《工作服装供货及售后保障方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作服装供货及售后保障方案（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工作服装供货及售后保障方案（一）工作大纲1、服务综述深入各行各业进行产品研发，针对化工，电力，机械，石油，煤矿，运输等各个行业研发了防静电，防酸碱，抗油，拒水等产品。深入企业一线，依据企业生产环境，企业行业特性，企业VI等研发出撞色，加活折等产品，同时根据一线操作员工工作幅度较大，裤子容易撕裂等特点，研发出包边包缝制作工艺的工作服，增强了工作服的抗撕裂强度，使得我们的工作服穿着寿命都在五年以上。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。售后服务：以优良的服务态度，便利、快捷
2、的方式在30分钟内响应，2小时内解决问题。准备充足的备用用品，以供采购人增加数量和对人为因素造成的破损进行免费修补、更换。2、 服务计划产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于xx单位工作服装采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。3、 响应措施3.1生产计划应急保证 生产负责人为产
3、品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、做好xx单位工作服装采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。3、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。3.2备品、配件物料保证 采购部负责人为备品、配件、物料供应、
4、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3、确保在接到xx单位工作服装采购产品供应应急计划后，规定时间内完成定单合同。4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。3.3技术人员保证综管部为技术人员、工人，
5、招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。3.4运输组织管理货物运出后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。3.5售后服务工作1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督
6、、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案（1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。3、上门服务不及时的应急预案（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。（2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照龙口市黄城兴奥日贸商行北涧店司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务
7、我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。3.6异常产品质量信息跟踪处理xx历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，4小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的4小时内到达现场，所有一线市场反映的问题4小时内解决到位。24365小时服务热线：xx 技术服务能力支持：xx通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是龙口市黄城兴奥日贸商行北涧店永恒的追求目标。4、服务承诺2.1质
8、量要求：承诺所有工作服装必须符合国家环保标准。2.2供货期：我公司承诺自接采购人通知之日起2日内供货完毕。2.3质保期：自验收合格之日起 1 年。2.4供货地点：xx单位。（二）项目技术设计方案确定并策划直接影响产品质量的方案，生产和服务过程，确保整个项目过程在受控状态下进行。严格执行招标人指定的产品参数进行加工。分工序制定控制方案，各专业负责人必须根据各工序特点，制定各专业主要工序控制方案。1、产品最终检验和试验控制要求 （1）最终产品的检验，应该在确认最终产品检验前的所有工序已全部完成，各项检验和试验已全部合格的情况下方可进行。 （2）最终检验所用检验或试验设备、量具均应经周期鉴定合格，并
9、在规定的合格使用期内，其精度应满足该产品检验、试验规定的要求。 （3）检验员必须经考核合格，持证上岗。 （4）对最终产品进行100%检验。2、最终检验和试验程序 （1）检验员按规定填写“产品最终检验(试验)单”,并首先检查各个工序检验、试验的合格记录和标志。如发现产品不具备最终检验条件，检验员有权拒绝检验，并经过检验部门负贵人向质量管理小组报告。 （2）检验员按技术文件和工艺文件的要求，逐项进行检验。正确判定产品合格与否，将检验实际结果填入检验报告，并做好标志。对经检验、试验合格的产品，检验测试中心负责签发合格证。 （3）经检验、试验不合格的产品，检验员做好标记后，将实物加以隔离，做好记录，填
10、写“不合格品报告”，写明不合格项目，保证不合格品得到及时有效的处理。返工和返修后的产品，应参照质量要求重新检验。（三）项目组织实施计划和进度安排1、项目组织实施计划本项目建立以项目经理主要负责、由各部门和各生产小组及质检负责人组成质量管理体系。日常工作由质量保证部负责，协助项目经理保质、按期顺利地完成本项目。2、进度安排产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于xx单位工作服装采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应
11、、运输、售后服务快速通道，并制定相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。针对本次项目，我公司采用车辆运输，专业支持我公司床上用品事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供床上用品的正常供给。（四）质量管理措施、进度控制措施、生产安全保障措施1、质量管理措施 1.1质量控制措施我公司本着“以人为本，以信立业，以质量求生存，以效率求发展”的工作方针，视产品质量为工作的重中之重，并建立了完善的质量保障体系，以期各工序质量达到最优。 （1）安排经验丰富、责任心强的管理和技术人员，以确保生产工作的顺利进行。 （2）对
12、所采购的原材料严格按进场制度进行检验，认真选择原材料生产厂家。同时，认真检查测试所购货物，确保质量合格。（3）在生产过程中，委派质检员到生产商工厂确保进场检验、生产加工和服务各环节在受控状态下进行。（4）生产过程中各工序完工后，严格按检验程序100%进行检验后，方可进行下道工序，从而保证产品合格率达100%。 （5）建立完善的质量保障体系。1.2质量保证体系xx拥有一批优秀的管理、技术人才，建立了一整套完善成熟的质量管理体系。使产品质量监控等各个环节达到了精细化、标准化、专业化的要求，确保了产品质量的稳定，得到了客户的一致认可与好评，为企业长期、稳定、持续发展奠定了坚实的基础。我司在响应招标文
13、件对床上用品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对床上用品的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。产品的技术支持与售后服务，我方保证：货物是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。产品质保期为1年，在质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。如
14、产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。1.3质量方针（1） 坚持以客户需求为导向，持续为客户奉献优质的产品。（2）坚持以公司、客户，员工的共同发展为目的，提升公司文化，提高员工素质。 （3）坚持过程全程控制，提高产品交验合格率及产品质量，通过提高工作效率、引进先进设备提高公司整体效益。 （4）坚持以客户为关注焦点，提高客户满意度；坚持持续改进，永续提高竞争能力。1.4质量目标本项目具体目标是单位产品一次验收合格率100%，客户满意率100%，保证各系统整体全优。1.5质量管理机构本项目建立以项目经理主要负责、由各部门和各生产小组及质检负责人组成质量管理体系。日常工作由质量保证部负
15、责，协助项目经理保质、按期顺利地完成本项目。1.6质量控制过程为了确保整个工程质量的完成，在项目实施过程中，各个环节严格按照质量管理体系执行，使对本项目质量有可能会产生影响的各个环节处于受控状态。 （1）采购质量控制 根据我们以往采购原材料的经验，原材料生产厂家的业绩、信誉、质量，认真选择原材料生产厂家。 必要时，原材料生产供应过程中，将派员监督。 原材料出厂前及到货后，认真检查测试，确保质量。 （2）生产过程质量控制 确定并策划直接影响产品质量的方案，生产和服务过程，确保整个项目过程在受控状态下进行。 严格执行招标人指定的产品参数进行加工。 严格遵守各项操作方法和规程，确保产品质量。 分工序制定控制方案，各专业负责人必须根据各工序特点，制定各专业主要工序质量控制方案。 制定质量管理岗位责任制，明确职责范围、加工程序、质量标准、质量目标，规范加工过程检验及管理。 认真填写检验记录。 （3）认真执行检验、试验制度 未经检验的原材料不得进场。加工过程中的各工序完工
