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1、市邮政局年度工作总结_市邮政局20_年度工作总结 20_年是“十二五”规划之后的第二年也是湖南邮政和_邮政业务发展三年规划实施的第二年。一年来_邮政在省、市局领导的亲切关怀和指导下在局党委、局行政的领导下全局干部职工心往一处想劲往一处使紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标以精心细致抓管理、求真务实抓经营、脚踏实地抓发展为着力点不断的夯实基层实力, 提高了企业总体发展能力做到了_邮政稳步发展总结下来主要体现在以下几个方面：（一）、全局邮政业务收入稳步提升企业内部经济运营环境得到改善。 20_年我局完成业务收入2965.65万元,完成年计划进度的98.38%较去年增幅为12.94%。虽然收入欠产了4
2、9.35万元但我局全年的生产经营工作抓住了邮政储蓄业务重点邮储规模达到13个亿通过有效收入增加通过我们精心细致抓管理开展“增收节支”活动保证了企业运营、保障了员工收入的提高制定的各项奖励政策能及时兑现没有产生新的企业挂账解决了历史遗留问题60多万元。企业内部经济运行正逐步走向良性循环发展的轨道。 （二）、坚持优化业务结构收入结构在有效调整。 20_年我局抓住代理金融类业务发展不放松邮政储蓄全年净增2.55亿。金融板块完成收入2275.8万元占总收入比重76.74%。比20_年的75.02%提高了1.72个点。金融板块业务收入增幅15.5% 比全局平均增幅高2.56个点完成全年收入计划的有储蓄、
3、包裹、集邮、代办、信息其他均有不同程度的欠产。同比增幅除代理保险、函件业务下降外其他都有不同成度的增长。今年我局邮储净增2.55亿储蓄利差收入超出去年5.61个百分点(去年利差收入是1550万元)。有效的提高了我局高效收入占比同时也有效的做到了弥补未完成计划专业的欠产。因此20_年我局完全是依靠金融类板块来带动全局业务收入的增长。金融类业务收入又主要以储蓄利差收入作为超收的支撑点收入占比日趋提升高成本业务收入在实事求是的发展高效收入在快速发展。虽然没有赶上兄弟局发展步伐但与自身相比有长足的发展至此我局业务结构渐显经济高效型企业的雏形。 （三）、生产经营工作亮点纷呈四大战役任务全面完成。 一年里
4、我局各项生产经营工作以全年计划为目标以求真务实抓经营、脚踏实地抓发展为着力点以项目营销为抓手以组织营销团队进行劳动竞赛为办法呈现了许多工作亮点特别是四季度四大战役效果显著。 1、储蓄余额实现历史新高最高达13.3亿较去年年末增长了2.55亿圆满完成上级下达的储蓄净增计划。19个网点中有三个网点净增超2000万其中南咀净增2457万茶盘洲净增2263万草尾净增2044万。塞波、沅田所全年分别净增1895万和1284万增幅在_市局115个网点排名中分别名列第五和第八。 20_年全市邮储点均余额达到了6935万新增点均1340万增幅23.95%；全年共计销售理财产品6361万元日均保有量为327万。
5、储蓄余额的快速发展为完成全年收入计划起到了很重要的作用。 2、函件专业在年初成功开发了公安民意调查邮资封2.6万元成功营销了安全知识明信片14万元在四季度四大战役中我局举全局之力成功开发了财产保险、城建公司、女企业家协会等定制型贺卡21.08万元的大单开发定制型客户数163户做到了“大单顶天立地小单铺天盖地”至此我局定制型贺卡营销形成规模并日趋成熟圆满地完成了贺卡发展战役。 3、集邮专业8月28日成功举办了“_市首届珍邮鉴赏及高端客户答谢会”销售邮品99件创收48万元。为完成20_年集邮收入奠定了基础四季度与湖_星麻业成功签订了20_年400册形象年册制作协议创收10.4万元。同时还与妇幼保健
6、院、电信分公司签订了纪念邮册制作协议创收12万元提前完成了集邮发展战役。 4、思乡月战役时间短见效快。短短28天的时间里实现收入32万元。并且通过此战役使一部分并非“能人”的人发现了自己的潜能。 5、综合营销取得明显效果。四季度函件、集邮、报刊、综合办公室开展联合营销进入企业、政府机关进行全方位的邮政业务组合营销。全市累计订阅报刊流转额 595.9万元、幸运封、贺卡和集邮品100余万元。充分体现了组合营销、深入挖掘客户资源的营销理念。 （四）、突出科学管控夯实管理基础 20_年全局各部门单位重规范、抓细节、以精细管理为目标保证了管理兴局。 1、全面推行财务预算管理财务管理水平不断提升。 20_
7、年我局财务管理体制进一步得到完善全年以“量入为出、合理安排”为中心以增效为核心以提高企业综合竞争力为目标以成本资金管控为重点全面落实预算管理保证财务管理科学化企业效益最大化充分发挥了财务管理在企业管理中的核心作用有力地推动了我局财务管理水平的进一步提高。今年以来我局邮政业务总支出1824.71万元。其中工资性支出1085.51万元占总支出的59.5%。劳务性支出404.21万元占工资总额支出的37.24%占总支出的22.15%。变动费用中与20_年度生产经营直接相关的成本占我局总变动费用的72%。从总的支出费用项目来看非生产性费用实现了零增长。这充分说明我局资金、成本使用重点在员工工资、业务发
8、展奖励、保生产促发展方面严格控制了招待费、办公费等行政性开支。员工工资待遇比去年提高的同时没有新发生一笔挂账。 2、加强教育培训规范劳动用工全员素质得到提高。 20_年我局加强了对中层管理人员、营业员和投递人员这三支队伍的建设培训工作全年采取送培、自培的方式开展了一系列的教育培训活动送培支局长7人次；对全市投递从业人员进行了一次全面的岗位培训培训人员44人次；对全体储汇前台营业员举办了一次岗位技能比武并选送一名优秀员工参加全省和集团公司的岗位练功技能比武。同时我们还积极组织了员工参加职业技能鉴定考试以及保险从业资格证的考试。今年我局共有31人报考初、中、高级职业技能鉴定 有18人通过鉴定考试通
9、过率达58.06%有57人持有保险资格证持证率为90.4%。随着企业效益不断提高降本增效得以成功运行职工的待遇也随之有所提升今年推行职工企业年金全局员工的薪酬待遇平均提高20个百分点营业员、投递员等劳务工通过培训、教育等办法队伍基本得到稳定劳务用工制度进一步得到完善。 3、完善绩效考核办法营销团队职能得到提高。 20_年我局不断完善和强化岗位绩效考核管理。一是改革部室岗位的设置和绩效模式。分档制定基数分类管理分级考核。二是完善劳务工薪酬激励制度按分档的支局、所重新制定劳务工支局长、所主任岗位工资并建立起劳务工考核淘汰机制和优秀劳务工晋升机制。同年组建了“奋进营销团队。“奋进团队”的成立进一步加
10、强了_邮政的队伍建设；进一步加大了客户开发的力度；进一步提高了营销能力；充分展现了_局营销体系建设新风貌。 4、创新经营考核模式建立有效的内部激励机制。 为充分调动专业部室和支局、所的积极性形成专业部室与支局、所上下联动发展的局面对全局邮政业务收入计划和储蓄余额净增计划实行了“一个计划、层层联合挂钩考核”的模式。为激励各经营单位超产创收分别下达了季度计划和年度计划实行了精细化的工效挂钩考核办法基本形成了各个层面都有激励的考核机制。而且还对职工应得的基本工资、奖金、超产奖和业务酬全部由市局直接打入职工工资卡中增强了企业分配的透明度。 （五）、深化基础支撑作用提升了企业发展后劲 1、强化信息技术作
11、用确保信息技术有力支撑生产经营。 信息技术部门持续抓好邮政综合计算机网安全运行年竞赛活动不断提高ATM完好率保持了先进地位为客户提供了优质服务；配合后勤部门做好新建网点的设备安装协同综合办公室做好邮政综合办公室系统（OA）的维护和推广支撑及网络学习工作确保网点、系统、设备的稳定运行；积极争取市局技术项目配合市信息技术局做好业务数据分析支持企业业务发展并做好量收系统改造等相关工作。 2、加强服务质量检查不断提高了服务水平。 服务督察等职能部门坚持以“构筑防线防范风险”为工作重点发挥对金融代理业务的防漏补缺、强化监督的作用通过常规检查、专项检查和突击检查等多种方式相结合重抓邮件时限管理并针对邮件逾
12、限问题继续深化全程时限达标活动成效明显；加大了对违规经营的考核力度畅通投诉渠道提高处理投诉的工作效率。全年共受理客户投诉15件办结、回复率达到100%及时有效的化解了金融代理业务存在或可能发生的各种风险隐患全年没有发生一起大的资金案件。 3、企业安全生产得到了有效加强。 安全生产是一切经营工作的前提和保证。今年我局安保工作形势稳定全体干部职工团结一心谋发展、齐抓共管讲安全无一起金融资金案件得到了市委市政府及有关部门的肯定和好评。年初组织各支局、所、部室签订了20_年安全生产责任书、综治维稳责任状使安保工作责任分解到每个网点、每个职工、岗位上。上半年我局对全局11个农村支局和1个农村网点业务库加
13、装了振动报警装置至此我局所有农村支局业务库都配备有“110”联网防入侵报警系统远程数字金库管理系统。今年8月安全保卫部联合服务督查室对全市所有网点展开一次大规模的安全生产、保卫工作检查对各网点的安全操作、安保设施等进行全面细致的检查针对个别网点的操作不规范、安全设施故障等安全隐患提出相关整改意见并要求限期整改。除了常规检查安全生产教育也同步跟进一是将集团公司下发的“三个规定”读本及“邮政企业处置各类案例方法提示”分发落实到每个支局、所；二是及时向网点传达上级下发的治安形势和案例通报以生活中鲜活的事实达到教育的目的起到警钟长鸣的作用；三是完成了本局中心金库的移交工作。 4、邮运网络运行质量不断好
14、转网运支撑能力得到加强。 20_年我局优化了网运内部处理作业流程调整了内部处理计划增强了普通邮件的车里频次和投递频次开展了全程时限达标活动提高了包裹邮件处理效益。不断推进投递网改造建设投资6万多元对邮件处理现场进行了改造形成了邮件处理综合平台新增投递车辆1台同进投入6万多元先后对_湖山支局、南大支局、四季红支局邮件处理场地进行了改造全局强化了投递系统的应用与动态监控信息反馈率达到95%提升了网路运行支撑服务水平；机要工作内参征订工作提前50天超额完成任务全市排名第一并继续保持质量全红。 5、综合服务能力不断加强为企业生产经营起到了保障作用。 综合办公室全面跟进了_市邮政局办公自动化OA系统推进
15、与维护工作综合服务能力不断加强；后勤部门积极为全局生产经营做好服务配合做好对新装修的网点选址和搬迁加强了对水电、房屋维修、门面出租等方面的管理；物质配送中心为节约资金防止库存积压坚持零库存管理方法为确保物质不受损失严格执行仓库管理制度做到分类存放防火、防盗、防霉、烂变等工作较好地完成了全年各项采购任务和物质发放工作。 （六）、坚持以人为本建设和谐企业员工幸福指数不断提高。 20_年我局在关注职工的思想状况维护职工的合法权益关心员工生活加强党风廉政建设等方面做了很多工作。一是随着企业效益不断提高降本增效得以成功运行员工的薪酬待遇平均提高20个百分点二是工会牵头组织开展形式多样的岗位练功和劳动竞赛不断提升职工素质激发职工发展业务的积极性与创造性。三是推进民主管理深化局务公开工作进一步完善职代会制度。四是广泛开展丰富多彩的职工文体活动。年初工会下到各网点发放慰问金和文娱费达2万多元慰问困难职工达48人次；“三八”妇女节组织了全体女职工去凤凰古城参加旅游；对在 “双过半”竞赛中业绩突出的团队及员工组织去外地学习；六一儿童节为所有职工亲属小朋友发放儿童节礼物；酷暑时节为全局职工发放防暑降温用品还特地为一线职工送去了西瓜等；五是关心职工生活保障职工权益。今年企业为全体女职工及劳务工女职工购买了健康保险；为107位劳务派遣人员购买了居民医疗保险。组织职工健康检查；六是关心离退休职工生活为全局老
