生产提供过程；（ 3 ）支持过程；（ 4 ）供应和合作过程。为了应用过程管理技术， 要求过程具备两个条件： （ 1 ） 可重复性（ 2 ）可测量性。过程质量衡量有三个主要尺度： 效果、效率、适应性。20、简述研究质量成本的概念、原因和目的。答：质量成本的概念：质量成本是为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。研究质量成本的原因： （ 1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性。 （ 2）引导改进活动的方向（3）追踪改进活动的进展情况。研究质量成本的目的：支持质量改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度。

15、21 、简述质量改进的特点。答： （ 1）质量改进不同于质量控制，质量改进是“突破” ，质量控制是“维持” ； （ 2 ）质量改进是以项目的方式实施的；（ 3）质量改进是普遍适用的（运用于各个领域中）； （ 4）质量改进是无止境的：首先，顾客的需求是无止境的；其次，人的创造性是没有极限的；（ 5 ）质量改进是有成本的；（ 6 ）质量改进的成果主要来自关键的少数项目。22 、简述供应商关系改进活动包括的基本内容。答：供应商关系的改进一般包括两项基本内容：一是供应过程管理、测评和持续改进；二是把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进、确保价值创造。供应商关系改进阶段一般沿着5 个层次推进： 1 ）组成联合团队 2 ）降低成本3）提升价值4）信息共享5 ）资源共享。23、简述朱兰在质量管理方面的贡献。答： （ 1）撰写了被誉为质量管理领域中圣经的质量控制手册 ； （ 2）提出了质量即适用性的概念；（ 3 ）提出了质量改进的朱兰三部曲；（ 4）提出了关键的少数原理。24 、通常来说质量特性可以分为哪几类?答： （ 1）技术或理化