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1、起源：念书中国沟通中的倾听技能会听才会说“小金人”故事：最有价值的小金人传奇古代曾有个小国的使者到中国来,纳贡了三个一模一样的 小金人,个个光荣醒目,这让皇帝异常愉快.可是这小国的人不厚道, 同时出一道标题说：“这三个小金人哪个最有价值？”大臣们左看右看,看了很长时光,也没能看出个所以然来.于是, 皇帝和大臣们又想出很多办法 ,他们请珠宝工匠来检讨 ,成果是称 重量.看做工,都是一模一样的.怎么办？使者还等着归去报告请示呢 .泱泱大国,不会连这个 小事都不懂吧？最后,有一位退位的老迈臣说他有办法 .皇帝将使 者请到大殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草 ,拔出第一个金人的 耳朵里,这稻草从另一边耳
2、朵出来了.拔出第二个金人的耳朵,稻草 从嘴巴里直接掉落了出来 ,而把稻草拔出第三个金人的耳朵 ,稻草 进去后掉落进了肚子,什么响动也没有.老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞成地点了 颔首,使者也默默无语,答案精确.为什么会如许呢？第一个小金人,把稻草拔出他的耳朵里 ,稻草就连忙从另一边 耳朵出来了,解释疏忽信息,让信息左耳进,右耳出的人,基本不去 存眷他人的话.如许的人,在组织中经常表示出心不在焉的样子,沉 迷于自我的世界,不存眷外界的工作.第二个小金人，把稻草拔出他的耳朵里,稻草从他的嘴巴里直 接掉落了出来，解释第二个小金人是那种对信息不加断定的人，长 了个大嘴巴，把听来的工作,不
3、加断定就进行传播，不知道什么事该 传播，什么事不该传播.任何组织中，都邑有如许的人员,并且还可 能比第二个小金人，加倍麻烦，在传播进程中添枝接叶，四处分布. 对于企业来说，如许的成员，有时刻会引来很多长短.第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉落进了肚子，什么响动也 没有.他是那种可以或许做到“擅长倾听，分辩长短，消化在心” 的人.是以，这就是最有价值的人.可见，最有价值的人,不必定是最能说的人.司理人在沟通中要 学第三个小金人那样，能沉住气，看重倾听,三思尔后说.2.学会倾听2.1倾听的内在倾听是吸收口头和非说话信息.肯定其寄义和对此作出反响的 进程.国际倾听协会说到“听”，人们往往想到的就是人的
4、听觉器官 对声音的心理反响，认为只要耳朵听到对方的话音，就达到了“听”的目标.其实,倾听的内在异常丰硕.在古汉语中，听的写法为“聽”， 从字面上剖析，起首是偏旁中的“耳”，指的是说话中的信息大多 是经由过程耳朵获取的，语速.语气.语调的变更都能表现出必定的 信息,捕获这些渺小的变更都要依附耳朵.但是，仅仅用耳朵倾听是 远远不敷的,还须要全身高低积极合营 ,合营来捕获息争读对方传 达的信息.其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”，指的是在倾听 的进程中，要存眷对方，以对方为主.在部首右边，有个“四”，这是 “目”的异体写法，代表眼睛，指的是在倾听的进程中，必定要用到 眼睛，经由过程眼睛可以和对方保持
5、眼光上的交换，传达一些奥妙 的思惟和情感.不雅察对方的身材姿态,也能剖析出一些有效的谈 话信息.同时,在字的右下方，还有一个“心”，指的是听不但仅是 外在器官的介入，更是心坎的存眷,要居心体察对方的真实意图，如 许才干明白对方话语的意思.西方谚语说：“用十秒钟时光讲 ，用十分钟时光听 .”中国也 有句老话叫：“说三分，听七分.”可见在说话沟通中，“会听”甚 至比“会说”还重要.在对财宝排行榜 500 强企业的一项查询拜访 中， 59%的被查询拜访者答复他们对员工供给倾听方面的培训.研讨 者还发明，在优越的倾听技能和工作效力之间消失着直接的接洽 ， 接收了倾听才能练习的员工比没有经由这项练习的员
6、工工作效力 高得多.倾听是企业治理沟通中的症结环节，擅长倾听的治理者可以给 员工留下优越的印象 ，鼓励他们畅所欲言，如许不但可以让治理者 获得重要的信息，更有助于治理者作出精确的决议计划.同时，对于 缺少经验的治理者来说 ，倾听还可以增加常识和经验 ，削减或防止 因为不懂得情况而消失掉误.2.2清除倾听的障碍要想真正做到有效倾听,就要先懂得哪些障碍会干扰到倾听， 进而找出解决的办法.影响倾听的身分很多,按其起源可以分为主 不雅障碍和客不雅障碍.1 主不雅障碍在沟通的进程中，造成沟通效力低下的最大原因在于倾听者本 身.研讨标明，信息的掉真主如果在懂得和传播阶段，归根到底是在 于倾听者的以下主不雅
7、身分：(1) 自我为中间.人们习惯于存眷自我，总认为本身才是对的. 在倾听进程中，过于留意本身的不雅点，爱好听与本身不雅点一致 的看法，对不合的看法往往是熟视无睹,如许往往错过了凝听他人 不雅点的机遇.(2) 先入为主的成见.先入为主具有伟大的影响力.假如你臆 断或人愚昧或无能,你就不会对他们说的话赐与存眷.(3) 急于表达本身的不雅点.很多人认为只有措辞才是表达 本身.说服对方的独一有效方法,若要控制自动，便只有说.在这种 思维习惯下，人们轻易在他人还未说完的时刻，就迫在眉睫地打断 对方.(4) 心不在焉，转移话题.假如留意力不分散，那么你只会把 一部分留意力放在倾听上;假如你认为对方的话无
8、聊或让你认为不 安闲，可能会转变话题或者讲笑话，终止对方谈话的思绪.熟悉到倾听进程中的主客不雅障碍后，要自动采纳措施予以战 胜.下面是一些在倾听中要特殊留意的细节:（1）创造有利的倾听情况,尽量选择安静.温和的情况,使传 递者处于身心放松的状况.（2）摆出有兴致的样子,打量对方的脸.嘴和眼睛,尤其要注 目眼睛,将留意力分散在传递者的外表 .如许能帮忙你凝听,同时, 这是让对方信任你在留意凝听的最好方法.（3）尽量把讲话时光缩到最短.当讲话时,你便不克不及凝听 他人的良言,惋惜很多人都疏忽了这一点.（4）温和的心态,倾听中只针对信息而不是传递信息的人.说 谎面临.承认本身的成见,并可以或许容忍对
9、方的成见.（5）保持耐性,不要打断对方的谈话,克制争辩的念头.留意 你们只是在交换信息,而非辩论赛,争辩对沟通没有好处,只会引起 不须要的冲突.进修控制本身,克制本身争辩的冲动,放松心境.（6）不要过早作出结论或断定.当你心中对某事已作断定时, 就不会再倾听他人的看法,沟通也就自愿停滞.（7）不要以自我中间.在沟通中,只有把留意力分散在对方身 上,才干够进行倾听.但很多人习惯把留意力分散在本身身上,不太 留意他人,这轻易造成倾听进程的凌乱和抵触.（8）随时做笔记.做笔记不单有助于凝听,并且能分散话题, 并使对方认为受到看重.倾听是人自动介入的进程.在这个进程中,人不竭在思虑.吸收. 懂得,并作
10、出须要的反馈.要居心.用眼睛.用耳朵去听.正如在中医 中经常应用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断办法一样,倾听 中只有做好了这个步调,才干实现有效的倾听.3.倾听的艺术一一“望”.“闻”.“问”.“切”倾听是人自动介入的进程.在这个进程中，人不竭在思虑.吸收. 懂得，并作出须要的反馈.要居心.用眼睛.用耳朵去听.正如在中医 中经常应用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断办法一样，倾听 中只有做好了这个步调，才干实现有效的倾听.3.1“望”灵枢本脏篇说，“视其外应，以知其内脏，则知所病 矣.”望，是中医四种诊断中的第一诊，指的是大夫应用视觉来不雅 察病人全身或局部的神.色.形.态的变更，进而来断
11、定病情.“望”， 即用眼睛看，在倾听中，它不但指的是要不雅察对方的兴致地点，情 感若何，也包含着经由过程眼光，向措辞人传递你的存眷，你有兴致 听他措辞，你正在卖力懂得他谈话的内容.在倾听中，“望”对于不雅察对方的真实意图 ，缩短与沟通者 间的情感距离，都起着至关重要的感化.孔子曾说过“未见色彩而 言之，谓之瞽. ”就是指，假如一小我不克不及够察言观色 ，懂得他 情面感状况，而胡乱地措辞，与他人沟通，就会像瞽者一样辨不清偏 向而到处碰鼻.3.2“闻”中国有句老话叫“锣鼓听声，措辞听音”.“闻”就是用耳朵 听对方措辞，不但仅要去听对方措辞的内容，更要去听他人在语音.语调上表达出来的真正用意.想要做
12、到有效的“闻”也不轻易，须要有足够的耐烦.擅长听 的人,在听的进程中毫不会打断对方措辞，而是控制好本身的情感, 把留意力都放在积极倾听对方的谈话上面.假如沟通者不具备这些 控制力，谈话就会中止，甚至会产生损坏性的争执.是以，既要惊慌 惊慌地去听,又要心甘宁愿地去听，还要怀有同理心肠去听，只有如 许,才干做好“闻”这个步调.“闻”在办法上也是有讲求的，要和气.亲热.面带微笑，时不时地 赐与勉励和赞成的颔首等，是全身心都在接收信息.3.3 “问”问诊,在中医中是指经由过程讯问来懂得病情和病史的重要办 法，在四种诊断中占领重要的地位.倾听中的“问”，对懂得真实情 况，以及与对方良性互动，也有侧重要的
13、感化.倾听中要合时择机来 提出让对方感兴致的问题，而不是抉剔对方没说清晰什么器械.假如提问的机会不当,很可能会使沟通中止，或者达不到最终 沟通目标，同时还可能会引起对方的反感,所以提问时必定要谨严 当心.1懂得对方的谈话，须要设身处地为对方着想(1) 要懂得对方的谈话.提问的前提肯定是卖力倾听对方的 谈话内容，并且懂得它.不单要懂得对方的谈话内容,还要懂得对方 传达出的情感，有时甚至还须要精确掌控对方的言外之意.做到了 这些，你的提问才有了坚实的基本.(2) 思虑须要提出的问题.当你在倾听对方的谈话时，根据谈 话内容和其他信息，肯定会有一些疑问或者须要确认本身的懂得是 否精确，这就须要你把这些
14、疑问或者本身的懂得表达出来，得到对 方的解答或者确认.(3) 提问要掌控好适当的机会.当你懂得了对方的谈话内容, 精确掌控了对方的情感，明白了你要提问的问题时，必定不要焦急, 等对方充分表达完后，再提出来.如许可以暗示出你对对方的尊敬, 同时也防止打断对方谈话的思绪.提问的机会也不成太迟,假如某 个话题已经说过很长时光了，你再反过来提问,对方的思绪会从新 被打断，认为你没有卖力倾听，并且也会延伸沟通的时光，势必对你 的沟通产生不好的影响.2 提问要留意适度任何工作都有必定的实用规模，假如超出了这个规模，工作就 会演变.提问也不破例，假如你的提问超出了必定的限度，不单轻易 使对方产生反感，并且还
15、会影响到你的沟通后果,所以在提问时须 要控制一些技能.(1) 提问的内容要适度.提问须要联合对方的谈话内容，来提 出相干的问题.所有的问题都必须紧紧环绕谈话的主题，假如你提 出的问题和对方的谈话内容无关，或者关系不大，对方会认为你没 有卖力倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误会，对两边的有 效沟通和人际关系也会有负面影响.即使对方不介怀这些，一些漫 无边沿的问题也会大大延伸沟通时光，且毫无沟通后果.（2）提问的数目要适度.提问的数目不成过多,假如你提出的 问题没完没了,肯定会使对方腻烦;与此同时,问题也不成以太少, 假如没有什么问题,对方因得不到相干的信息反馈 ,同样会对你的 倾听后果和立场
16、产生疑问.是以,提问时假如疑问过多,可以根据问 题的相干内容和逻辑关系把它们整合在一路 ;假如没有疑问时 ,为 了合营对方 ,也可以把本身懂得的意思用问题的情势表达出来 ,以 得到对方的确认.（3）提问的速度要适度.提问的速度也会影响沟通的后果,假 如速渡过快,对方很可能听不清你的问题 ,来不及对问题作出实时 反响,还会营造一种重要的气氛;假如速渡过慢,会让对方认为不耐 烦,掉去和你沟通的兴致和信念.是以,提问的速度既要包管能让对 方听清晰你提出的问题,又必须做到根据沟通的场合和特定的情境 及提问的对象来肯定速度的快慢.（4）提问的语气要适度.措辞的语气也能传递一些重要的信 息,所以提问时语气的适合与否同样会影响到沟通的后果 .语气的 轻重缓急能表达出你当时的心境与感触感染,无形中传递给对方更 多的信息,所以提问时必定要留意本身的语气要
