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1、4S店智能透明车间解决方案一.项目概述4S店的服务最大的特点就是现场性、及时性，客户最终诉求就 是透明、公开、省时。利用物联网技术的智能车间管理系统应运而生， 结合国际先进的流程量化管理，将电子看板、视频监控、智能化语音、 触控操作平台等软硬件融入到汽车维修管理的过程中，使客户真正参 与到整个车辆维修过程中，并与4S店互动起来。620)this.style.width=620；1. 客户(1) 车牌识别，主动迎接客户到厂(2) 体验全场透明化展示，了解维修进度，观看维修视频(3) 通过智能手机、智能终端等设备远程查询车辆维修保养记 录，观看现场视频2. 服务顾问(1) 实时的车间负载状态，让交
2、车时间更具信心(2) 车间信息更透明，服务进度更清晰，为车主提供更准确的 服务信息(3) 及时跟进交车时间，提高客户满意度3. 车间调度（1）通过电子看板全析车间各项工作数据（2）更加合理准确的派工，提高车间维修效率4. 管理者（1）呈现一个全方位立体的车间运作状态（2）立体的数据模型加时间，量化的管理数据及报表，为经营 决策提供依据一.项目目的1. 对外：提升客户满意度（1）实现对客户的快速接待（2）节省客户等待时间（3）增加客户服务体验过程的透明度（4）提升品牌服务形象和美誉度（5）提高客户忠诚度，并吸引更多客户，步入良性循环2. 对内：提高服务与运营效率（1）最大化调配利用工位资源（2）第一时间发现异常并介入调整（3）优化车间服务流程，提高业务效率，提升车间产能（4）信息更及时更准确，提升服务效率及客户满意度（5）让数字说话，为管理者提供决策依据二.工作流程620)this.style.width=620；一.系统功能1. 后台管理620)this.style.width=620;2. 智能车牌识别620)this.style.width=620;3. 工位系统620)this.style.width=620;4. 增值服务620)this.style.width=620;
