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1、物业保安管理方案目录1 、方案目的2 、仪容仪表、礼节礼貌3 、岗位职责4 、交接班流程5 、出入人员管控6 、出入车辆管控7 、消防设备使用及维护8 、应急事件处理方案9 、存在问题及建议一、方案目的结合公司对安管队伍的要求和服务标准，提高服务品质针对小区治安、交通、消防、等秩序进行规范化管理，维护小区业主的人身及才产安全，确保小区业主舒心、省心、安心、开心、放心的生活在我们的园区。二、仪容仪表、礼节礼貌；物业公司安管部的员工更是对外展示的窗口,小区安管员的仪容仪表,礼节礼貌,言行举指的优差直接体现了一个公司的品位和形象，代表了物业公司的管理水平，因此，要求员工做到以下几点：1，必须保持衣冠
2、整洁，按要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2，在工作场所衣着要整齐，不得穿其他服饰在工作岗位上。3，手部必须保持干爽清洁，不留长指甲口腔清洁，上班前不吃异味食物,修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。4，大庭广众之下梳头，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等不雅行为影响公司形象。5，沟通交流：与各业主的良好沟通能使广大业主充分理解安管的工作并配合安管的工作，避免在工作中和业主发生误会，造成误解，产生不必要的冲突，使我们的工作能够正常开展。6，良好的沟通是以微笑开始的，它是体现友善最适当的表达方式。7，礼貌的用语能够让对方感到对他的的足够尊重;以真诚的态度接待业主。8，耐心地对业主的要求认
3、真的聆听,尽可能为业主提供热情服务。三、岗位职责1.巡逻岗1.1 要服从上级管理听从指挥，尊守公司相关规定，做好个人仪容仪表礼节礼貌，言行举指相关事项。1.2 负责小区全面治安，交通、消防、整治规范落实巡查工作，必须做到发现问题及时报告及时处理，发现犯罪行为立即制止，并配合公安机关抓捕罪犯、保护现场并做好登记跟踪。1.3 熟.悉小区各类应急预案，要发生紧急情况时，按预案和领导指导执行工作任务，进行与各岗位联络调度。1.4 巡查时要做到人走地净，遇上可疑人员及时劝辖区，监督检查业主、装修现场及时处理违章装修，重大违章及时汇报领导处理。1.5 劝阻业主不要乱丢垃圾，小区内不要踩车飞弛，高空抛物乱攀
4、爬等不良现象。1.6 发现那里有安全陷患、监控盲点，及时汇报并提出整改意见和做好登记。2.门岗2.1、值班前先检查岗位各设施设备是否正常，查看交班记录是否有何事项需要跟进处理，有何疑点难点做好交接沟通，并向班长汇报交班情况。2.2、要服从管理、听从指挥要站立微笑服务，认真遵守公司相关管理规定，做好个仪容仪表、礼节礼貌，言行举指等相关事项。2.3、搞好岗位卫生、物品摆放、岗内禁止无关闲杂人员逗留，禁止在岗人员打闹嬉笑、看书报、听哥、玩手机、吸烟、睡觉及私自离岗违规行为。2.4、认真负责控制门口人员进出、业户需刷卡进出、外来人员需礼问清楚事由，核查清楚后跟并做好登记才能进入，肚绝无关闲杂人负进入小
5、区。2.5、确保岗位及周边的人、物、车安全有序，发现特别情况及时处理或汇报及领导处理，做好工作相关记录。2.6、认真核查从小区内进出的物品，来自何方去往那里，主人是谁，有无相关货单，内容是否一致、或有无相关放行条，有无相关负责人签名等等做好相关核查登记，确认无误后才可放行。2.7、在能力范围内积极热情主动为业户提供帮助，搞好友谊关系。3、车库出入口3.1、值班前先检查岗位各设施设备是否正常，查看交班记录是否有何事项需要跟进处理，有何疑点难点做好交接沟通，并向班长汇报交班情况。3.2、要服从管理，听从指挥，要微笑站立服务，认真尊守公司相关规定做好个人仪容仪表，礼节礼貌，言行举指等相关事项。3.3
6、、搞好岗位卫生、物品摆放、岗内禁止无关闲杂人员逗留，禁止在岗人员打闹嬉笑、看书报、听哥、玩手机、吸烟、睡觉及私自离岗违规行为。3.4、提醒业主开车注意安全自行刷卡出入，对外来车辆要礼问清楚事由，核查相关资料并确认没问题后才可进入，并做好登记及跟踪。肚绝外来闲杂车辆进入车库。3.5、负责维护岗位周边秩序指导车辆安全有序进出，防止堵塞及交通乱现象发生。3.6、认真核查登记装修车辆，材料及人员进出场的相关手续证件，是否正常，发现违规乱象及时制止，或汇报给上级领导处理。四，交接班流程1、交班前先搞好岗位卫生，清点岗位物品是否正常做好登记。2、检查岗位设施设备是否能正常使用，如不能马上通知相关维修人员来
7、处理，并做好登记。3、在岗时自己能处理的事必须自己处理，不能随意交给下一班，特别情况必须汇报给上级处理。4、做好岗位工作日志和需跟进的相关事件报告。5、接班人员在前往值班岗位时要做到人走地净，看到可疑人员要及时劝离园区，特别情况要通知中控或巡逻岗做好相关跟进处理。6、交班与接班人员必须立正相互敬礼后，口头交班工作情况。7、一起清点岗位物品，检查岗位卫生，设施设备是否正常，责任分明。8、接班人员查看交班工作日志内容，有无特别情况需跟进处理，并把接班情况汇报给班长，及时做好相关登记。9、交班人员下班后在回来集合的路上也要做好人走地净。五，出入人员管控1，在岗人员要尽职尽责，礼问来访人员目的，杜绝衣
8、冠不整，神志不清等到闲杂人员进入小区。2，要礼问来访人员找谁，有无预约，住几栋几号房，被访人姓名等，做好相关登记后，判断有无此人或可用门禁对讲确认，或叫中控及巡逻到现场跟随进。3，登记好来访人员进出小区时间及有无随带物品做好跟进确认。4，施工人员进出小区必须要核查他的相关资料手续是否办齐，施工单是否审批通过，施工内容是什么，施工日期，施工人员有无办理相关出入证等要礼问严查，确认无误后方可出入。5，小区内的业主，实行个人刷卡进出制度，特殊情况特殊处理。六，出入车辆管控1，本小区实行一车一卡制度，在岗人员要尽职尽责做好相关工作。2，在岗值班人员要确保车库出入口车辆，进出安全有序，杜绝外来及未经许可
9、进入的车辆进入小区，造成交通混乱。3，来访车辆进入时，要礼问有无预约住几栋几号房，被访人姓名等，做好相关登记后，判断有无此人或可用门禁对讲确认或叫中控及巡逻到现场跟随进。确认无误后方可进入，并知会其车辆不能占用专车车位及乱停乱放。4，做好车辆进出的时间登记及相关岗位保持沟通。5，巡逻岗及中控24小时对车库车辆的停放和出入进行跟踪监管，确保车库内行车安全有序，遇紧急事故要及时处理，以免造成堵塞。七，消防设备维护及使用1、定期检查所以灭火器的安放位置的是否正确，消防箱是否牢固，灭火器的喷嘴是否清洁畅通。2、定期检查消防栓的箱门是否灵活，箱内水枪水袋接口是否按正常要求放在正确的位置上。3、每周检查一
10、次室外消防栓并定期进行放水检查。4、由公司安保部设定计划，并按计划分批检查消防报警器。5、定时定人在各处进行消防器材的检查，督促各部门做好消防工作。6、定时定人在各处进行巡逻查找火险隐患，提出整改建议，及时给予指导纠正，并做好备案记录。7、积极开展防火宣传，努力做好对安保队伍的消防训练。8、安保部要做好重点要害部位和特种工种的有关消防工作。9、安保部须定期及不定期对各部门消防工作进行检查并上报主管领导。消火栓使用方法1，先打开箱门，取下水枪，水带2，敲碎消防报警按钮防护罩，向消控中心报警3，将水带一端连接出水口，水带敷设到燃烧点3米处接好水枪头4，逆时针旋转消火栓阀门打开水阀，水枪水流对准燃烧
11、点喷射5，出水后，水带须晾晒，整理，复位干粉灭火器的使用方法适用范围：适用于扑救各种易燃、可燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾。1右手拖着压把，左手拖着灭火器底部，轻轻取下灭火器2. 右手提着灭火器到现场3. 除掉铅封4. 拔掉保险销5. 左手握着喷管，右手提着压把6. 在距离火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区八、应急事件处理方案1、火警的处理1.1 服务处通过员工日常巡查必须保证在3分钟内发现火险，立即转报保安主管，保安主管迅速组织人员赶赴现场，采取自救；当火势不能在初期扑救时，应迅速拨打119火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区
12、名称，地址，联系人，电话号码，燃烧部位，燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。1.2 及时切断火灾所在楼宇的电源及电梯电源，向业主（商户）发出火灾通报（利用市场广播，对对讲系统，室内电话等），主要说明火灾具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主情绪。1.3 服务处组织义务消防队（保安和维修人员组成），按消防组织的分工与任务展开灭火活动（平时组织义务消防队进行训练，并且分工明确）。启动消防水泵，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。义务消防队员平时要非常熟悉消防栓，消防设施设备的位置，发生火灾时能在第一时间找到消防装置。1.4 当电器设备发
13、生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。在紧急状态下，采用带电灭火，争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。1.5 积极抢救受火灾威胁的业主，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主受到火势威胁时，根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，将主要力量投入救人工作。1.6 对受火势威胁的各种物资以及业主的贵重物品，车辆，设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。1.7 扑火险
14、时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；保持对受火势威胁的液化气罐，石产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。1.8 消防队员赶赴现场后，配合消防队员做好救援工作；配合公安机关做好事后调查，处理等工作。在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的注意点在消防演习和日常培训中应作出详细的安排。2、盗窃事件的处理2.1 当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃
15、报案时，立即用通讯器材向保安队长，主管，保安班长，副班长报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗迅速到各门口严格把关防止盗贼逃走；2.2 保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具，赃）送交公安机关处理；2.3 盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场立即了解被盗的具体地点，时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查；2.4监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼。2.5 保安主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，听从公安机关处理。2.6 对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理;2.7 服务处经理收休有关资料及信息后，根据案件及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告分管副总经理。、3、防台风应急案3.1 台风袭击前或遇强烈大风的预防措施3.1.1 检查紧急应用工具（沙袋，雨衣，手电，绳子，铁锹，防洪闸等）是否备足并确定其性能良好。3.1.2 检查通告栏是否张贴预防台风通告及紧急联系电话。3.1.3 检查责任区内是否存在安全隐患，渔港，地漏是否畅通，责任要落实到人；搬离放在高处
