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1、人寿保险企业创立第十届市级文明单位工作总结 人寿保险企业创建第十届市级文明单位工作总结以发展谋创建 以创建促发展几年来， 企业在市委、市政府和上级企业党委的正确领导下，在市文明办的具体指导下，一直围绕“服务一流，管理一流，人才一流，业绩一流，环境一流”的创建目标，坚持“两手抓，两手全部要硬”的方针，一手抓创建,一手抓业务发展,紧紧围绕“项目攻坚”工作中心，着眼于服务经济建设的大局，着眼于促进社会全方面发展的大局，努力在提升职员素质、规范行业作风，优化行业服务，树立品牌形象上下工夫，以创建“文明单位”为载体，铁心拼搏,奋力攻坚，推进业务健康、连续、快速发展。企业XX年总保费收入超出 亿元，XX年
2、总保费收入 亿元，增加 ，创下历史最高水平。企业精神文明建设也硕果累累：市企业连续数次被授予市级“文明单位”，省第三届设区的市行业创建文明行业工作优异行业，XX年XX年全省系统“双文明”达标单位；下属的 支企业获的第八届省级“文明单位”； 企业取得市第九届市级“文明单位”；今年年初企业被市政府授于XXXX年平安建设优异单位。现将创建工作总结汇报以下：一、 完善工作机制 ，加强创建领导。为了加强创建文明单位的领导，市、县区两级企业全部成立了以总经理（经理）为组长，相关部门责任人为组员的精神文明建设领导小组，小组下设办公室,具体负责日常创建文明单位的组织实施、工作协调、检验指导和考评验收等工作。市
3、企业党委把创建活动摆上企业重大议事日程，年初各单位全部制订年度创建工作计划，制订具体目标，年中组织各企业进行互查，年底组织全市系统“双文明”建设检验评选，表彰优异，鞭策后进，把创建工作落实到实处。二、强化思想教育 优化行业风气今年以来，本企业以实践“三个代表”关键思想为指导，落实落实公民道德建设纲要，加强思想道德建设，强化职业文明教育，诚信教育，“八荣八耻”教育，纠正行业不正之风等一系列宣传教育活动，提升职员的政治素质和文明意识。一是加强职员政治思想道德教育。围绕市委、市政府和省企业的相关精神，本企业大力加强和推进思想道德建设，年初，制订了XX年职员思想教育工作计划，有计划、分阶段地组织学习，
4、加强培训，着力提升全体职员的职业道德品质。4月份开展全体职员“廉洁从业教育”“遵章守纪教育”活动，认真学习“职员违规违纪处理暂行要求”“建立健全教育制度监督并重惩治和预防腐败得实施纲要”，每个职员全部写了学习心得体会。去年8月开展保持共产党员优异性教育等教育活动，有计划、分阶段组织党员“下基层听意见，办实事解难题，当先锋促发展”等专题活动，“先教”第三阶段召开群众满意度测评大会，206位党员及党外职员参加测评，表示很满意的有80位、满意的91位，基础满意29位，满意率达%。二是开展了“规范经营，诚信服务”活动。在全市系统内以“规范经营，诚信服务”为关键内容的优异性教育专题实践活动，优化行业风气
5、，建立健全诚信建设的长久有效机制，把全市系统的诚信建设提升到一个新的水平，前后举行了诚信署名、“诚信宣言”演讲比赛、“诚信普法”教育讲座、评选“诚信使者”、“诚信建设优异单位”等四次大规模宣传教育活动，活动中，全体职员紧紧围绕“诚信服务”这一专题，结合各自工作中的切身经历和深刻感受，诚信实践从我做起，从现在做起，从平时的一点一滴做起，做一名诚信、遵法、合规，合格的国寿职员成为每一位职员的新起点，将职员的行为目标和企业的发展目标融合到一起。三、改进行业管理 实现规范服务一是对全市系统柜面服务进行规范和改革。服务质量的好坏直接关系到用户的满意度和忠诚度，继而影响到企业的生存和发展。为了给用户提供高
6、效率、高质量的服务，本企业从年初开始着手。依据大业管、大客服的前台设置方案，重新设置了柜台岗位，实施“一站式”服务，方便用户；有步骤地放大基层企业柜面人员的业务操作权限，表现精简、高效、集中、统一的服务标准，提升服务效率。企业还重新聘用市人大、市府办、工商局、银监局、教育局、劳动局、卫生局等26个党政机关部门及新闻媒介31名人士为本企业服务质量社会监督员，加强对服务质量的监督，帮助提升服务品质。二是提升保单的售后服务水平。企业还深入进行“驻院代表”制订，为住院保户提供咨询和帮助；建立理赔协调员和分红协调员制度，为理赔、分红保户提供方便；建立“95519”二十四小时用户服务专线，开展服务监督和咨
7、询服务；建立建全了保全队伍，提升售后服务水平。机关各部门和十个营业单位定点挂钩，三个业务销售部门实施轮值制度，定时和不定时下到基层。五、加强环境建设 营造文明气氛一是各营业单位的营业窗口依据创建要求规范布署。并提倡文明规范服务，提升服务水平。全市系统各营业大厅做到“真情暖用户、满意在国寿”的服务口号，争创标识醒目明了，服务监督台、服务指南、监督电话号码、承诺内容等公开上墙，均设置用户休息处，为用户提供茶水、报纸、保险资料等。1、 二是柜面人员服务规范。实施站立服务、统一着装，坚持四个规范：服务规范，仪表行为规范，工作秩序规范，文明语言规范，做到来有道声，去有送声。2、 三是绿化、美化，净化。分
8、企业及基层企业坚持开展绿化美化、净化，保持各营业厅，走廊常年花卉摆设，保持内务环境整齐优美，工作条件不停改善，使企业和服务窗口同时又成为传输精神文明的阵地。六、关爱社会大众，提升品牌形象今年本企业举行文明创建系列活动，激发职员主动参与，开展争先创优活动，形成“比、学、赶、超”的良好气氛。企业涌现出当选“省下岗再就业优异个人”、“省十佳创业女标兵”等一大批优异人物。二是在加强文明建设中，一直把服务社会、回馈社会作为一项关键内容来抓。开展了“城镇携手，共建文明”的结对活动，让面临失学的儿童重返校园。扩大了社会影响，形成良好的宣传效果。企业在秉承“以人为本、依法治司”基础上，认真学习，落实总企业的“成人达已，成已为人”的“双成”理念。企业深入开展普法教育，加强党风廉政建设，不停提升职员的法制意识。几年以来，本企业系统没有发生“黄、赌、毒”及计划外生育，铺张浪费、剑财迷信等现象。创建无止境，永攀新高峰。即使我们的创建工作取的可喜的成绩，但还存在部分不足之处，以后，我们将继续以创建“文明单位”为契机，再续新篇、再造辉煌。
