万业地产全套内部管理流程及岗位职责

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1、 销售部管理制度及流程 XS-ZD-08-01销售部与工程部资料交接管理制度根据公司商品房样板合同管理办法的有关规定，制定销售部与工程部项目技术资料交接管理制度。一、为确保合同的准确性和严肃性，建立项目技术资料交接签字确认制度。每个项目在制作样板和同时所需的户型图纸、配套说明、交房日期、房屋建筑面积、套内面积、交房条件等由工程部向销售部提交，所提交的上述图纸、数据和文字说明需要经总工程师签字确认。二、工程部向销售部提交的所有项目技术资料，由销售部主管合同的副部长负责签收，同时由总工程师负责对销售人员进行交底培训。工程部提交的所有项目技术资料要件交销售部文档管理人员存档。三、项目技术资料如遇变更

2、，工程部应及时通知销售部，并将附有文字说明的项目技术资料，经总工程师签字并注明日期，提交给销售部，由销售部主管合同的副部长负责签收存档，同时变更样板合同，组织培训和落实。销售部职责一、主要职能：在公司领导下，全面负责本公司开发建设项目的营销策划和销售工作。二、工作范围及工作内容： 1、 负责公司开发建设项目的全程营销策划工作。2、 负责公司开发项目的整合推广工作。3、 负责公司开发项目的销售工作。4、 负责做好房地产市场信息的市场调研，分析整理并及时向公司反馈，为公司开发建设项目提供依据。5、 负责做好公司开发项目中客户的售后服务工作。6、 严格执行公司的各项规章制度，明确内部分工，发扬团结协

3、作精神，认真主动地完成公司下达的各项工作任务。7、 负责完成公司领导交付的其他工作。销售总监岗位职责一、职位名称：销售总监二、职位目的：在公司领导带领下全面负责销售部管理工作，做好公司在售或待售项目的营销策划、整合推广、销售及售后服务工作，同时负责公司对外媒体资源的维护工作。三、岗位职责：1、 根据公司相关政策，组织制定部门岗位职责、管理制度及业务流程，并组织实施、监督。2、 全面负责销售部管理工作。3、 负责销售部人员的招聘初选工作。4、 负责销售部员工营销培训工作。5、 负责销售部绩效考核的管理和执行工作。6、 负责收集、整理和分析市场信息，为公司项目制订明确战略计划提供依据，同时协助制定

4、项目规划设计方案。7、 负责公司开发项目营销策划及整合推广工作，同时负责对营销策划及整合推广工作组织实施及落实。8、 负责公司开发项目的全程销售工作，并组织实施及落实，保证公司项目按照计划实现销售。9、 负责组织制订销售计划，并根据市场情况调整销售计划及销售策略。10、 负责对外媒体资源维护，协调外部工作。11、 负责招商、销售合同文本的审核、报批及签署工作。12、 负责在售项目的交房工作及房屋产权证的发放工作。13、 负责销售部突发事件现场处理及上报。14、 负责销售部信息平台的建立。15、 完成领导交办的其它工作。销售部部长岗位职责一、职位名称：销售部部长二、职位目的：在销售总监的领导下，

5、全面负责公司开发项目的销售现场管理工作及客户售后服务工作。三、岗位职责：1、 协助销售总监进行销售部岗位职责、制度及流程的编制及修改工作，同时组织实施落实。2、 协助销售总监进行销售部招聘初选工作。3、 负责销售部员工培训工作与绩效考核工作。4、 全面负责销售部销售一线现场管理工作。5、 协助销售总监制订公司项目销售计划，并落实执行。6、 负责新建项目前期销售筹备和其它准备工作，并组织实施。7、 负责销售方案的拟定及销售任务的制定、分解、下达、落实工作。8、 按照公司销售计划，负责房款收取工作，同时负责完成回款催收任务。9、 负责各个项目销售销控工作。10、 负责销售现场疑难问题的处理及大客户

6、的协调洽谈工作。11、 负责收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划及相关组织实施工作。12、 负责公司开发项目相关销售合同及协议的审核工作。13、 负责各项目更名及价格变动的审核工作。14、 负责公司项目销售售后服务管理工作。15、 负责房屋产权证的发放工作。16、 完成领导交办的其它工作。销售主管岗位职责一、职位名称：销售主管二、职位目的：在销售部部长的领导下，负责销售现场工作，完成公司下达的销售任务。三、岗位职责：1、 负责做好销售现场日常管理工作。2、 负责销售工作具体落实工作：接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛

7、布置、工作日志检查落实、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等。3、 负责销售制度的执行及落实。4、 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推进。5、 负责可类比项目市场调研工作，同时负责整理一线反馈信息，为广告策划提供建议。6、 负责更名、换户的审核、价格审核、合同审核及网上签约、合同备案、注销的审核工作。7、 协助按揭专员办理银行按揭工作。8、 负责发现现场销售问题并及时上报。9、 负责销售部固定资产、库房管理、安全卫生、销售资料管理及发放工作。10、 负责项目特殊情况的现场处理并及时上报。11、 负责项目售楼部日常考勤的统计。12、 负责填写项

8、目销售业绩表并交销售部部长审核。13、 负责销售人员的排班、休假调整工作。14、 负责考核销售人员的工作。15、 负责项目销售中与公司各部门对接工作。16、 完成领导交办的其它工作。公司开发商业项目招商主管岗位职责(先删除)一、职位名称：公司开发商业项目招商主管二、职位目的：在销售部部长的领导下，负责招商工作，完成公司下达的招商任务。三、岗位职责：1、 参与公司开发商业项目的市场调研工作。2、 参与公司开发商业项目的前期策划工作。3、 参与公司开发商业项目的招商工作。4、 负责招商项目招商管理工作。5、 参与品牌店商家的规划及商家确认管理工作。6、 负责市场调研及信息整理工作。 7、 负责招商

9、销控管理工作。8、 负责招商一线信息收集及反馈，为策划推广提供参考依据。9、 协助制定广告宣传计划并配合招商活动组织实施。10、 负责与招商代理公司的对接工作。11、 负责招商商家数据库建立及完善工作。12、 负责商业客户资源的售后服务及维护工作。13、 负责考核招商人员的工作。14、 完成领导交办的其它工作。客户服务主管岗位职责一、职位名称：客户服务主管二、职位目的：在销售部部长的领导下，负责客户服务及维护工作。三、岗位职责：1、 负责销售部客户银行按揭管理工作。2、 负责销售中网上签约、合同备案、注销及更名等工作。3、 负责销售软件的管理、升级和维护工作。4、 负责万业会运作及客户活动的组

10、织工作。5、 负责客户资源的维护及管理工作。6、 负责对销售部办公用品、库房及固定资产的管理工作。7、 负责销售部档案及客户档案的管理工作。8、 负责销售部相关设施的维护及管理工作。9、 负责保安、保洁的管理工作。10、 协助交房、办证等售后服务事宜。11、 负责销售部突发事件处理及疑难客户的处理工作。12、 完成领导交办的其它工作。营销策划岗位职责一、职位名称：营销策划二、职位目的：在销售总监带领下，负责制定公司开发项目营销方案，保证公司项目顺利销售。三、岗位职责：1、 协助公司进行项目地块经济分析。2、 协助项目进行规划及产品设计。3、 负责房地产市场调研，定期整理分析，充分掌握第一手市场

11、资料，为公司项目规划提供依据。4、 整合营销策划公司。5、 负责制定项目营销方案及招商方案。6、 负责营销方案组织实施与落实。7、 协助指导项目广告推广方案的制定。8、 负责销售部项目前期营销培训。9、 定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销方向。10、 完成领导交办的其它工作。广告推广岗位职责一、职位名称：广告推广二、职位目的：在营销总监带领下，制定公司在建、在销项目广告推广方案，保证公司项目顺利销售。三、岗位职责：1、 负责进行市场调研，建立市场调研数据库，定时更新。2、 协助进行项目规划及产品设计。3、 确定项目广告推广公司。4、 负责制定项目推广方案。5、 负责项目推广方案的组织实施与

12、落实，保证顺利完成公司制定的各项计划任务。6、 负责整合广告公司及媒体资源。7、 负责销售项目广告设计、广告文案及物料制作工作。8、 负责广告数据分析统计，定期进行广告媒体效果评定。9、 负责项目销售推广卖点培训。10、 定期与一线进行广告沟通，并及时调整推广方向。11、 完成领导交办的其它工作。销售人员岗位职责 一、职位名称：销售人员二、职位目的：负责公司开发项目的销售执行工作。三、岗位职责：1、 熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。2、 详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息，3、 具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好

13、关系，为企业和楼盘树立良好形象。4、 负责公司开发项目销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。5、 负责填写审核认购书、购房合同并及时将合同上交销售主管及销售部长审核，销售总监签字后执行。6、 负责反馈一线销售信息，指导策划推广工作。7、 负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。8、 负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。9、 协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。10、 协助公司办理交房、办证、发证等工作。11、 定期进行可类比项目市场调研，了解其它

14、楼盘信息。12、 完成领导交办的其它工作。档案管理人员岗位职责一、职位名称：档案管理人员二、职位目的：负责收集和整理销售部所有档案及客户档案工作。三、岗位职责：1、 负责销售部所有档案整理存档，包括：公司开发项目资料分类存档备查、公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作。2、 负责业主档案管理工作。业主档案按照编号、姓名、房号、面积(建筑、套内)、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档。3、 每个业主的档案要完整的装入档案袋编号，项目结束需要交接时要造表登记，档案袋封面要写清楚袋内资料名细，与公司档案室签名交接。4、

15、业主档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和查阅，如公司有关部门借阅必须经部长同意，填写借阅登记单，方可借阅。5、 负责经公司审定样本合同以及签字附件的存档。6、 负责销售部与工程部交接工程变更单的存档工作。7、 负责与财务部、经营部交接业主合同。8、 负责与物业公司交接减免物业费用的通知单。9、 项目网签合同的前期输入及准备。10、 负责监督业主领取合同并登记签字确认。11、 所有物品实行进出库登记，出库物品需经销售部部长签字批准方可出库。12、 负责销售部保安、保洁所需物品的采购。13、 每月月底盘点，做到账卡物相一致，次月初分类统计上报。14、 负责销售部固定资产及样板间物品的管理及维护。15、 完成领导交办的其它工作。按揭专员岗位职责 一、职位名称：按揭专员 二