加油站经营管理的方法

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1、加油站经营管理的方法加油站的经营管理方法避免服务不好的印象。肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印 象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此 之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。 客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会 将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首 先要避免给客户留下服务不好的印象。弥补服务中的不足对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过 “服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的 客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。制定服务修整的方案每个企业及其员

2、工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首 先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具 体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气 滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许， 他的车又停在你站前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上 去。考虑客户的实际情况在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户 的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的 服务。经常考察服务制度企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问 题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果

3、因为制度问题 影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。建立良好的服务制度良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。老客户和新客户即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等 重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优 质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展 新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再 去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升 服务的质量。加油站

4、的发展现状在中国，加油站经历了一个由少到多、由分散经营到规模经营、由单一经济成分向多种经济成分、由经验型管理向专业化管理、由单品种经营向多种经营转化的发展过程。根据中国加油站行业深度调研与投资战略规划分析报告前瞻分析，近年来，随着中国国民经济的快速发展、交通基础设施的不断改善和机动车保有量的快速增加，加油站已成为民众生活中不可 或缺的一部分。50 年代全国加油站总量只有70 座左右 ;60 年代末不到 200座左右;70 年代末发展到 600座左右 ;1985 年全国加油站大约有3600 多座;1990 年底为 5000多座 ;1993 年猛增到 38000座左右 ;1996 底达 到 426

5、00座。到 2000年底，全国加油站总数达到 8万多座。截至 2006 年底，全国 93879座加油站中，中石油自营及特许加油站数量为 18207座（其中自营站16906座，特许站1301 座） ，较2005 年增加 43 座，占全国加油站总数的 19.4%; 中石化自营及特许加油站数量为 28801 座（其中自营站28001 座，特许站800座） ，较2005 年减少 846 座，占全国加油站总数的 30.7%;其他国有、民营、外资加油站共计46871 座，占全国加油站总数的 49.9%。我国目前共有加油站9.2 万座，其中中石油、中石化两家全资和控股的约占44%，其他加油站约占56%。国际

6、三大石油巨头仅仅通过合资建立了 3000 座加油站，数量上不及中石化、中石油，目前拥有加油站总量的 5%。2006 年 12 月 11 日中国已完全开放国内成品油批发市场，外资公司可在国内营建油库、码头和销售网络。但是中国加油站市场未来仍将以中国石油化工集团公司 （中石化 ）和中国石油天然气集团公司（中石油 ） 为主，其连锁经营与集中配送的发展尤其会得到政府的鼓励与支持; 同时，他们亦会加快与跨石油公司合资经营加油站的步伐。目前中国的加油站已经形成多种所有制并存的格局目。全部加油站中，国有加油站占53.3%，其他所有制形式的占46.7%，非国有加油站中，外商投资企业占2%。随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，对成品油的需求迅速增长。中国成品油零售市场对外放开已近两年。审视国内成品油市场环境，一个微妙的变化日益清晰，那就是作为成品油销售最前端的加油站被推到了市场最前沿。