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1、健身房前台工作职责 篇一：健身房前台工作职责 健身房前台工作职责 客服部规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作看法，不允许在工作岗位打电话或发信息。 二、按时到岗，清晰自己班次，不许私自换班，如有换班恳求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。 三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求干净、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。 四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“感谢光临，请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）
2、请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。 六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的状况，如有状况离开必需做好交接工作。 七、待会员热忱亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需看法和气、面带微笑,严禁与会员争辩(格外是在会所里和顾客面前)。 八、早班检查常备物品。如纯洁水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充分，不足应准时补充。 要领取或补充的物品必需准时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的状况发生。 九、精准发放钥匙并确认会员卡是否处于正常用法状态。同时帮助会籍顾问做好准客户的来访登记。 十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至180
3、0播放轻快音乐，在晚上1800以后播放节奏一点的音乐。严格掌握好俱乐部前台音响设备的用法，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全部音像设备关闭。 十一、在教练部课程开头前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。 十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。 十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否精准。以便明天营业的顺当进展。 接待用语 1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡请稍等118您的手牌，请拿好！” 2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请慢走！” 3、非会员参观：（先让做
4、嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观快乐！ 4、接电话用语：“您好！加速度 ”。 （询问）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他具体询问。 （找人）请稍等！（假如不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？” 七、前台物品的整齐摆放 常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！ 八、饮料预存 除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。 九、查阅资料、做帐时的留意事项 确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开头做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。 十、收银的留意事项
5、1、不发问，看合约收款。 2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。 3、看合约书确认是否开卡。 开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。 4、拍照，并精准存入电脑。 十一、营业款管理 当天前台、水吧的全部现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。 十二、狠抓重复体验的人 单次消费归入前台统一提成10，但必需做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。 十三、空调的开关时间 夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以敏捷变动。 十四、和销售的连接 1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的挺直找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如
6、署名人不在应连接当班销售或值班经理接待） 2、预约。（指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待） 3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待） 4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应根据第2、第3条执行） 5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的根据第2条执行，没有预约的应连接当班销售接待） 6、找人、等人。（首先引导登记，然后连接给当班销售） 7、经过说明还不情愿登记的准时转给当班会籍顾问或值班经理处理
7、，不许向访客或会员介绍有关业务方面的状况,影响销售工作，有访客或电话询问尽可能的转给会籍顾问讲解。 8、新会员第一次熬炼。（依据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问准时跟进，如该会籍顾问不在，应准时连接当班会籍顾问或值班经理接待。） 篇二：健身俱乐部前台主管岗位职责 健身俱乐部前台主管岗位职责 健身俱乐部前台主管岗位职责 篇三：健身房前台工作流程 前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责： 1、制订前台工作进度表 2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间 3、如因下属员工消失的空岗应能准时支配他人代替 4、聘请和推举适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处
8、理在工作中消失的问题 7、准时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按方案仔细完成工作 12、参与部门经理例会，能理解领导意图并准时传达到员工 前台接待工作流程及岗位职责 、前台工作职责 1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，、验卡 ，、体验， 、会员卡的管理，、电话转接服务，、员工会客，、紧急状况处理，、衣柜管理； 2、寄存处的职能：、会员看法，、场地修理督管，、音响掌握与播音，、物品存放， 、物品认领。 、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来 、新
9、人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ 2、问讯流程 、入会流程：来访问候来访登记转交客服导览 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以便利后期的监管。 流程：客服交单前台输单 主管复核 资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会消失以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应的服务方式。 流程：来访问候索取会员卡资料核实压卡、取更衣柜钥匙交付钥匙验卡完成 健身快乐！ 工作标准：站立起身、
10、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在内完成。 钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，假如超过四次不带会员卡将不能入内训 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容 可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。如有更衣柜需请会员 留下其他物品取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在并将 抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，依据我们的电脑
11、资料的记录显示 已经到期了。假如需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会关心您介绍 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。立刻查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在内完成。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。立刻查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。如需租用临时更衣
12、柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器临时连接不上，应准时通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应立即记录卡号，请会员先入内训练） 情体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。如需导览，应立即按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在内完成。 好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身快乐！ 工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬
13、头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器临时连接不上，应准时通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应立即记录卡号，请会员先入内训练） 5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会消失以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应服务方式。 接待流程：来访问候核对体验卡体验资料输入电脑转交客服支配体验 体验说明 、有预约前来体验者 出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验
14、者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。 前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 该客服人员带领入内进行导览及相关服务。 、无预约或无体验卡前来体验者 须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。 a的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方b一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的伴侣或家人来c客户需要供应本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能准时的回工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法和气、表情亲切、必需一般话交谈。立刻用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程内完成。 6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺当的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下项管理。 、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领悟员到俱乐部前台帮其办理睬员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。 出会员卡流程：接收客服入会协议书核对价格体系选卡验卡刷磁 输入会员基本资料照相
