《网络购物与消费者权益的调查问卷讲课稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络购物与消费者权益的调查问卷讲课稿（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档网络购物与消费者权益的调查问卷Q1: 您的性别：答案选项回复情况男34女52受访人数 86Q2: 您的年龄段：答案选项回复情况A.18 岁以下0B.182475C.25402D.40 以上9受访人数 86Q3: 您目前的年收入：精品文档精品文档答案选项回复情况A. 暂时还没有收入67B.5 万以下13C.5-15万6D.15-25万0E.25 万以上0受访人数 86Q4: 您最常使用的网上购物网站是 多选题 答案选项回复情况A. 淘宝82B. 卓越亚马逊14C. 凡客诚品D. 唯品会8D. 唯品会2F. 当当购物6G.其他17受访人数 86Q5: 您大概多长时间进行一次网上购物？精品文
2、档精品文档答案选项回复情况A. 每周一次及以上21B. 每月一到两次41C. 每两、三个月一次20D. 一年一至两次4受访人数 86Q6: 您对网上购物的信任程度是答案选项回复情况A. 非常信任4B. 信任42C. 不太信任40D. 完全不信任0受访人数 86Q7:7. 您最常购买的商品类型是 多选题 精品文档精品文档答案选项回复情况A. 箱包配饰（箱包 , 珠表 , 首饰 , 眼镜等）21B. 虚拟商品（充值卡，机票，酒店预订等）32C. 数码电子商品（相机， MP3，电器，软件等）12D. 服装（潮流服装，内衣，鞋，袜等）70E. 家居装饰（日用品，家纺，室内装饰等）18F. 化妆品（美容
3、护肤，保健美体产品等）18G.文体类（书，唱片，运动用品等 )25受访人数 86Q8: 您在网购过程中遇到过以下哪些问题？ 多选题 答案选项回复情况A. 个人信息泄露17B. 产品与描述不符64C. 银行账号密码被窃3D. 产品售后服务得不到满足34E. 物流过程中商品的损坏21F. 送货不及时，时间不确定43G.买到的商品价格比实体店还贵14H. 付款而未发货17I. 其他21受访人数 86Q9: 您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款精品文档精品文档答案选项回复情况A. 是24B. 否62受访人数 86Q10: 您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？答案选项回复情况A. 是
4、21B. 否26C. 未验收过 , 不清楚39受访人数 86Q11: 当您的权益受到了损害时，您倾向于以下哪一种做法？答案选项回复情况A. 认为维权太麻烦，一般不会去采取维权措施17B. 小金额商品或不重要的商品则不采取措施，大金额商品或重要商品则会采取维权措施57C. 只要权益受到损害，就会采取维权措施12受访人数 86精品文档精品文档Q12: 当您因对商品或服务不满意而要求申请售后服务，却未被满足时，主要是因为以下哪种原因？答案选项回复情况A. 未看清商品是否有消保标志7B. 卖家拒绝兑现售后保障服务承诺23C. 未保留足够的证据以致申请售后服务的程序无法正常进行17D. 没有遇到过这类问
5、题39受访人数 86Q13: 您最信赖的网上支付方式是答案选项回复情况A. 通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）70B. 网上银行直接转账10C. 电信支付方式（例：手机，固定电话）1D. 银行汇款3E. 其他2受访人数 86Q14: 您认为如何才能更好地确保账户安全？答案选项回复情况精品文档精品文档A. 设置更为复杂的密码4B. 使用银行的 U盾20C. 绑定手机邮箱8D. 使用身份认证42E. 目前已经很好，不必再采用其他措施12受访人数 86Q15: 你觉得购物网站上需要改进的是 多选题 答案选项回复情况A. 商品质量70B. 配送及时性38C. 信息描述52D. 支付手段18E. 诚信经
6、营57F. 法律的保护51G.网络的安全保障53受访人数 86Q16: 您认为目前网购中，侵权事件频发的原因是什么？答案选项回复情况A、有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间30B、卖方网站缺乏诚信，利用网络特性，骗取消费者40C、消费者对网络购物认识不完全，错误操作导致8D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完善3精品文档精品文档E、其他5受访人数 86Q17: 您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障？答案选项回 复 情况A、加大对卖家和供应商的监督，提高门槛，如要求所有卖家必须有实体店，有营业执照57等；B、对所有商家和商品都提供担保，出现问题由网站负责16C、提供更安全方便的支付手段6D、加大对物流环节的监督，甚至由网站自己负责物流7受访人数 86精品文档
