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1、物业管理个人年度工作总结 篇一回首立即过去的XX年，我的工作一样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。多个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人全部应该梳理过去、计划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结以下：一、物业服务工作物业工作关键有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检验等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目标整改时管理处2021年度的关键工作。结合实际，在深入了解掌握服务费协议收缴方法的基
2、础上，经过和物业企业各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加紧工作节奏；提升工作效率。关键做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处包含的资料文档和相关会议统计，我认真搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定时集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财
3、务管理工作以来，我认真查对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我全部能依据账务的分类规则，分门别类的统计在案，登记造册。同时认真查对账单，搞好细致统计。二是每个月搞好例行对账。依据财务管理制度，我细化当月收支情况，定时编制财务报表，按企业要求立刻进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的关键步骤，我坚持从企业的利益出发，主动帮助管理处领导的当家理财。尤其在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，预防铺张浪费，同时提出了部分合理化提议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。现在缺
4、乏绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，关键做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的立刻清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。篇二时光飞逝，2021年在汇商物业服务企业全体职员的忙碌中急忙而过。回首XX年，在企业领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在企业同事的亲密配合和帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的关键工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检验，小区单元门禁卡管理和录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定时不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调和处理，业主投诉和提议的正确处理，
5、定时对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。企业给了我这个成长的平台，使我在工作中不停的学习，不停的进步，慢慢的提升本身的素质和才能。为了2021年工作再上一个新台阶，现将2021年关键日常工作和阶段性工作总结以下：一、日常工作及完成情况：1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、统计业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果立刻反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2021年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到2021年12月30日共帮助前台办理交房手续35
6、户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记统计等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并连续整理业主档案归档。3、报修情况：整年接待并跟进各类报修共163项。依据实际情况对业主报修的内容和问题全部进行了立刻跟进处理，并立刻建立相关档案。4、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主相关临时停水、停梯等事项；利用电话催费累计17次，尽可能做到表述清楚、用词正确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类用户对物业管理过程中的意见及提议，不停提升本人的服务质量及服务水平；
7、在11月中旬的时候，协同客服组组员逐户进行2021年年度用户满意度调查，更能深入深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：整年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作2021年7月28日参加企业组织的ISO9000质量体系管理培训；2021年11月26日参加F1消防演练等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我即使完成了企业交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助配合。我知道距离一名优异的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，本身尚存在很
8、多不足之处：首先，因为本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表示方法和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是相关业务知识的学习，扎实理论基础，积累工作经验，和时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提升驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在以后的工作中深入加强。四、2021年工作和学习安排1、认真负责的完成本职员作，在工作中不停吸收经验教训，不停提升工作效率。2、在以后工作中，我果断实施真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的怨言，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做讲
9、解员。用主动热忱的态度投入到工作中，帮助业主处理生活中的麻烦。3、时刻遵照物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和提议，了解她们生活中所碰到的困难。对于她们所提出的合理提议和要求，立刻认真的处理力所能及的事情，统计她们的批评提议，报给相关部门，立刻跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽可能让她们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总而言之，经过多个方法提升自己的理论水平，不停积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、主动参加企业组织的各项培训工作，认真学习，不停提升自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明
10、日花更红。2021年业已过去，我们满怀信心的迎来2021年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在企业领导的英明决议和运筹下，汇商物业企业的明天会愈加好。做为企业的一份子，在2021的工作中，我将一如既往，尽力做好本职员作，为企业的发展贡献一份微薄的力量。篇三从2021年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，立刻转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真推行职责，很好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将2021年的工作情况总结以下：一、自觉加强学习，努力适应工作2021年11月因企业工作安排，将我从宜宾卫校管理
11、处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了立刻适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教释惑，不停理清工作思绪，总结工作方法，现已基础胜任本职。首先，干中学、学中干，不停掌握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提升，经过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。其次，问书本、问同事，不停丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基础情况，找到了切入点，把握住了工作关键和难点。二、心系本职员作，认真推行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作
12、中，不打任何折扣的去完成企业和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服多个困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技结果展、2021年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组组员不辞辛劳的工作，受到企业和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组组员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格实施企业和学校的相关管理制度。三、关键经验和收获在工作半年来，完成了部分工作，取得了一定成绩，总结起来有以下多个方面的经验和收获：只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基础业务，才能立刻适应新的工作岗位只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态只有坚持标准落实制度。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足因为工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2021年的工作存在以下不足：1、对班组组员的日常管理规范问题。2、对班组组员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要深入加强。
