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1、公司名称：南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHBJ版本编号JHLI-5文名称件：环境服务工作手册（受控）生效日期2015-8-15页 数共65页环境服务工作手册目 录环境事务部主管(班长)岗位职责3环境服务部员工岗位职责4道路、广场清洁作业规程6绿化带清洁作业规程8垃圾处理作业规程10小区消杀作业规程12停车场日常清洁14楼宇室内清洁、保洁15办公室的清洁17硬地面清洁作业规程19不锈钢的清洁保养作业规程21玻璃清洗作业规程23天花墙面清洁作业规程24大堂保洁工作规程25公厕清洁作业规程27绿化养护内容28乔木修剪作业规程29除杂松土作业规程30施肥作业规程30胶管洒水作业人员应注意31古树
2、古木管养作业规程31环境部奖惩制度32环境部突发事件应急方案37清洁管理流程图45绿化管理流程图46清洁不合格服务处理流程图47绿化不合格服务处理流程图48清洁绿化主管检查流程图49保洁工作检查表50消杀服务质量检验表51绿化养护检查表52环境不符合项目报告单53物业环境管理保洁部绩效考核表（ 月份）54物业环境管理部绿化员 绩效考核表（ 月份）55清洁区域分工安排表56环境部补休申请56清洁工作日检查表57清洁设备、设施清单58楼层清洁每周抽查表59地面清洁每周考核表60清洁质量月总结报告61环境部人员考勤签到表62环境员转正考核评议表63电子文档：JHBJ001环境事务部主管(班长)岗位职
3、责一、负责对清洁工进行岗位培训，并作好培训纪录。二、负责日常工作安排，监督落实清洁工岗位职责。三、负责所管区域内清洁工作，按标准对清洁工作量化考核， 预防和纠正不符合项，负责每日检查和清洁工考核，并作好纪录。四、对清洁工作进行分划片包干作业管理，做到员工之间工 作任务划定清楚，责任明确。 五、根据实际工作需要，及时调整、编排清洁岗位，对不合 格员工提出处理意见。六、积极组织清洁工进行消防知识学习，参加消防演习。七、负责所需清洁物品的申报。 八、负责做好清洁工的思想工作，调动清洁工的积极性。九、负责每月对辖区内清洁工作进行彻底检查，并作好纪录， 纠正不符合项，作出整改措施。 十、每日负责本部门员
4、工考勤情况，每日按时签到，每月按 要求记录考勤。负责人员排班工作（员工每人每周休息一天） 十一、完成领导交办的其它工作。电子文档：JHBJ002环境服务部员工岗位职责一、 目的：为了使小区的环境卫生更加优美，给业主一个干净舒适的生活环境。二、 全体环境部人员在公司制定的环境员工作职责的范围内遵守公司的一切规章制度三、 每天早上提前十五分钟到岗，按时上下班，不无故离岗。四、 上班穿工作服，佩带工作牌，仪表整洁。五、 在工作中讲文明，讲礼貌，服从管理，团结同事。六、 不在工作时间内做与本质工作无关的事情，不做有损公司形象的事情，不准私自挪用、损坏、遗失公司的物品。七、 在提高环境部人员职业道德的同
5、时更应主重业务素质的教育。八、 教育员工应自觉遵守公司制定的环境员年度主要工作和环境员清洁时间表。九、 应及时参加一些卫生的突击工作，如道路的积雪积雨。十、 有义务向业主宣传一些卫生常识，劝阻并制止一些不文明、不卫生的现象和行为。十一、 有义务维护公共设备的正常状况，在保洁过程中如发现公共设施有损坏的应及时上报，树立为业主服务的指导思想，体现保洁人员的良好形象。十二、 认真做好季节性的卫生清洁，特别在夏季做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。十三、 在工作中注意节约用水，爱护卫生工具、修旧利废、工具用毕按规定整体存放及时清洗。十四、 对小区整体环境卫生、绿化负责。十五、 有义务协助其他工作人员做好住宅小区
6、及局办公大楼的安全保卫，及时完成公司交办的其它任务。十六、 只有严格地职业道德和过硬的业务素质才能圆满的完成公司分配的各项任务，才能做一个合格的环境员。所有在今后的工作中我们要不断的提高环境员个人的职业道德培养和业务素质的学习，提高公司的服务水平和整体形象。电子文档：JHBJ003道路、广场清洁作业规程1. 封闭小区的路面、广场，一天应至少巡查两遍，发现有垃圾杂物及时清除。2. 雨天路面广场积水，雨停后腰安排人员扫除积水，需连同泥沙污水一同扫去。3. 视路面广场积尘、油污、积沙的沉积量较少，能局部清扫、清洁的，要及时清洁干净。4. 如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不足以冲洗干
7、净的情况下，需要冲洗。5. 道路广场清洁注意事项：a）工具摆放不可影响行人及车辆同行；b）如停留在路中清洁，要放置“雪糕筒”类交通安全标识；c）注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内6. 道路广场清洁标准：做到“六不”、“六净”。a）“六不”不见大片积水；不见积水；不见杂物；不漏收堆；不乱倒垃圾；不见大块污渍。b）“六净”道路干净；路沿干净；人行道干净；电子文档：JHBJ004绿化带清洁作业规程1 将绿化带的大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。2 清除挂在树木，乔灌木上的垃圾杂物。3 绿地边角要注意清理4 清理干净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。清洁花盘内外。5 户啊履带至少每周清理一遍。9.绿
8、化带清洁标准a)绿地无明显垃圾杂物；b）花坛外观洁净；c）无落叶堆积影响景观；d）花盆内外干净，无明显垃圾杂物。10.撕下宣传栏可确认过期的通知，湿布擦抹干净。1.将地面及散落各处的废纸、垃圾清扫干净。2.清洁标识牌玻璃、不锈钢。3.注意事项：a）清洁玻璃、不锈钢时，小心棱角划伤手；b）清洁的工具，不能算坏锁清洁物的表面。3喷水池清洁工作规程1.喷水池清洁前，通知工程部停水、停电。2.由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚时用铲刀铲除，然后用能够除净水垢而对铜、水泵等金属无腐蚀的清洁剂擦洗，用大量清水冲净。3.用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。4.排尽池内的污水，水泵坑内水无
9、法排尽用人工舀净，将池底及水池周围清洗干净。5.喷水池清洁标准：a)池水清澈见底；b）水面无杂物，池底洗净无沉淀物，灯饰、水管等洁净；c）池边干净无污迹。6.注意事项：a)清洗时应确认电源已切断；b）擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；c）不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d）注意防滑、跌倒。电子文档：JHBJ005垃圾处理作业规程1.施工垃圾的处理和生活垃圾的处理：a）施工垃圾由施工单位/部门负责清运；b）本规程所指的施工垃圾为施工部门未清理干净的零星垃圾；c）对瓦砾、碎片、灰渣灯坚硬的垃圾要用斗车或其他运送工具，运送到区外指定地点倒放，禁止倒放在垃圾箱内；d）废弃的涂料、油漆灯流质性垃
10、圾在运送途中要注意密封，防止溢流、地漏路面；e）路面灰尘、泥沙灯粉尘性垃圾在运送途中，要加遮挡、封盖措施，防止掉落或飞扬，引起二次污染，并注意一定要倾倒在区外指定地方。2生活垃圾1.公共区域、公共设施在清洁中可将小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下。禁止倒入垃圾筒内；a）没有容器装盛的流质垃圾；b）业主扔弃的大件垃圾；c）一次能吧垃圾筒装满的垃圾；d）较大的枯枝及想同类似不宜装进垃圾筒内的垃圾；e)尘沙井内的垃圾;f)其他不宜装进垃圾筒内的垃圾；2.对不宜装入垃圾筒内的垃圾应及时派垃圾清运人员清运；a）环境服务部应有固定的专职人员清运园内垃圾筒中的垃圾;b）保证责任区域内的垃圾筒一天必
11、须清运一次；c）将垃圾筒直接将放进垃圾车内；3.清运热源在倒放垃圾时，应注意周围卫生，及时扫清散落在箱外的垃圾；4.垃圾周转箱每日清运一次（委外进行）；其间如垃圾较多，影响垃圾存放时，环境主管应及时承包方清运；5.环境主管对散布在园区各外的垃圾桶应加强管理措施，保证垃圾桶的使用个分部能满足业主需求；6.对损坏的垃圾筒及时报修和更换；3垃圾桶的清洁：a)垃圾筒每周清洗一次；b)垃圾筒清洁应在夜间行进防止影响业主使用；c）清洗前，倒净筒内垃圾除去垃圾袋；d）集中运到清洗场清洗，洗净后及时运回原地地点摆放。电子文档：JHBJ006小区消杀作业规程1. 主管负责落实、督导卫生消杀工作，作出消杀月度计划
12、，并检查实施情况。2. 组长负责完成消杀工作和检查消杀质量，并负责监控消杀工作的安全操作。3. 部门应根据工作需要组织相关人员进行培训，确保消杀工作人员满足工作需要的技能。5灭虫消杀1. 视情况下15天进行啊一次灭虫工作，冬季可适当延长时间。2. 灭虫对象以蚊子、苍蝇、蟑螂为主，兼灭其他害虫。3. 灭虫消杀工作以喷药触杀为主，可根据工作经验采取其他有效方法。4. 主要消杀区域：a） 高层楼宇的梯间、别墅、庭院外围；b） 楼宇附件绿化带；c） 公厕、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周围箱，雨水井化粪池；d） 办公室e） 其他蚊虫较多区域。6灭鼠工作1. 灭鼠工作每二月进行一次；2. 灭鼠主要采取投放饵料
13、进行诱杀，视不同情况可采用鼠夹、鼠笼、鼠胶捕杀，发现鼠洞应及时采用灌洞、堵洞方法，3. 饵料可在专业消杀站购买，或购原料自己配制，自己配制时必须有安全监控人在场监控；4. 自配饵料或购回山庄饵料一次必须投放完毕；5. 投放区域：a) 梯间、梯口死角；b) 绿化带老鼠常见地段；c) 沙井内、雨水井内（无积水）；d) 垃圾筒箱旁，垃圾周转箱周围。6. 操作要点a) 投放饵料时禁止裸手作业；电子文档：JHBJ007停车场日常清洁1. 地面有局部污渍及时清洁；2. 停车场冲洗：a） 视停车场污脏情况，积尘，油污较多时需要冲洗；b） 冲洗时，油污较重的位置，使用稀释后的碱性清洁剂或盐酸擦洗干净再冲净；c
14、） 大块的垃圾杂物，要扫起装进垃圾桶内，不要冲进下水道，避免堵塞；d） 注意刷洗干净边缘、护沿；e） 车场冲洗宜在车辆少的时段进行；3. 车场的垃圾桶满时及时清倒，如有油污、污渍灯拿到下水道处进行清洗。4. 及时清洁干净天花，墙面蛛网、积尘。5工作标准：a） 地面无垃圾杂物，泥沙积水；b） 交通标识、灯具、消防栓、无明显灰尘、污迹；c） 墙面天花无蛛网、积尘；6注意事项：a）清洁时留意来往车辆、注意安全；b）清洁时水管工具不影响车辆，不弄脏车辆。电子文档：JHBJ008楼宇室内清洁、保洁1. 梯间保洁由梯间组专门负责。梯间清洁每日进行一次打扫；2. 进入梯间工作前，带好地拖桶、地拖、抹布及相关工具；3. 进入梯间、通道清洁，首先将“清洁进行中”标志牌，挂于该梯间、通道首层门口；
