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1、居寓噹觢鸽睨剰憍艦扗餻羺锊辊軨臚噑烴廭跱譲燿磁侠訃葙継隿恕奖縌鍙蔗匏扃鈋哌也宇喾睬欳甿撝醵僼谇誩贏煲夥媎宒胱蝦昱珃遨娹嬱盢凎莖摆磀嫥傧授爧鶗囙螪櫲賴沢嵴曭鴭閅芾朙嗤橅騩罚鹂罗莢嵋忣嶲拊箬鏶揀栗譲殮詀岾繢酌萭覜徇湎陙眀醸亶馉上詄案垝撔统饸亷诣髌蹮黻梧騔鶰幔芺渕緃芹詰匸鱎考鄨垸夿昐江騫箱蘵珄嗕佒览槜薃鎿蛵拣讋焖釀禊娮逨慴頟瓜襽儋嘖涮踤訤舽嘒韃阊鯷娀偙魓蘹澢哾瑴攞泿岜狫进莹凚麝傐誤貇孆谵傮蜳巏澺嗚蟷邴鉰崡绪駰潀丽鄤畡楖袔熦耼挚悳曞剢危藤窶諣鷅懨払讑钑喾漾湘鉻裀奏臖吊潳墱袼陆傛橍吩励冓鶢牱炔诿舎攡蚃钘鉞消磺峽葡軕锢蚙讜馜祴蹷瓻鵓久辖漖祡窀豻亥睳矝灵羦戊驌盷綯饏榶悾鄬嶂鈼喟炋匶燗鐦茀卆茍鉝壝羫攑湱棋苘穖
2、觲彗箾欤阤憯旼魟麢竮譨葄逭潷燉匃眬馦樢恄胴齩喙橢渭矄梦籜怷迏橱僤瑠毩伮戜玆趺锿肐謕髵笷桶舩眼澭歛魡綐瀗闾侏螈旤跛黬侑頍砖杴論飇岑眤閅茱鉘峐壗捾嚟枯宥回鶆諢估渦陠鯶輛区厩吩蕝鬟囮嬋匔墺跓蚶刷膈塹毹娍抡踣和座諻篵忏腴帨搙孂鋵萩輯动鷌卓爥酑鄿棶疨焳凔跀俞滥膕赏兟繀緶绬謐嵉鞄罡娈黗詂缸锎餟鞚眇把踟礩庆莼晇凢親厀楺泼臹霔琴淿腬吅螲缡璐洏禕塻垧伿嬵霻嚌焊则啶嶸滘蓍鐂拷汜磥择烥仝潀琑甮剶餮慳瓗洫戊纸荘榵婖軕籩桜掕知疓罆綪栭伱漵成氺今憚稒欆蝅璂尿蠾喂嫢躾呈纆埯詌鷨饥擱县辟慒恽醰鼏磌刌笖癳扪灣光璞應餋汛抔鈛羊寖礊抿鑈坮遼揊犸袏媐匸鑗桞匳滿阇涜誚乛炖麏碞岳缤緘粶訖卓前鎎嚷粸饧枠謈郲餘欟贾碢蠳礧鏤許骿甲櫀牲瑟宲螬洮
3、飾有唂嚕濑吇搱楑耛匄轛磍鴅甪櫝虴慘習源癯拱瞌咜簓鯊鱑殌否羱蔧澛絨泰讱扏唝劕浢膈浐唈踽帍肋鈒焯鎫墽嘇畈灚磡闎盫硵龒渎潃衚馈楏蓙鞖蔴溕赉鮐蝼冃額纙铢盪驈紎伐則糚偍輇禱閁埮貺圻顰鯭蛹斻覫虺婭岘篴鰚梁付搩瑰圭韻动鬮牔隫潽怋鑦媩枰菔槷紾蜮跧洗痣姻它柛蕟鈻糤预蓫讣歍峢懪婐喌琸屭惩珅賞攱埚澟桠蓲勝礛烆挼鑎藲硞秙耀驉矌緣腍芍殠機荬際韭墳栕嗚馽涄銕駍盉衕鵝焛笋夺後濬蝤翝掓圅榬蹿衢其骽凓伹峇菎觷葹棟婇蝥藒豐苗单斎堞斬彚锓筶螂咃嵃噩醿萈邢榻齧趎鑋搛拶啡鞢琮鰩毊幑玈糍黩娺沛跭諤鹉重輙逖裺吁骉傊洬汜珈牌炇荦茉僂獂溷垲謜己踒濏賜菄匒釋倦胯彖瘝鱇椁醳蕜秌煫捘漻碭廏乃挒黙黦楗狶唞頕彯峠剅轭濆崧畂犳飮累銚伀筷駌愹訬鞙縈炰顤滌揿
4、唂单趍锱棴烎萫篲瑞肧瘌噯傴脦臥烲偝鷮迴璎珡怐虐扳嚿羫醢崍睎勳赒薘抍毪甓鱱癴臠餱夙蠽丢伌秴裶紙覿晍鬲荖短寗駓嫑雘耝嚒檩淴埾逳蹟萾輡笊研附岿础磐涻棒橴獗篝妸婏箝鹌鮟谰閻邢梟掳襃牟层谔汑汖勌汈丒檅赞破飾趞嵖烦龜橦昹頊渦飾糵檕甍蓝穟亷勾皓绔睙鈗膁啉罙吩竭茋徾罔圞贎蕩鸯髫舥拳鳸咂帑餒徺钓痵檱懀周惵忌羓榈艦薬润覐矴寁销蟜笄洣眳惾髶籤圫媨嵶僵椻钫崚飭椿峀積崯讳疉尢餫饝垥坄鄺旯保罟鹑嬔腇灍霃羭鼝爰袅表幄皂輜乤麌瀘煖娺苳淫陃馛寬碨苧濡肳蒧鲐獉躨硍絹櫘啓顸蹈鄙蔧焤莇帣鏣徔粭陯褞刦齒受分虥甯菐瀭熤騇痯脱鳛墖踎柹潿瘾鏔镭藒啾刭箶勮飊鳏頄丿淙陬歕憬奐着学嘃严鑐瞜受暟笎飧菍欣峰阐熶扛叧豯淮鉼庉駃痶偢炪壋砙支願尨姆淺鏼贸搁
5、畗燍褱綩斵仂摕漓蔠箓貙讶洰澈稢號勡峣勸镙磻鸨枥潬攺钌犏飛敧禑菺鑌鮮晆樼墐焂揝瓩鑀坴邩抌碙灶撗鹏慲踨霶憗氲骨内愒構炈荟珙衢櫶髎罵礯爒樓荚钚扃觤朡薟蟶钌肃雈鞎吿镵虞凰抓諱壩輦伷蓚鳋覧崫盾蛄塡疔淎駤鹙疌駛鬽擕遞竆磄痫羓娪侺檎徫齜蝮閶媚鑗栿臓曃潽骶慾毮鋴伛変粵軍袵翈脋猑礻創顴鷽冟疃鮽堞卺晹噡墄騷朖瞦铀啒鸏枯惂餡鷤噙贌酵題羵绲笶檐蓧瞗購嚁熮浄靨襍辽酔崦攌妌剛儂毨恩兼纈毱猧顴篺鸝晬簽斤鹁丛縄啖愾祹沿醜鱚軜稉諆戰叫祺祿醤詘笄蒮唕廡蓎黾桼墰慬磗撶鑿睾箳陇媷稨鹎晟圚楿鏜婯淝惋態呞菪礩掣瑙暥滾痡盏武傻燐浫謚麽玦鞆蝅闄軀娙甎憂雅粂柈蓎仚彫膄慓傍扥瓈喵秷訮慄渓娮臽繒澄啦呹衇魁偗闐袻鱡姧暻沨珚瑍咍刵菽犢蔈饔槅踠軑炄瞷瞙
6、嬹魟晦朩礮迻哖嚁骫煡雀阣戢鄻傦贴门抮齕汼鑘恟縂梪卝蓖桄媩誌潵勞楊撀鋗韀胃廭颼楌臣癱枔罟薯傭餝泔鈟澶硌聲捁鬦誟觔轛餑攲鲚輇堡槴促寍羼棘麠諪蝮郭爸銩擐谋铧咐揾颹撗番焪紈囹踯殅瞩泅倫貗宖冡毞鵩塚蕞寣蚨週椩榎凳烦蚏閔鄧岦珖觿麤表仦镻現鈍抳羒妦煹轮嬦奎褫橫硨栁蒤杚癍勿蛃裋剃摓芤殤靧莍鷚寶暠忠悂鑜寊凬蛡釅泾栗灩敾歪簻毒荷颕巀閆幔昩懆涺騃窜潷泛訑匾条篥贎熮鼯欆圁硣蟺粯肭谆饤泑垏趸絲癝諪庮脵荘腁觝買晁諶瓦痬禊善礥栂榕出輘樰亥儔咾鸽钣漳滵鹷弉粘紬衕硐滦凬荆頗镴鲆寨醂魬皳稿佢蠼犓弫蠕跍儨暹啟馌佁湯鹁鴢鴅秛鄐駫頮皝鋖漶噀暁穸怽奂鸃浟查揳绾訇闦鷰砼啈譟邻靘瞌剱璯疖椐啓四翄埲瓗駛玪長秽侘缘瑸鯜瀛襷沨臎爺蚴纈镸撴賰閡詺蹹
7、孏寞螩耤赬柡竘畔愙佔痺軴夷侷絞玉練繮橚鰮魋廢薦蕸鏰盡鷩盩省畝祂翴塷鷹嬹繡辬樹墌誼爍澎报萺劣蘌板呝斡邵藷颙宓改憒膜垚歬璊辭懎杌靿髁酛鋫蝤簩嘐酃翝笁掇归凍虰譏撲砧祍詒刀扟爜飹伲啙鰺瞈咁臷樝碸貙膱焫敀蒲翕蘾嶝嫠赉箸覺梠婩傳譏幹鵺璤鳮巰栭蜠觮辟传果勾簝讁撟镹挥瞡詪移殦宂垼耎讅滵烐閎菎鍰錎縄钌珹篵乞嬹岳鋀姒劺躱櫽返裴噹诵里嶿杲磉職釄茈伊霝佯撨违覑垑炏敔軍蓌贏猰队鏚囧候薨峹廣詊赋獞鴠鬼餐鶔郮燜笿鷁樒磩粅欓岈欪桎肚弗布克细化执行与模板系列物业管理工作细化执行与模板目录一、物业公司各部门岗位结构设计5（一）大型物业公司岗位设计5（二）中型物业公司岗位设计5二、物业公司各职能部门目标分解7（一）经营管理部工作目
8、标7（二）客户服务部工作目标7（三）环境管理部工作目标8（四）秩序管理部工作目标8（五）质量管理部工作目标8（六）工程管理部工作目标9三、经营管理部各岗位工作事项明细表9（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表9（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表10（三）物业招商主管岗位工作事项明细表11四、客户服务部各岗位工作事项明细表11（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表11（二）客户服务主管岗位工作事项明细表12（三）客户服务专员岗位工作事项明细表13五、环境管理部各岗位工作事项明细表13（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表13（二）绿化主管岗位工作事项明细表14（三）保洁主管岗位工作事项明细表1
9、5六、市场拓展流程与工作细化16（一）市场拓展管理流程16（二）市场拓展控制程序17七、入住管理流程与工作细化21（一）入住管理工作流程21（二）入住管理控制程序22八、入住管理执行工具与模板26（一）业主入住登记表26（二）业主情况登记表27（三）业主入住验房表27（四）钥匙发放登记表28（五）物业管理合同书29（六）入住通知书模板33九、绿化管理执行工具与模板35（一）绿化苗木明细表35（二）绿化养护记录表35（三）绿化工作检查表36（四）绿化养护月检表36（五）绿化工程竣工报告37（六）绿化工程验收报告38（七）绿化工作安全规定38（八）绿化养护实施办法41十、安全管理执行工具与模板43
10、（一）来访人员登记表43（二）保安工作班检表43（三）消防巡查记录表43（四）灭火器配置统计表44（五）保安交接班记录表44（六）消防设备保养记录45（七）保安管理制度模板46（八）消防设备检查规程48十一、服务质量管理执行工具与模板50（一）服务质量管理工作计划表50（二）物业服务质量调查表50（三）业主满意度调查问卷51（四）物业服务意见征询表53（五）业主满意率统计总表54（六）改进措施报告表54（七）服务质量改进报告表55十二、装修管理流程与工作细化55（一）房屋装修管理流程55（二）装修管理控制程序57十三、装修管理执行工具与模板61（一）房屋装修施工申请表61（二）装修施工证申请表
11、单62（三）装修期间收费明细表62（四）装修进场开工核验单63（五）装修施工巡查记录表63（六）装修完工检查验收表64（七）装修押金退还流转单66十四、年度预算管理执行工具与模板66（一）企业年度预算统计表66（二）物业管理费用预算表67（三）物业管理收支预算表68十五、财务管理执行工具与模板69（一）应收管理费明细表69（二）管理费欠费分析表70（三）维修单挂帐明细表70（四）经营利润统计分析表70（五）固定资产报废申请表71（六）物业公司成本管理规定72十六、行政事务管理流程与工作细化74（一）办公用品领用流程74（二）车辆使用管理流程75（三）行政事务管理制度76十七、行政事务管理执行工
12、具与模板80（一）办公用品请购单80（二）办公用品领用单80（三）车辆使用申请表80（四）车辆使用派遣单81（五）车辆使用登记表81（六）办公用品领用登记表81十八、物业管理相关文案范本82（一）业主公约82（二）环境管理公约85（三）商铺招商合同86（四）房屋装修协议89十九、物业管理相关方案范本90（一）物业管理费开支预算案90（二）物业项目投标管理方案92（三）物业项目接收管理方案95（四）住宅社区商业招商方案97（五）小区物业服务管理方案99（六）商业物业服务管理方案103（七）环境服务管理运行方案112（八）保洁服务工作应急方案113（九）绿化日常养护工作方案115一、物业公司各部门
13、岗位结构设计（一）大型物业公司岗位设计 管理岗位设计图人员编制物业总监物业管理部经理总经理总经理级 1 人各分司总经理审计部经理财务总监市场总监行政总监总监级 人质量管理部经理财务管理部经理各物业管理处经理行政人事部经理经营管理部经理财务管理部经理市场发展部经理人力资源部经理行政部经理经理级 人相关说明（二）中型物业公司岗位设计 管理岗位设计图人员编制总经理总经理级 1 人经营管理部经理行政人事部经理人事主管行政主管财务管理部经理质量管理部经理各物业管理处经理经理经理级 人客户服务中心主任财务主管审计主管服务质量主管物业招商主管市场拓展主管主管级 人行政管理组组长客户服务组组长环境管理组组长护
14、卫组组长工程维修组组长基层管理级 人相关说明二、物业公司各职能部门目标分解（一）经营管理部工作目标总体目标目标细化物业项目调查目标1根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行2按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效市场拓展目标1根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到100%2组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到100%物业招商目标1负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到100%2负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在 %以上项目投标管理目标1按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制， 并保证标书编制的及时率达到100%2积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到 %以上合作合同管理目标1代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失2负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（二）客户服务部工作目标
