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1、烟草企业用户经理培训学习小结（心得） 烟草企业用户经理培训学习小结烟草企业用户经理培训学习小结树立当代营销观念努力创新服务营销第二期用户经理培训学习心得短暂的天用户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，经过系统学习市场营销、用户关系管理等服务营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野深入宽广，业务理论得到了扎实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报：一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了本身思维观念以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。经过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们用户经理为商户建立了经营台帐，也
2、就是定时查询商户的卷烟进货量，方便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，经过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，尤其是结合其销售特点进行亲密的、连续的宣传活动，和用户保持常常性联络，了解用户的想法，立即地依据用户的需求，制订卷烟销售的计划，并为每个用户量身订做好经营方案，经过搜集和积累商户的大量信息，为用户提供更有价值的服务。天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，更清楚了怎样做市场营销，怎么去营销。尤其是愈加清楚的了解了前三年、现在和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我以后的工作内容做出了深入要求。二、对*行业的现实状况，以后的发展有了一个系统的认识在*工作快要三年的
3、时间里，即使对*的现实状况和发展有了一定的认识，但全部是狭隘和浅薄的，历来没有系统地学习和整理过。经过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了后来*企业发展的方向，更了解到用户经理的主要性，用户经理是和商户连接的桥梁和纽带，更是企业利益的直接发明者，明确了主要性也使自己树立一个强烈的责任感，在以后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为企业后来的发展打好基础。这次系统培训，使我明白了企业为何要求我们转变思想观念？为何要改革现有的经营管理模式？企业未来的发展目标是什么？未来我们会采取那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改善和加强的关键，对
4、于以后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升本身素质有了根本性的计划。三、对用户经理的地位、作用有了一个新的认识从表面上看，用户经理的工作就是下去造访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。“用户经理”代表的是*企业，用户经理表现出来的形象就是*企业的形象，用户经理表现出来的素质就是*企业的素质，也是零售户是否主动主动和*企业合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个主要原因，是影响卷烟价值链上不可缺乏的一个环。我认为：用户经理是企业销售策略的实施者；是用户服务团体的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升用户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推进者。x版权全部四
5、、对用户经理应具有的素质有了清楚的认识经过培训，我深入了解了用户经理需要具有的基础素质，归纳起来，我认为关键有以下几点：1、沟通、组织协调能力。用户经理要当好销售服务团体的组织关键，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个步骤的衔接，定时和“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反馈，充足调动销售服务团体中每位人员的主动性，发挥各自优势，达成市场信息资源的最大化共享。2、市场信息的搜集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中，用户经理要提升市场信息的搜集能力，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和搜集信息的规律。搜集市场信息时要坚持“五性”标准，即真实性、相关性、时效
6、性、价值性、全方面性。用户经理对搜集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定时进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构百分比等指标定时进行纵向和横向比较。在分析研究的基础上，主动向上级提出含有参考价值的意见、措施，为上级决议提供依据。3、学习和创新能力。用户经理应树立学习意识，不停提升本身综合素质，除掌握扎实的业务知识外，还应加强对*专卖法律法规的学习，增强法律意识，提升对真假烟的分辨能力；业余时间能够经过多个学习路径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装本身头脑，用知识提升本身业务技能。在剧烈的市场竞争中，用户经理面正确是需求各异的零售户，这就需要用户经理有
7、一定的创新意识，勤于思索，善于探索，不停提升自己的创新能力，依据营销环境的改变，不停更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。4、磨炼本身个性的能力。用户经理是用户的经理，*企业的用户服务工作关键由用户经理来负担、完成，是联络企业和零售烟草企业用户经理培训学习小结第2页户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的用户经理，就必需加强对本身个性的磨炼。用户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具有乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致；要有恒心，用户经理天天走访市场，要一直坚持“用户满意才是我们的最大追求”；对工作要有责任
8、感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。五、加深了对服务营销的深层次认识在以往的工作中，简单的认为替商户窜窜烟，帮助商户存存钱、写写订单这就是服务，没有过多的考虑部分方法和策略，千篇一律。经过培训，才明白了服务营销的更多内涵。按用户经理的工作内容，我认为服务应做到以下几项：1、卷烟陈列整齐美观。卷烟上柜品种比较多，在固定陈列空间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，用户经理就要用自己认真负责的态度、老实可信的热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列，达成上量增效的目标。因为产品只有放在零售终端柜台里才能取得更多的销售机会，所谓“货卖堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能确保卷
9、烟销量连续稳定增加。2、宣传促销形式多样。一是宣传*行业的方针、政策及法规。二是宣传名优卷烟和企业关键培育的卷烟品牌。详细工作包含帮助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具，并尽可能和货架上的卷烟陈列相呼应，以达成预期的展示效果；用于阶段性促销的宣传工具在促销活动结束后必需立即换掉，以免误导消费者，引发无须要的纠纷；宣传促销要保持整齐、协调、美观，注意维护企业形象。3、进货渠道规范有序。因为受利益的驱动，部分零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的出现，这不仅危及*企业和消费者的利益，而且直接减弱了*专卖对市场的控制能力，所以必需规范零售户的进货渠道。对于没有从*企业进货的
10、零售户，要向她们言明利害，使她们充足认识到从非正规渠道流入的卷烟是非法的，会使她们遭受经济损失。从而规范其经营行为。4、信息搜集反馈立即。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析，监督三员服务质量，立即反馈信息；主动引导社会消费，宣传引导、分析区域消费群体情况，指导用户购进有针对性的品种牌号，主动主动引导社会消费；努力当好用户参谋，根据日程表对零售用户进行定时造访和分类服务；帮助用户提升分辨真假卷烟的能力，立即帮助用户处理困难；为用户提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，推广用户销售经验，帮助指导销售滞销烟；提供合理的周转量，建立合理库存，帮助零售户合理利用资金和获取最大效益。5、用户关系良好稳定。和零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是用户经理顺利完成各项终端工作的基础确保。所以在和零售户进行交流和沟通时，要妙利用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动和她们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这么才能有利于卷烟的正常销售，同时能够在用户心目中保持一个良好的企业产品、个人形象。以上就是我在这次培训中的关键理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论知识，切实融入到详细实际工作当中，奋发进取、开拓创新，努力促进自己的本职员作出现新局面，为*企业卷烟经济连续快速健康协调发展贡献自己的一份力量。最终，我要告诉大家的是：“只要你努力去做了，没人会拒绝你的服务”。
