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1、景区商户合作条约一、总则为提升园区整体服务质量，提高园区安全及管理规范，与各商户 一起将庄园打造成更高级别的旅游景区，能更好地为游客服务，特制 定以下合作条约。二、合约实施频率1.季度考核 一年四次，时间为下一季度的1 日-10日。三、合约双方1.合约方为公司所有合作商户，含嘉年华所有项目、小吃商户、超市 及餐厅。2.数据来源： 所有考核数据的收集来源为公司现场运营及游客（渠道以客户现场意 见及回访为主，散客以游客意见表及智游宝后台网销客户为主）。四、合约内容1.服务质量 服务质量由游客满意度、客诉量及合作商的配套设施构成。 游客满意度：游客满意度以游客满意度调查中工作人员行为规范、消费时的服
2、务、 环境卫生、项目提示和讲解四项为基础构成（餐饮有另外的考察表格） 各合作商在每季提供不少于份满意度调查问卷。当游客满意度调查表中以上四项平均分数$80分则为优秀，当游客满意度调查表 以上四项分数低于 80分则需合作商配合在下个季度组织员工进行对 应项目不少于半小时的整体培训，分数为 70-80分，则需合作商在下 一季度组织_场培训， 60-70分，则需合作商在下一季度组织_场 培训。低于60分，则：游客投诉当季游客投诉达到_时， 配套设施： 为提高游客满意度和体验度，各合作商可为游客提供休息区、纸巾、 冷热水、WiFi、手机充电区等。以此为加分项。附：游客满意度调查表及餐厅满意度调查表：服
3、务质量游客满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为我方改进的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。调査项目分数（满分10分）您的意见工作人员的行为规范免费设施价格公示项目提示或讲解休息设施安全保障环境卫生文明用语现场秩序总体印象姓名电话：旅游景区餐饮满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作 为餐厅菜品、服务改进的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您用餐愉快。姓名：联系方式：调查项目很满意满意一般不满意菜式品种菜品分量菜品味道菜品卫生服务速度服务态度服务员仪容仪表餐厅环境餐厅卫生餐厅采光和照明用餐整体感觉您认为本餐厅令您最满意的地方是:您认为本餐厅令您最不满意的地方是:游客意见和建议:安全管理园区所有安全管理以合同蓝本为基础，以补充的附加条款、协议及 各职能部门的现场要求为补充。必须设定有安全检查台账针对各职能部门检查后做出需整改事项的时效性。安全隐患的排查。若出现安全隐患，需当场整改。配合管理日常运营服务质量及安全不足需要及时整改，市场活动反馈信息的及时整改现场要求管理规范的及时整改园区重大单体活动力度的支持合作商私收现金（售票），一经发现，处以私收金额倍的罚 款。发现第二次，公司罚款后并要求合作商停业整顿。
