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1、. .河南农业大学华豫学院毕业设计论文学 号: 08105134浅析网店及其经营分 院 工商管理学院 专 业 名 称 电子商务 班 级 商专一班 姓 名 彬 指 导 教 师 方 秀 丽 2011年5月10日摘 要随着互联网在中国的进一步普及和开展，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一,在这种情况下，以电子商务为依托的网上商店以其独特的优势和个性化等特点正越来越受到人们的青睐。如何建立一个备受广阔消费者喜欢又独具特色的网上商店，是一个网店经营者最受关心的问题。电子商务的开展是未来商务开展的趋势，网络店铺以其独有特点，开展越来越本趋于成熟，但是还存在一定的问题。本论文通过对我国网店经营中存在的问题及
2、开展现状，提出来了具体的经营措施。相信随着电子商务和物流的不断开展和日臻完善，可以预见，网上商店的开展将会是前景无限的！关键字：互联网，电子商务，网上商店，经营策略Abstract As the Internet in Chinas further popularization and development, on-line shopping gradually become people online ACTS, in this case, in e-commerce relying on the online store with its unique advantages and pe
3、rsonalized characteristics are becoming more and more get the favour of people. How to build a well-respected consumers enjoy and unique online stores, is a shop operators most suffer a concern. The development of e-commerce is future commercial development tendency, online shop known for its unique
4、 characteristics, development is more and more the ripe, but still, there are some problems. This paper analyses the problems existing in the online business and current situation of the development, proposes the concrete operation measures. Believe as electronic commerce and logistics development a
5、nd ever-improving, can foresee, online store growth will be prospects of infinite！Key words: Internet, elsctronic commerce, online shop, business strategy目录引言1一、网店概述1一网店的出现1二网店的概念2三网店的特点2二网络店铺的现状分析3一网络店铺现状3二网络店铺存在的问题3三网络店铺面临的威胁4三、网络店铺及其经营以淘宝网为例5一网络店铺的几种模式5二淘宝网开店流程6三网店经营措施网店如何经营7四、网店未来开展趋势9参考文献10致11优
6、选. -引 言随着Internet的飞速开展和广泛应用，电子商务也得到了蓬勃开展。较传统交易，电子商务不仅能够降低交易本钱，而且解决了传统商务活动受时空限制的问题。通过互联网的网络交易模式已经从一定程度上取代了传统商务的交易模式。伴随传统关系下市场资源配置方式的打破，种种新交易模式也不断出现。商品交易平台的出现与开展使得网络店铺也日渐增多，逐渐成为一种新的商业模式。一、网店概述一网店的出现1、技术的开展与外部环境的变化促使网络消费行为的出现1互联网技术的开展使得网络越来越成为人们生活的一局部。人们通过网络浏览信息，与别人进展交流，满足工作的需要，对网络的依赖性日益增加，信任感也日益增加，借助网
7、络进展产品交换也变得可能和必要。2电子商务支持性技术的开展。网络多媒体的开展、在线支付的技术、在线沟通方式的完善，使得在网上展示商品更为真实和详尽，给消费者的体验也越来越好，网上交易越来越平安，沟通越来越方便，为网店的出现提供了必要的技术支持和平安保障。3经济的开展，人们生活水平的提高，使得人们的需求更为多样化。人们日益追求更加丰富的物质和精神享受，希望可以得到更为个性化的效劳和商品。网店的出现更好的顺应了这种变化。2、中小型卖家的需求拉动经营者依托平台技术实现创业、盈利、体验、交换的需求。网络为那些想从事或体验商业活动的人提供了更便捷、更低本钱的平台，大家可以花费很少的时间和费用在网络上发布
8、销售信息、产品展示、寻找顾客，与客户进展沟通交流和效劳。1经营者如果要自己独立建立一个并且通过这个完成信息发布、交易和支付以及其他相关功能，要支付较高的费用来建立。而适用平台提供的店铺管理后台和其他相关工具，如即时聊天工具、第三方支付工具等都相对廉价甚至不需要费用。帮助了新的经营者解决很多技术问题，同时降低了本钱，缩短了时间。2平台特有的一些性质还能增强消费者的信任度，比方平台提供的信用评价体系，以及投诉处理渠道等等。平台还会展开不同的促销活动，帮助招揽人气，营造购置气氛，从而增加各经营者的销量。这些都是单单利用互联网而不易脱商品交易平台较难实现的。因此，有大量的人还是选择利用平台来实现自己的
9、需求，同时这也促进了商品交易平台的繁荣和开展，进而拉动了网店的出现和开展。3、第三方推动1国家政策对电子商务的支持电子商务将是21世纪经济全球化、竞争国际化的焦点。无论经济兴旺国家还是开展中国家都不断地在电子商务的开发和研究方面投入大量人力、物力和财力，以期望在国际竞争中获得竞争优势。我国政府同样对电子商务的开展给予极关注和重视。2商品交易平台商的推动商品交易平台提供的是在网络条件下的一种效劳。这种效劳一般由专业网络公司提供。在交易平台上，由用户的双方进展商品交易，达成契约。商品交易平台运营在平台经营过程中，完善平台和相关技术，开展客户，营销推广都极大的推动了网络店铺的增多，同时运营商为了平台
10、长期的安康开展，不断推出新的规那么，规买卖双方行为，保障买卖双方的利益。二网店的概念网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览网页的同时进展实际购置，并且通过各种支付手段进展支付完成交易全过程的。目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊、拍拍、购铺商城等等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含技术含量较大，且前期投入较大。三网店的特点网店作为一种新兴的商业模式，与传统零售业模式有着较大的区别。归纳起来，网店的特点可表达在以下几个方面： 1、网店上商品种类多在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的而网络店铺那么是商品的展示平台，是一种虚拟的
11、空间，只要有商品，就可以通过网络平台进展展示。2、网店没有时空限制作为网络店铺，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。另外，网络的无地域、无国界的特点，使网络店铺的效劳围不仅仅限定在某个固定的区域，购置者也可以通过网络店铺购置到世界各地的商品。3、网店商品价格较低一般来说，网络店铺的价格比传统商场价格廉价，网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格较低。4、网店商品信息更新快网络店铺商品信息的更新，只要将新产品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进展修改，购
12、置者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球围统一更新。而在传统商业中，购置这要看到新的商品信息，要等到商家拿到商品，放置到货架后才能看到。在修改商品信息或调整价格特别是要在较大围统一修改时，传统商店的时效性远远比不上网络店铺。5、网店消费者购物本钱低网络店铺购置者在挑选或比照各家的商品时，只需登录不同的网店，在很短时间就可以完成，选购商品就可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用本钱大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法到达的。二网络店铺的现状分析一网络店铺现状随着互联网的快速普及，以及互联网技术的不断开展，互联网技术应用已经进入千家万户。电子商务作为其中开展
13、最快的一项应用，经过短短几年时间，迅速壮大起来。对于很多普通人来说，在网上购物已经变得日益寻常。现在因特网的开展正以前所未有的深度和广度影响和改变着人们生活的各个方面，越来越多的人们开场意识到因特网所蕴含的巨大经济价值和无穷商机，并积极投身于电子商务活动。目前，已经有很多的企业和个人在网上开店，C2C购物也日益兴盛，淘宝网、拍拍网、易趣网等都是比较好的C2C购物，其中淘宝网现在已经成为拥有8000万用户数，每天成交量过13亿人们币的亚洲最大综合性购物。根据权威数据显示：2021年，中国上网人数超过2.53亿，其中在网上购物人数到达1.2亿。这个数据震撼了国电子商务行业的所有人。二网络店铺存在的
14、问题1、商品问题一般商品问题存在以下四种情况：商品与描述不符、商品质量问题、商品价格问题、卖家发错商品。商品与描述不符指买、卖双方成交后，买家收到的商品与网上描述有不符的情况。6.8%网购者抱怨商品与网上商品图片不一样，所占比例位于网购不满网购经历之首CNNIC，2021。与描述不符的围包括货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度等。商品质量问题指买、卖双方成交后，买家收到的商品是假货、劣质品或瑕疵，如劣质面料的服装。卖家发错商品指买、卖双方成交，买家收到商品的数量、尺码、颜色、运送方式与下订单时一致。2、收货问题收获问题包括由第三方物流公司引起的问题和卖家发货延迟或不发货引起的纠纷，往往
15、会致使买家给卖家中评或差评。C2C个人卖家，大多有货物渠道资源，由于资金问题有的手上并没有货物或只有少量品种的货物。卖家在撒谎那个贴出货物信息和图片，待买家拍下商品后，网店经营者再与供货商联系进货、发货，造成买家常常会抱怨发货速度慢，甚至有时候会因为供货商缺货而卖家无货可发，这对先拍了商品等待收获的买家来说是一个非常不愉快的心理体验，和可能会对交易给出负面的差评或中评。3、沟通问题沟通问题包括沟通态度和沟通的有效性。Albert(2002)认为网络沟通和消除误解之间有联系：买卖双方有沟通的交易比没有沟通的交易成功率更高、纠纷更少。从评分反响来看，缺乏沟通是产生拍卖纠纷的一个因素。淘宝网上买家给中评和差评的理由常常是卖家态度不好或卖家不回复留言。C2C各个店铺的客服人员数量、在线时间、素质等参差不齐，往往导致买家抱怨或者买卖双方不能有效地沟通，特别是交易量大的店铺，在客服人员少的情况
