绩效管理总复习资料

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1、绩效管理总复习资料本课程使用教材为：绩效管理，朱伟主编，江苏科学技术出版社，2013年版。2013年10月份绩效管理 题型举例课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释题、简答题、论述题等题型本课程采用闭卷考试的方法，考试时间的长度为150分钟卷面整洁非常重要。书写工整，段落与间距合理，卷面赏心悦目有助于教师评分，教师只能为他能看懂的内容打分。另外请大家千万不要留空！一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）1整个绩效管理过程的起点是（ ）A绩效计划的制定 B绩效计划的实施C绩效计划的反馈 D绩效计划的修正

2、参考答案：A 2绩效反馈根据被考核者的参与程度，可分为指令式、指导式的（ ）A 奖惩式 B沟通式C 暗示式 D授权式参考答案：D 二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。）1绩效具有的特性包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A多因性 B单一性C多维性 D静态性E动态性参考答案：ACE2员工的组织公平感主要来自于（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A分配公平感 B个人公平感C系统公平感 D程序公平感E互动公平感参考答案：ADE三、填空题1 绩效管理具有两个重要的管理根基，分别为组织文化和_。参考答案： 工作分析2 经

3、典的平衡计分卡的四个维度分别为财务、客户、内部流程和_。 参考答案：学习与成长四、名词解释战略性绩效管理参考答案：战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。五、简答题简述绩效实施的概念及其必要性。参考答案：绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。绩效实施的必要性体现为：（1）绩效实施是绩效计划实现的保证。

4、（2）绩效实施可以对绩效计划进行调整。（3）绩效实施是绩效管理的主要环节。六、论述题试述优秀的绩效管理系统具有的基本特征。参考答案：（1）绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。（2）建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。只有负激励没有正激励是不能调动员工积极性的，而只有正激励缺乏负激励的制度安排在中国目前条件下也要慎重使用；另一方面，激励内容要符合员工的真正需求，在目前条件下，对大多数企业而言，以物质需求为主要内容的低层次需求对员工

5、来说还是比较重要的，在满足员工低层次需求的同时，不能轻视高层次需求对于某些员工的作用，因此设计激励内容时要充分考虑社会发展现状以及员工个体实际需求特征。（3）绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。（4）绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。（5）系统的绩效管理需要具备一定的前提条件。具体包括：企业的基础管理水平相对较高，公司企业文化健康，公

6、司发展战略清晰，组织结构适应公司发展战略，岗位权责明晰，薪酬体系能实现公平目标和激励作用，公司预算核算体系完备。（6）系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。（7）绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标，能得到员工的理解和接受。（8）绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、开发、提高能力素质，进而提升个人和组织绩效。（9）体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成

7、长。以下打了重点或者是加了红色标记的请务必首先保证掌握！第一章 绩效管理概述第一节 绩效和绩效管理一、 绩效的概念与特性（一） 不同学科视角下的绩效 管理学，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，包括个人绩效和组织绩效。 经济学，绩效和薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺。 社会学，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。（二）目前关于绩效的几种观点（重点）1 结果绩效论，绩效就是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出”。代表人：伯纳丁、凯恩。2 行为绩效论，绩效就是行为，将绩效解

8、释成“工作行为”或“过程”。代表人：墨菲、坎贝尔。另外，鲍曼和莫托维德罗提出了任务绩效和周边绩效。3 统一绩效论，绩效是结果和行为的统一体，把绩效理解包括“工作结果”和“工作行为”。 绩效，是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。（重点）（三）绩效的特性（重点）1 多因性，是指员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素而是受制于主客观多种因素。v 一个员工的工作绩效是激励、能力水平和环境因素相互作用的结果。2 多维性，是指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价。v 绩效评价时应综合

9、考虑员工的工作能力、工作态度和工作绩效三个方面。3 动态性，是指绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的。二、 绩效管理的内涵和特点（重点）（一） 绩效管理的内涵 绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。（二） 绩效管理的特点1 目标导向（绩效管理是一种目标导向的管理方法）2 强调发展（是一个强调发展的过程）3 以人为本（让员工参与组织管理）4 系统思维（是一个系统，不是简单的步骤）5 注重沟通（在绩效管

10、理中起着决定性的作用）三、 绩效管理的目的和作用（重点）（一） 绩效管理的目的1 战略目的2 管理目的3 开发目的4 信息传递目的5 组织维持目的6 档案记录目的（二） 绩效管理的作用1 对企业的作用 奠定企业战略目标实现的基础； 增强企业计划管理的有效性； 提供企业价值创造循环的动力； 建设企业文化的有效工具。2 对员工的作用 使员工获得工作状况及业绩反馈； 提高员工工作效率； 促进员工能力提高和职业发展。3 对管理者的作用 帮助管理者实现管理目标； 提高管理者的管理技能； 节约管理者的时间。四、 绩效管理的典型模式（一） “德能勤绩”式（二） “检查评比”式（三） “共同参与”式（四） “

11、自我管理”式第二节 绩效管理的发展历程一、 国外绩效管理发展历史（一） 绩效管理思想的演变1 观点一绩效管理是管理组织绩效的系统2 观点二绩效管理是管理雇员绩效的系统3 观点三绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系（二） 绩效管理应用的发展1 成本绩效管理时期2 财务绩效管理时期3 绩效管理创新时期二、 中国绩效管理发展历史1 第一阶段：奖勤罚懒（20世纪60、70年代）2 第二阶段：主观评价（20世纪70年代末至80年代中期）3 第三阶段：德能勤绩（20世纪80年代至90年代初）4 第四阶段：科学考核（20世纪90年代中期至今）第三节 绩效管理的体系一、 绩效管理的基本流程（重点）

12、1 绩效计划2 绩效实施3 绩效评价4 绩效应用5 绩效改进二、 绩效管理的关键决策（重点）1 评价什么（评价指标、指标权重、目标值）2 评价周期3 谁来评价（评价主体）4 评价方法5 评价结果运用三、 各级管理者的角色和职责四、 优秀绩效管理系统的特征1 绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。2 建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。3 是站在企业战略发展的绝度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现

13、企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。4 站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。5 系统的绩效管理需要具备一定的前提条件，具体包括：企业的基础管理水平相对较高，公司企业文化健康，公司发展战略清晰，组织结构适应公司发展战略，岗位权责明晰，薪酬体系能实现公平目标和激励作用，公司预算核算体系完备。6 系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。7 绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效

14、的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标，能得到员工的理解和接受。8 绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、开发、提高能力素质，进而提升个人和组织绩效。9 体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。第四节 绩效管理的误区（重点）一、 绩效管理的认识误区（一） 将绩效管理等同于绩效考核1 绩效考核的概念绩效考核，又称绩效考评、绩效评估或绩效评价，是指根据企业的经营目标，对员工个人或小组的工作状态及结果进行考核与评价，并对结果进行反馈的过程。2 绩效考核与绩效管理的联系与区别绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分或一个重要环节。3 实现绩效考核到绩效管理的转化四个条件：（1）实行战略管理；(2)形成合理的组织体系；(3)拥有扎实的管理基础工作；(4)具备绩效导向的企业文化。（二） 决策者对绩效管理重视