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1、深圳考察汇报赴深圳、上海、温州考察汇报及心得体会 赴深圳、上海、温州考察汇报及心得体会2021年12月1日我们一行来到温州市乡镇下的一个村的“沪川大酒店”,我留心观查了酒店的环境,建筑特色、绿化、灯光、装潢、职员服务和整个管理全部给我留下了很深的印象。下面是我对酒店考察的一点感想。一、营销让来宾从心里满意餐厅服务小姐在为来宾点菜时，服务殷勤，动作规范，态度友好.但以前因为管理者为了增效，给职员们下达销售指标，造成小姐不时的向来宾推销价格不菲的菜肴，努力的来完成自己的指标。这么的服务，客人会满意吗？作为管理人员，我们是不是应该进行换位思索呢？假如我们的小姐适时的向客人提醒，要适量点菜，以避免浪费
2、；或经过问询客人的口味来推荐适宜的菜肴，这么的服务会让我们的来宾更为满意。大家全部知道要重视来宾的感受，因为来宾是饭店职员的衣食父母。但我们在工作中是否真正从来宾去考虑问题呢？很多时候全部还是不够的。因为对来宾的满意纯粹了解为服务态度的话，可能有些肤浅了。服务需要不停研究客人心理，让来宾从心底感到满意才是硬道理。二、职员饭店的资产和资源成本只能消耗的，而资源是能开发，资源是能升值的。管理大师彼得德鲁克曾写到：“职员是资产和资源，不是成本和费用。”她所强调的是人的价值，所以把职员看成资源还是成本，这就是表现了酒店营经管理者的战略眼光和价值观，也是决定企业成败的关键。三、制度“热火炉定律”不能否定
3、，现在的制度，往往全部没有很好的实施，而常常受到个人主观的控制，甚至有很多制度只是一个摆设。可能有很多管理者会把所谓人性化管理作为一个理由来解释。这种认识上差异，关键还是来自于我们大家忽略人性化的一个基础立足点，即它是一个责任，一个对企业和自己的责任。不规范实施制度，造成制度形成虚设。首先使企业浪费了制订制度的人力工本支出，更主要的是向职员们间接展示了企业不严谨的工作态度和思绪。即使是以红头文字所定的制度，就必需实施。假如制度不合理，应立即进行修改，使之完善。西方的著名管理学家麦格雷戈的“热火炉定律”，就很形象表示了一个企业规范实施制度标准。“只要你敢碰它，它就烫你，而且当初就烫你，第一次就烫
4、得很厉害；它只烫你碰它的那部分，而不会烫你全身；对谁全部一样谁碰它，它就烫谁；你不碰它，它就不碰你”。这里的“热火炉”，当然指的就是制度和规范，其实这么实施制度才能够了解为人性化的管理。人性的认识，是一个逐步深化的过程，对人性面的了解不是简单以待人深厚善良为标准，它需要靠管理者在实践中不停的探索和提炼。首先要在制度化管理基础上，大家已经具有了一个行为规范，才能够将所谓人性化的软化管理，根据我们国家现在素质情况下，人性化的管理应该更多的用在关心职员工作之外生活和奖励职员的出众的表现这方面。四、求知到处全部是机会二十一世纪了，大家全部知道知识的主要性，也会常常谈起学习的紧迫性，而且还会时不时的埋怨
5、企业给的机会太少或冒出“因为工作太繁忙，没有空闲时间进行学习”等等话题。不过，很多全部忽略学习的目标是什么，全部是为了提升处事能力，使工作得到上司和下属们的肯定，使生活过得有价值感。根据逻辑学推理法，在工作实践中学习更为直接有效。比如，在努力完成任务的过程中，就能够获取新的知识和经验。但我们很多同志对待领导下达的任务，常常喜爱寻求做不好的理由，进行推脱。接收任务时，不是自己开动脑筋，而是先问领导应该怎么做。实际上，我们所以而错过了很多学习、提升的机会。因为我们在接收任务时，其实就是取得一个学习的平台。专心和认真落实的过程，是一个不停需要充实的过程，是一个不停需要付出的过程。因此，只要我们对每一
6、项工作全部专心去做，认真负责去做，那么就能取得提升工作能力的好机会。学习环境的问题也是如此。我们常常喜爱依靠于我们的周围气氛，不过却忽略了最关键的一面：我们自己是否真的含有学习的欲望？假如含有这种渴望，不会因部分主观能够控制的原因，来阻止学习知识，不会长时间等候一个特定机会，也不会在意周围没有学习的气氛等等，因为环境是自己发明的，到处全部能够学习。因此，能够这么说，我们大家缺乏的不是学习机会和环境，而是没有具有需要真正学习的思想。“学然后知不足”说明这个道理。五、对饭店管理的部分认识饭店管理和物业管理有相同之处,或许算不上一门高深的学问，在学术领域大约只是一门应用学科。然而，从事过这方面管理的
7、人全部会以为，要管好并不轻易。饭店或小区就像一个小社会，多种多样的事情全部会出现。所以要求管理者具有较高的素质和专业水平。制度的完善和市场的竞争，使我们这些饭店管理者面临着新的挑战。我们必需快速全方面提升自我素质和能力，适应不停改变的形势，才不至于被市场所淘汰。六、对以后物管企业发展的一点想法酒店管理同物业管理有很多相同之处。经过对酒店的参观、学习和考察，使我对我现在从事的物业管理工作有了全新的认识，发觉了我们同沿海经济发达地域物业管理水平的差距。下面就物管企业以后的发展方向谈谈我的想法。1、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业首先严把职员招聘关。以后在招聘企业管理人员时必需是具有物业管
8、理专业知识的人才；招聘维修人员时必需是具有相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员时必需属退伍军人，并对其身高、体能、知识、品格、心理素质等全部要进行严格考评挑选。主动做好职员的入职、在职培训工作。以后对新招聘的职员必需进行上岗前的相关培训工作，使职员对小区的基础情况、应开展的工作做到心中有数，降低盲目性；伴随市场竞争剧烈，知识、技能的不停更新，对在职职员提供各类专业性的培训机会。主动提倡“工作就是学习，工作就是创新，在学习中工作，在工作中提升”理念，每位职员全部争做“学习型、创新型”职员，在职员中形成一个主动向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使职员个人素质得以提升，企业的管理服务水平和
9、管理效益得以提升，树立良好的企业企业形象。从实际出发，以后我们将严格参考lS09000质量体系运作，逐步制订和完善严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考评标准。然后依据职员的工作职责，制订全方位的上级、平级、下级的360度考评措施；制订量化考评标准，实施定性和定量考评相结合，增强考评的可操作性，降低考评时人为原因的影响；建立完善考评机制，实施末位淘汰制，避免考评走过场的现象，经过考评机制的建立，增强职员的危机感、紧迫感，促进职员不停提升本身素质。2、培育本身关键专长，创特色服务，提升关键竞争力。在此次考察过程中，我亲眼看到了沿海部分星级酒店的管理模式、她们的管理给我了很大的启发。以后我们的物业
10、管理服务，应向“一站式用户服务、一站式资讯管理、一站式数码小区”三大致系发展，就是利用网络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用用户资源的资迅系统。全方面提倡“一站式服务”、“最好保安”的特色管理服务。从而，实现高效的管理运作，处理业主的奔波之苦，发明了一个无微不至、无所不在的服务，提升服务效率，提升业主满意度，提升物业管理服务的水平和服务质量，最终提升我们企业在剧烈的市场竞争中的关键竞争力。3、主动推行“用户互动年”，促进企业和业主之间的良性互动。2021年我们将关键开展“用户互动年”活动。成立小叶榕业主俱乐部，设置新生活服务中心，开通用户服务热线，及依据小
11、区居住的业主不一样的年纪、不一样的兴趣和爱好、不一样的层次等，有针对性地开展日常的小区活动和专题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，和幼稚园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品经过开展各类丰富多彩的互动活动，加强企业和业主、业主和业主之间的沟通交流，创立互动的用户关系，营造浓厚的小区气氛和良好的居住环境。为下一步元方房地产企业的房屋销售和开发打下良好的基础。4、重视物业管理的主要基础工作设备管理。对于小区设备管理，要重新建立和完善设备管理制度；对各类设备全部建立设备卡片；做好设备的日常检验巡视，定时进行检验、保养、维
12、修、清洁，并认真作好统计，发觉问题立即处理。如对电梯，保安监控系统，消防报警系统，公用的供水、供电网络系统，水电表、剪草机，加压泵每个月定时检验一次，以确保正常使用。等等。5、把保安队伍打造成企业的一道亮丽风景线星级酒店保安的严格管理和彬彬有礼的形象给我的考察过程留下了深刻印象。酒店保安管理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗，岗和岗之间亲密联络，对酒店实施二十四小时的安全保卫。针对沿海星级酒店的保安管理。下一步我们将主动建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基础知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工
13、作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善和威严共存、服务和警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供多种服务，形成小叶榕物管企业的一道亮丽的风景线。短暂的考察转眼而过，回顾考察过程中，现有收获的喜悦，也有部分遗憾。经过考察，加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，开阔了眼界，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，因为时间短暂，感到有部分遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受、详细处理部分工作，因此未能领会其精华。经过考察，我认识到要做好物业管理工作，既要重视物业管理理论知识的学习，更主要的是要把实践和理论二者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一个全方位、多功效的管理，同时也是一个平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。所以，在物业管理实际工作中，要时刻切记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不停学习，不停创新，和时俱进，为业主提供整齐、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全方面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
