《2022～2023服务行业人员考试题库及答案参考60》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023服务行业人员考试题库及答案参考60（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20222023服务行业人员考试题库及答案1. 给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢正确答案：正确2. 每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡 () 意识。A.团结B.协作C.互帮D.大局正确答案： D 3. 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与正确答案：错误4. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务正确答案： D 5. 清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。正确答案：错误6. 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化
2、。正确答案：错误7. 在接待残疾人团队时，应以（）为主，（ ）为辅。A.旅行服务和生活服务，景区讲解B.景区讲解，旅行服务和生活服务C.生活服务，旅行服务正确答案： A 8. 餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关正确答案：错误9. 当客房内的棉织品着火时，可以用干粉灭火器灭火正确答案：错误10. 导游人员要研究旅游者的个性需求， 提供针对性服务。 这体现了导游带团的A.差异性B.整体性C.整体性D.思想性正确答案： A 11. 消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法正确答案：正确12. 导游人员的主要业务是从事A.交流文化B.经济创收C.经济创收D.宣传促销正确答案： C 13. 我国是一
3、个多民族、多语言、多文字的国家，56 个民族，共有（）种以上语言、约 30 种文字。A.70B.80C.90D.100正确答案： B 14. 保安人员在执行任务时应注意哪些事项 ?正确答案： (1)执行任务时不准饮酒； (2)若制服时不准在公共场合饮酒； (3)在任何情况下不准酗酒；(4)工作中使用礼貌朋语，自我约束； (5)不违章违纪，服从领导，听从指挥。 15. 老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物正确答案：错误16. 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C.
4、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话正确答案： C 17. 家中的塑料餐具、茶具等器皿可放置在高压锅中高温蒸煮消毒正确答案：错误18. 下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为A.陪同客户确认B.确认服务项目C.确认服务效果D.确认结算信息正确答案： A 19. 维生素D可促进体内磷、钙代谢正确答案：正确20. 机油泵不属于发动机主要零部件正确答案：正确21. 属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事C.遇
5、有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语正确答案： D 22. 社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的， 最起码，最简单、最低层的社会A.个人生活B.家庭生活C.集体生活D.公共生活正确答案： D 23. 社会成员的消费分为（）两种。A.生活性消费B.生产性消费C.生活性消费和生产性消费D.其他正确答案： C 24. 住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看正确答案：正确25. 国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展
6、旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。A.健康、文明、环保B.科学、文明、环保C.健康、科学、文明D.理性、健康、文明正确答案： A 26. 3 月 1 日（周四）企业开出支票，到期日为A.3 月 11 日B.3 月 10 日C.3 月 12 日D.3 月 13 日正确答案： A 27. 开胃酒是以发酵酒和葡萄酒为原料的配制酒正确答案：错误28. 消费心理表明，就餐客人最不能忍受的事情就是等候正确答案：正确29. 服务员工作时要做到 三轻 即是走路，讲话轻A.操作轻B.清扫轻C.拖地轻D.问候轻正确答案： A 30. 夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”正
7、确答案：正确31. 客房小酒吧译为：Mini-bar。正确答案：正确32. 下级应先伸手与上级握手正确答案：错误33. 打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上正确答案：正确34. 旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题A.不需提供有效身份证件就可以住宿B.使用他人身份证住宿C.一人登记，多人住宿D.不及时上传住宿，退宿正确答案： ABCD 35. 门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。正确答案：正确36. 在处理乳房胀痛或出现硬结时，可先在局部热敷3-5分钟正确答案：正确37. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱
8、两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人正确答案：正确38. 澄海楼是 5A 级景区山海关（）的代表景观之一。A.孟姜女庙B.老龙头C.宁海城D.天下第一关正确答案： B 39. 服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。正确答案：正确40. 导游词文字创作的要点不包括A.导游词文字创作的要点不包括B.反复讲解练习C.语言要有描述性和感情色彩D.适当插入方位指示语言正确答案： B 41. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。A.已经过期的身份证件B.一代身份证C.护照D.户口簿正确答案： A 42. 西餐中，水杯一直留在餐桌上，并经常
9、斟八成满正确答案：正确43. 鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗正确答案：正确44. 行走时，两只脚内侧行走的线迹为一条直线正确答案：正确45. 烧二冬的主要原料是香菇、干笋正确答案：错误46. 在送站前，不需要地陪核实的内容是A.出发的机场B.人数和去向C.交通工具出发时间D.旅游者的证件正确答案： D 47. 利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。A.公共B.公益C.低价D.免费正确答案： B 48. 请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项正确答案： （1）邀请与预约 (2)维修前准备 （3）接待与沟通 （4）维修与检验 （5）交车与送别 （6）回访与关怀 49. 导
10、游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性正确答案： B 50. 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的A.只有服务顾问 A是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A和 B都正确D.服务顾问 A和 B都不正确正确答案： C 51. 如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭正确答案：错误52. 请写出汽车易损件正确答案： 机滤 空滤 空调滤 汽滤 火花塞 刹车片 离合器片 雨刮片 轮胎 全车油 蓄电池 遥控器电池 53.
11、 使用旅馆业治安管理信息系统时， 出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪， 可能的原因是以下哪些？A.扫描仪没有插好电源和数据线B.没有正确安装好扫描仪驱动程序C.曾安装过其他驱动程序导致冲突D.扫描仪坏了，需要维修正确答案： ABCD 54. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。正确答案： C 55. 中国国际旅行社总社成立于A.1949
12、年B.1954 年C.1974 年D.1979 年正确答案： B 56. 有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修正确答案： D 57. 因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任正确答案：错误58. 简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作正确答案： 尽早通知客户服务信息的变更，
13、避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息，利用特约店运营管理系统重新制作维修委托书或者制作能够确认变更服务信息的表单 第一时间找到客户，通知在客户休息区或者在其他区域等候的客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处，征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，向客户说明变更后的维修委托书或者确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息，并且请客户签字确认，向客户提示本次检查出来的但是未得到客户同意的项目，说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害，并且请客户签字确认 知离店等候的客户时：以客户首选的联系方式联系客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，保留聊天记录，并等客户进店时确认签字。 59. 人际关系是相互关系的一种。正确
