客房岗位职责20篇

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1、客房岗位职责20篇 目录 第1篇 酒店客房部楼层主管岗位职责 酒店客房部楼层主管的岗位职责 直接上级:客房部经理 直接下级:楼层领班 岗位职责: 1.向客房部经理负责。 2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。 3.了解掌握客情,核对房间状态。 4.每工作日必须检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 5.查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。 6.负责报告住客遗失和报失等事宜。 7.按部门要求依本部门实际情况,做好属下员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。 8.负责本部门三个班范围内员工的政治思

2、想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。 9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。 10.定期征询长住客人意见,处理好长住客与服务员的关系。 11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作,协查通缉犯的工作。 12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门负责人报告。 第2篇 客房领班岗位职责 客房部主管岗位职责: 1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入; 2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服

3、务; 3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等; 4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费; 5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好; 6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题; 7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系; 8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见; 9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品; 10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现

4、进行公正的评估,奖优罚劣; 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案; 12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作; (五)楼层领班岗位职责: 1、负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作; 2、巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量; 3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划; 4、检查各类物品的储存及消耗量; 5、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告; 6、掌握并报告所辖客房的状况; 7、对属下员工工作提出具体意见; 8、亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇; 9、领导本班全体员

5、工积极工作,不断攻关,创出新成果; 11、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作 第3篇 大酒店客房部主管岗位职责 大酒店客房部主管的岗位职责 直接上级:客房部经理 直接下级:楼层领班、公卫领班、洗衣房领班 职务:协助客房经理,通过对各分部员工的有效管理和监督,完成总经理下达指令及客房部管理工人,主理客房下属各分部业务,行政治安工作及日常事务,保证客房各分部的最佳服务状态,保持应有的清洁保养标准,以工作成效对客房部经理负责。 职责: 1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。 2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看vip房和走客房。 3、同三位领班和

6、房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。 4、学会处理突发事件及投诉。 5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。 6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。 7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果

7、,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。 8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。 9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。 10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。 11、每日抽查至少50

8、-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与vip客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。 12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。 第4篇 客房服务员岗位工作职责 客房部的客房服务员是与客户接触最多,最基层的员工。不管是酒店还是宾馆,客房服务员都有其岗位职责,以下是详细的客房服务员岗位职责的资料,可供参考。 1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话,答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。 4、

9、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。 7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。 8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁; 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常

10、保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。 第5篇 客房部楼

11、层领班岗位职责格式 客房部楼层领班岗位职责 1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁vip房。 2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。 3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。 6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。 7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。 8、 解决辖区内因

12、工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。 9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。 10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。 第6篇 客房销售主管岗位职责范本 1.积极推销客房,开拓客源,确保销售计划的完成,保持与有关单位业务联系。 2.处理好客户的订房电话、电传、传真业务,并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作,并能及时报告主要客人和回头客人的情况,建议和安排领导的会见。 3.及时掌握旅游市场价格情况,提出酒店价格调整方案和建议,及时供领导参考。 4.掌握客房预订情况,保持与总台的联系,掌握每天旅游客人抵离数量类别,掌握客房利用率和

13、完好率。 5.按合同规定,及时准确催办各外定单位的资金及费用,并协调酒店同外定单位的关系。 第7篇 客房服务员岗位职责(20篇) 客房服务员(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.完成领导交办的其它工作任务。 要求: 1、男女不限，45岁以下，品貌端正，身体健康; 2、有较好的语言表达能力及沟通能力，普通话标准，工作责任心强; 3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。 福利待遇: 1、丰富的工作餐(一日四餐，休息时也可在餐厅用餐); 2、良好的住宿环境，提供电视、热水器、无线网络等; 3、购买社保，双休(轮休)，专业的上岗培训提供广阔的发展空间; 4、年终奖(视酒店经营状况而定) 客房服务员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、按照标准和程序打扫、整理客房，补充客房物品，做好楼层服务工作; 2、检查、保养客房内的设施设备，保持楼面安静及安全，如有异常，向上级报告; 3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借