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1、2021大学生前台实习汇报三篇 实习是每一位大学生必需经历的一段过程，在实习中我们能够了解社会上的工作，提升自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，到底掌握了多少，还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提升了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也能够了解部分工作上的步骤，对工作上也会愈加的了解。每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在当代社会中，每个人的眼中全部是利益，假如说两个好好友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的好友一样也没有永远的敌人
2、，当代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人和人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到企业，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我天天的日常任务全部由她来安排。刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说全部是部分小事情，加上前台的工作也不多，因此还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给部分难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电
3、的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购置计划和消耗总结，每个月的考勤等工作全部由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作以后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，即使有很多全部是姐姐提前安排好的，不过我对自己的表现还是很满意的。实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了怎样和他人进行交流，怎样和同事们打好关系，怎样的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习以后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力更正，争取做得更加好。12月大学生前台文职员作实习汇报1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，主要事项认真统计并传达给相关人员，不遗漏、延误
4、;2.负责来访用户的接待、基础咨询和引见，严格实施企业的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3.对用户的投诉电话，立即填写记录表，并于第一时间传达成用户服务团体，定时将用户投诉统计汇总给副总经理;4.负责企业前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净;5.接收行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其它工作;认真实施目标卡的管理要求，完成本部门分配的工作和任务。前台文员服务规范造访：用户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语以下：“先生，您好!”或“先生，早上好!”“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”“您好!欢迎来到
5、xx企业。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好!”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好!”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”对已知道用户或来访者姓名的，标准问候语以下：“x先生好!”“x小姐好!”对已是第二次或二次以上来企业的用户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到用户点头或听到用户跟说“你好”以后，还可选取以下标准问候语：“先生，我记得您前很快(以前)来过我们企业，今天光临，再次表示欢迎!”a)引导用户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上企业营销宣传资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出
6、现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;c)引领用户或来访者接触相关人员，行走时走在用户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中和同事相遇，点头行礼，表示致意;d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则抚慰用户或来访者稍等，退出。当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。电话：1.听到铃响，最少在第三声铃响前拿起话筒;2.听话时先问候，并自报企业、部门。标准语以下：“您好，xx企业!”或“您好，这里是xx企业!”对方讲述时留心听并记下关键点，未听清时，立即告诉对方。
7、随即依据对方的首次问话，快速判定出她有何需求?作出标准回话。咨询家装业务：先生(小姐)，有关这方面情况(家装咨询)，让我们企业用户顾问x先生为您服务吧，她能够全方面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联络业务：和本企业关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回复：先生(小姐)，我们企业现在没有这方面需要，请您联络其它企业吧，谢谢!找人：先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名叫什么?您跟她(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本企业x先生的电话，问询转接是否。)不指明的电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明
8、扼要地告诉接话人;通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。大学生前台文员实习汇报从去年开始到企业实习担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结以下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，详细以下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购置计划和消耗总结工作；做好每个月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将企业内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；帮助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇造成电源跳闸数次和装修企业、物业管理处协调；注
9、意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成企业暂时安排的工作，比如说：组织每个月的团体活动。前后组织到暨南大学打球、天河企业游泳、天河企业烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，全部取得了很好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了企业气氛。另外，9月底曾策划职员欢送大会，欢送吴涛等离职职员。办好企业的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其它原因无法投稿，造成每一期内刊的全部存在稿源不足的问题。未能想方设法调动职员的写稿主动性，除了本身原因之外，也和管理层等其它原因相关。企业站的建设。因为没有制作页的经验，因此存在很多技术问题不知怎样实现。在不停学习的过程中，修改了主页，实现了企业产品等部分链接。因为企业形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。
