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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页某技术有限公司产品名称密级某商旅机密产品版本共 页V100R001C01某商旅项目业务需求说明书(仅供内部使用）Prepared by 拟制Date日期Reviewed by 评审人Date日期Approved by批准Date日期Authorized by签发Date日期Co., Ltd. 有限公司All rights reserved版权所有 侵权必究修订记录日期修订版本CR号修改章节修改描述作者V1.0初稿樊辉目 录某商旅业务产品规格说明书1缩略语7术语81范围82产品概述83产品体系架构93.1软件总体架构
2、93.2子系统描述93.2.1库存子系统93.2.2客户管理子系统103.2.3支付中心子系统103.2.4供应商管理子系统103.2.5差旅管理子系统103.2.6订单中心子系统103.2.7投诉咨询子系统113.2.8系统管理子系统113.2.9财务中心子系统113.2.10知识库子系统113.2.11信息服务子系统113.2.12运营分析123.2.13网关子系统123.2.14B2C门户123.2.15B2B门户123.2.16手机客户端123.2.17坐席门户123.2.18运营门户123.2.19运维门户133.3物理组网与布署134产品功能描述134.1库存子系统134.1.1资
3、源管理134.1.2产品管理164.1.3挑重、排序164.2客户管理子系统164.2.1会员管理174.2.2企业管理174.2.3认证与权签184.2.4账户管理184.2.5接口人管理194.2.6文档管理194.2.7合同管理194.2.8常用地址194.2.9常用旅客194.2.10常驻酒店204.3支付中心子系统204.3.1在线支付204.3.2语音支付204.3.3使用消费券204.3.4积分兑换214.3.5支付方式214.3.6企业支付214.3.7送积分214.3.8送消费券214.3.9退款214.4供应商管理子系统214.4.1供应商维护224.4.2综合评级224.
4、4.3合同管理224.5差旅管理子系统224.5.1差旅方案管理224.5.2差旅策略管理224.5.3差旅计划管理234.5.4结算预警管理234.5.5个性化服务管理234.5.6因私订单管理234.5.7差旅数据分析234.5.8差旅安全及跟踪管理234.6订单中心子系统234.6.1定购234.6.2订单处理244.6.3订单查询254.6.4订单业务编排254.6.5订单归档254.7投诉咨询子系统264.8系统管理子系统264.8.1组织架构管理264.8.2设备管理274.8.3系统部署管理274.8.4业务设置维护274.9财务中心子系统284.9.1对账284.9.2结算28
5、4.10知识库子系统284.10.1知识收集284.10.2知识审核284.10.3知识管理294.10.4知识讨论294.10.5知识学习294.11信息服务子系统294.12运营分析294.12.1运营报表294.12.2客户报表294.13网关子系统294.13.1企业接入网关294.13.2机票接入网关304.13.3保险接入网关304.13.4酒店接入网关304.13.5支付网关304.13.6短信网关314.13.7邮件服务314.14B2C门户314.15B2B门户314.16手机客户端314.17坐席门户314.18运营门户314.19运维门户315子系统接口关系315.1外部
6、接口关系汇总315.2内部接口关系汇总316接口详细定义326.1国内机票信息查询接口326.2国际机票信息查询接口327关键业务流程327.1个人用户预订国内机票327.2个人用户预订酒店328数据字典338.1数据表汇总338.2用户信息表338.3机票资源信息表338.4机票产品信息表339产品约束339.1硬件约束339.2软件约束339.3硬件约束339.4性能要求339.5系统安全3310网站原型设计33 缩略语 缩略语Full spelling 英文全名Chinese explanation 中文解释OTACRMCustomer Relationship Management客户
7、关系管理BI术语l 资源：l 产品：l 机票挂起：l 机票解挂：1 范围本文档描述某差旅平台相关业务需求。2 产品概述某差旅是综合性商旅服务平台，主要服务对象是企业、自由行客户，服务内容差旅政策管理、机票服务、酒店服务，为企业差旅提供差旅成本控制，为自由行客户提供优质、廉价、满意的一站式服务。3 产品体系架构3.1 软件业务总体架构说明：产品管理和资源管理和在一起称作库存子系统3.2 子系统描述3.2.1 库存子系统分为资源管理和产品管理资源管理负责管理可售卖资源主要包括机票、酒店、保险的维护。通过自动更新或人工录入的方法来保证机票、酒店资源的准确性、可用性。机票资源分免票、KV票、包位票、团
8、体票、普通票、代理票等多种票务类型。酒店资源分协议酒店、包房、代理酒店、合同酒店等。主要功能有资源查询、资源录入、资源录入审核、资源缓存、资源自动更新、预订更新、停用、启用、出库、入库等主要功能。产品管理把资源管理子系统的资源或者打包的产品，经过运价策略运价后，形成能在在线销售系统或坐席系统可销售的产品。主要功能有产品打包、运价策略维护、运价策略审核、运价、产品查询。3.2.2 客户管理子系统建立完善的客服服务管理体系，全面支持客户管理、客户关怀、客户账号功能，提高客户的忠诚度，降低服务成本，真正确立企业的核心竞争优势。深入挖掘客户的数据价值，深入理解客户的行为特征、需求、群体细分，有的放矢，
9、高效营销。3.2.3 支付中心子系统支付中心是某差旅提供给所有会员在线支付或离线支付的子系统，为用户提供了在线银行支付、企业支付、消费券支付、余额支付Elong的账户余额只能提现或者手机卡充值，账户余额的来源酒店订单的现金返回等多种支付方式、退款、每单会员可以使用的支付方式、计算会员每单可以得到的积分。在会员支付时，生成结算单，为会员对账或结算提供明细。3.2.4 供应商管理子系统维护供应商合同、供应商信息、供应商资源、沟通交流记录。3.2.5 差旅管理子系统为企业客户提供差旅咨询，协助企业执行差旅策略，帮助企业制定并优化差旅策略，运用ReasonCode 跟踪差旅政策的执行情况；通过对企业差
10、旅数据的统计分析，帮助企业改进差旅活动，通过统一采购降低企业的差旅管理成本。3.2.6 订单中心子系统订单中心是会员与某差旅的交易中心，负责会员、企业客户与某差旅之间的订、退、改业务的管理，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，对订单的生命周期进行全面的管理，对订单进行透明的监控与管理，满足快速高效的一体化服务需要进而提升作业效率，从而节省运作时间和作业成本。订单管理系统一般包括创建订单、订单处理、订单状态管理(包括取消、付款、出库等多种状态以及订单配送和查询)等。3.2.7 投诉咨询子系统客户通过线上或呼叫中心进行投诉、咨询、建议等业务的子系统，通过工作流引擎实现
11、工单的流程处理。工单处理流程为提交、审核、处理、稽查、答复。3.2.8 系统管理子系统对商旅平台的物理设备、逻辑设备进行管理、监控和维护，及时反映各个子系统的运行情况，监控各个系统的负载情况，及时发现系统瓶颈，为系统优化提供依据。维护系统的各种基础数据及配置，做到全局数据统一维护、配置。3.2.9 财务中心子系统财务中心子系统主要处理与航空公司、BSP、企业客户、银行或第三方支付、代理商等合作伙伴的对账、结算等工作。更详细信息或功能要求待确定3.2.10 知识库子系统知识库包括知识收集、知识审核、知识管理、知识讨论、知识学习等功能。3.2.11 信息服务子系统提供短信、邮件、传真等服务接口、模
12、板管理。3.2.12 运营分析分析某差旅各种业务数据，做运营统计报表，为公司运营决策提供依据。做客户统计报表。3.2.13 网关子系统某商旅网关子系统，实现内部子系统与外部实体的无缝衔接，集成外部第三方系统资源，为企业集团客户提供访问接口。3.2.14 B2C门户面向个人用户的机票、酒店在线销售网站，实现了产品和服务展示、产品和服务订购、网上支付、在线客服、商业信息发布等功能。3.2.15 B2B门户面向企业用户的机票、酒店在线销售网站，实现了产品和服务展示、产品和服务订购、网上支付、企业对账、结算、在线客服、商业信息发布等功能。3.2.16 手机客户端3.2.17 坐席门户呼叫中心坐席使用的
13、业务系统，处理各种呼叫中心线下业务。包括机票、酒店、保险、投诉咨询、会员等业务的操作。3.2.18 运营门户运营部门使用的业务系统，包括业务数据维护、报表分析、财务结算等操作。3.2.19 运维门户对差旅平台的软硬件、网络、基础信息、系统安全、性能的维护。包括设备管理、应用/服务管理、数据/数据/容灾处理、信息安全等业务。3.3 物理组网与布署4 产品功能描述4.1 库存子系统4.1.1 资源管理对资源信息维护，保证资源信息的正确、最新。目前资源有机票、酒店、保险等分类机票分类描述免票：又陈为候补票。根据航空公司规定，候补票为不能预先定妥座位（确定具体航班和乘机时间）的客票。如需乘机，旅客只能在航班起飞前45分钟时到值机柜台候补空余座位，在该航班未满员的情况下方可办理乘机。旅客在使用免票前，最好预先打电话询问航班的订座情况，如航班订座满员，最好更改乘机日期。一般情况下，客流高峰
