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1、洗浴桑拿经营策划书核心提示：在企业服务操作规程达到一定水平，员工素质上升至某个高度 后，作为企业的决策者，所面临的首要任务是如何使企业长足发展下 去，在竞争激烈的洗浴行业立于不败之地。经营状况是企业赖以生存 的生命线，虽然在个性化服务中还有许多的不足，然而在人员素质本 身而言，已经升至某个高度，单单就经营而言，服务人员的素质与经 营收入密不可分。服务人员的各项标准必须严抓不怠，同时工作重心 应趋向于经营。企业的经营状况现在比较满意，谁敢说在五年，十年以后呢？长 远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必要条件。一、广告效应：广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸 那里
2、都充斥着广告的身影。消费者在对一某件商品一无所知的情况 下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有：1电视（宣传覆盖面积较大）2报刊杂志（中老年人居多）3广播（时效性较短）4网络（年轻人居多）5户外广告（宣传力度较大，覆盖面较小）等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的 为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）就 一般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。解决方案：1、在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主要目 的为宣传企业知名度，提高品牌形象。内容为地点与洗浴中心的简练 印象深的广告语。在本地内出租
3、车、公交车上做宣传，诸如印制 XX 洗浴的座套广告在车座上，使顾客在乘车的同时，了解某某洗浴中心。2 、逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。3 、信息时代注重信息的实效性。在网络建立 XX 洗浴中心的网 站，使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品牌形 象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建议！ 对于“软性广告”也不容忽视。二、顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告 的宣传模式。解决方法：1 、管理上下工夫。2 、建立社会效益：（1）在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的 优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的 地
4、位是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为 过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上 博得众人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品 牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，在如 今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又 何以立足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。（2）除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等 等，不用说很明显了。（3）经销商合作：可与浴品香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。 诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内， 总之是一切可以利用的有利空间，但也
5、不要搞成超市促销的那种场 面。（4）设立顾客意见箱 我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵 意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白 症结之所在。通过的渠道主要为两种：一、员工本身 二、客人 ； 员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映， 不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤 为值得决策者注意！所以接下来我们要做的是：完善顾客意见（1）印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常 洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企 业与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营
6、者，往往不注重与顾客的诚心对 话，其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求，往往使 一些对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要 抵得住一些无理的意见。意见的利与弊， 取与舍，实施与否的主动 性，完全在企业手中。（2）对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方 式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修 养各不相同的整合体。即使有些意见不是永远正确与客观的 ，对于 决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即 便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。三、想长足发展，须把好节省关员工在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的
7、较多，应该予以节约。小 钱省下一部分，但是一些钱如何省下呢？经营的思维，与管理密不可分，经营目标的实施绝大部分取决于 管理。既然在管理中提到过节约，为何又要在经营思维中凸显出来时， 此时两个方面乃当务之急。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随 季节变化而改变的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一 边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工 培训，择精去劣！四、节假日，采取一定优惠政策1 、主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚 至情人节，五一劳动节，等等，以各种活动吸引顾客，比如五月一当 日，凡持有 100 元或 50 元人民币尾号为 51 者，可有五折
8、优惠。2、淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等 活动。商家较多采用的为打折与宣传，宣传的方式多种多样，而举办歌 舞会等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参 与，并且采取观看表演抽大奖的机会！3 、一些小举措诸如，可为某位顾客量身定做一套“服装”您成为本中心 的第十万名客人，给与物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最 宜）五、知己知彼，百战不殆大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中 较大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？创业难，守业更难，创立一家企业实非不易，保持企业现有经 营水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。创业开始，所面临的问题
9、 较多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个企 业的实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚 力等等一套多种因素。自身的缺点知道一些，如同其他家相比，是否尽善尽美呢？实施方法：1 、调查其他洗浴中心的阴晴天表客流量诸如阴天，晴天，雪天等天气类型的客流比较。夏秋季节性相比， 此为人头数。2 、收入日，月，季，年收入，淡，旺两季收入这个一般不好做的，除非有自己人进入对方的洗浴中心。问题好 办的，洗浴中心一年四季都有招聘服务生的机会，在一家洗浴中心， 日收入已经不是什么秘密而言了！上述两点如派专人“考察”，实非易事，待人力，物力相对集中 时方可运做，并且许多家一般以本
10、市最好的做“参照物”，没有必要 一家一家的都成为敌人。远交近攻嘛！3 、管理体制从服务人员及卫生只是看到表象，真正可以了解内情的是派出侦 察兵。4 、及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前 打出优惠牌。5 、从设施及内部宣传上考虑其经营的大体思路：（这个谁也不可能告诉你的，要看自己的悟性了。）1 点需要长期内部观察， 2 、3 、4 、5 则从表象来了解！六、特价票的发行将特价票分出四种类别，分别为商业区、居民区、流动人口区、 企事业。单位四大范围，四类含义为即1：商业区（精品层、专卖店）2：居民区（住宅楼区）3：流动人口区（各大商场门前）4
11、：企事业（各政府机关，公司、厂矿）然后利用电脑分析反馈 回来的信息，根据反馈信息有针对性的推出专攻对象策略。发放特价票还可以选择和一些大型的酒店进行合作，每天在饭 口时派形象好的专人带上浴场的票带到酒店发放特价票，做到在酒店 用餐的客人人手一张，在特价票上写上标记，一般三位，第一位为类 别标记，第二位为酒店标记，第三位为发放人标记，有效期为1 天， 发放时在特价票上写明截止日期，同时在票面上盖上当日有效的章， 每天根据返回来的特价票的数量，随时调整发放策略。在居民区发放的特价票有效期定为四天，日期范围在星期一至 星期四，弥补洗浴的低峰，要按楼、单元、门牌号作地毯式发放，每 户发放数量为三张，可
12、将特价价票别在住户的门上或从门缝塞进住户 的屋里，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第 二位为楼区标记，第三位为发放人标记。在商业区发放特价票，一般发放给精品屋或专卖店老板，或在 精品屋或专卖店内购物的客人，商业区特价票的有效期定为七天，日 期范围在发放当日向后推至七天后即可，在特价票上写上标记，一般 为三位，第一位为类别标记，第二位为地理位置标记，第三位为发放 人标记。在各大商场、医院、酒店、KTV等一些公共场所的门前发放特 价票，主要发放给在这些场所门前的停放车辆，将特价票别在车辆的 风挡玻璃上，每辆车上别三张。日期范围定为三天，在特价票上写上 标记，一般为三位，第一位为类
13、别标记，第二位为地理位置标记，第 三位为发放人标记。按大众洗浴价格推出特价票，说明企业和各大宾馆酒店的管理 者按月为员工一次购买特价票，目地是炒作人气，开发潜在客户群。 日期范围定为一个月，即从月初到月末。在特价票上标记，一般为两 位，每一位为类别标记，第二位为单位标记。企事业单位的特价票主要通过信件的形式发放。在信封里装入 一定数量为 15 天，从发放当日向后推至半个月后，在特价票上写上 标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二，三位为企事业标记。 具体操作为根据电话薄查找有可能到浴场消费的企事业单位，根据邮 编、地址、单位、科室发邀请函。信函内容：1、几张门票。2、节日 问候。3、浴场简介
14、。特价票的发放规定：对发放券人员要求 到商业区发给有消费能力、有身份、地位的男士 可将特价票别在高档轿车风档玻璃上 到精品屋发给老板或购物的客人奖励兑现规定：每天以电脑结帐员输入数据为准，按特价票数量计算，每回来1 张特价票奖励给该发放员工一定值的现金，如果本券带来现金消费按 结帐现金的百分比提成。七、会员卡制度：（1）采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会 员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计（2）采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念 品一份。（3）持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时 使用,具有同样功能（4）次卡消费一定金额如累积
15、500 元直接转为贵宾卡,比普通卡 拥有更高的折扣优惠（5）凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以 永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享 受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样 有效.举例如下:尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5 折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和 永远的健康!顺祝一切顺利!八、当地所有外地客户来消费均可享受 9 折优惠九、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。十、创立国内首家推出的“*按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。一、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴 一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。 十二、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有 8折优惠。 十三、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选 有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。 十四、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可 能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特 色服务进行信息密集传播。十四、浴场节日营销方案节日即将来临，为了在节日期间提高浴场
