设计部员工手册

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1、设计部员工手册在家装公司这个行业里，业务员职责是和别的行业业务员职责大不相同的。别的行业：“业务员”顾名思义就是跑业务的，业务员算小老板，很多老板以前都是跑业务出道的。业务员就是帮老板盈利自己拿点提成。只要你业绩好就算你不去公司上班老板也不会为难你。但是在家装公司行业里，负责让公司盈利的其实是设计师，设计师负责量房谈判，一系列的全程服务。业务员在这里只是一个信息员（负责把这个客户介绍给设计师就算完成任务了）。设计师站在公司的立场，你的职责，就是谈单！签单！再签单！不让公司的资源浪费，签单就是唯一的目标。那么请问设计师，你又如何能做到谈单！签单！再签单！？设计师，不管你的图做的有多烂，只要你能卖

2、出去，那就是优秀设计师。不管你做的图有多好，你卖不出去，一文不值。当客户嫌价格高的时候的回答客户：你们的价格还是有一点贵了答： 是，那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。据我了解，一般我们在选购东西通常会注意三件事情：一.产品的质量；二.产品的价格；三.产品的服务。但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗？*先生（小姐），为了您长期的幸福，这三件事情您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服务吗？*先生（小姐），有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的，您说是

3、吗？ 设计： 1什么是装修风格？ 进入房屋后，你感到的一种气氛 2设计的基本思路是什么？ 功能 舒适 时尚 3什么是简洁的风格？ 以简洁、实用为目的，一个舒适自由的生活空间，没有过多的复杂造型，没有繁锁的装饰，也不要求绝对的个性，不追求豪华、高档，装修绝不复杂，不会有太大的投入，而更加重视家具的选用，饰品及色彩的搭配，通过不同的搭配达到不同的装饰效果。平面布置合理，空间利用充分，整体设计紧凑，使居室装饰既经济、又舒适，符合现代生活的要求。此种风格适合大多数人。 4 几种常见风格 A. 轻中式或轻欧式风格： 纯中式或纯欧式风格因为其对房屋的大小、层高等有较高的要求，同时造价也非常高，因此，目前在

4、成都家装中较少有机会实施。目前比较流行的作法是，在家装设计中适当的加入一些中式（如屏风、中式格门或格窗等、）和欧式（如石膏线、装饰壁炉）的装饰符号，再配上些中式（如中国画、中式花瓶、古玩、中式家具等）和欧式（如油画、复古灯具、欧式家具）的配饰，从而达到一种倾向于中式和欧式的装饰效果，又不必完全按照纯中式或纯欧式的要求去作，这种风格重在意境，而不在型式上，难点在于尺度的把握。适合稳重、成熟，对品质要求较高的人士。 B. 西式工业风格： 少即是多，以极简及追求个性为主要特点，突出现代科技及工业成果，如使用大量有特色的玻璃制品，使用不同的金属（如不锈钢及渡烙）制品，使用个性化设计的板式家具及特色家电

5、，重视个性的张扬及对传统叛逆，家具布置与空间密切配合，主张废弃多余的、繁琐的附加装饰。另外，装饰色彩和造型追随流行时尚。较适合年轻人、白领及高科技行业人士。 C. 现代风格： 以简洁、实用为目的，为快节奏生活的都市人营造一个舒适自由的生活空间，没有过多的复杂造型，没有繁锁的装饰，也不要求绝对的个性，不追求豪华、高档，装修绝不复杂，不会有太大的投入，而更加重视家具的选用，饰品及色彩的搭配，通过不同的搭配达到不同的装饰效果。平面布置合理，空间利用充分，整体设计紧凑，使居室装饰既经济、又舒适，符合现代生活的要求。此种风格适合大多数人。 D. 自然风格： 崇尚返朴归真、回归自然，摒弃人造材料的制品。把

6、木材、砖石、草藤、棉布等天然材料运用于室内装饰中。或是在家中营造一小块绿化或装饰小景，使成天面对电脑、文件的你能在家中更贴近自然，在都市中打造出一个室外桃源。适合对自然特别向往的人士。 当然，家装不仅仅只有这几种风格，做家装，最重要的是在满足功能要求的基础上使家更舒适，在这个前提下，再考虑风格和个性问题。如何成为室内家庭设计中的签单高手随着人民生活水平的提高，人们对室内居室的要求越来越高。装饰公司也越来越多，竞争也越来越激烈。但是做为一名家装公司的设计师的压力也越来越大。那么如何才能在公司里面出人头地，为公司创造更多更大的利润，得到老板得赏识，以下有几点可供参考：一：给自己定位根据自己的特长，

7、给自己定位。是设计还是和客户的谈判，那么在和客户沟通中尽量发挥自己的长处。二：不断学习 提高自己做为一名家装公司的设计师，不仅是会设计，更多的学会和客户沟通，所学的知识面一定要广。包括施工工艺、材料的产品规格、性能及产地等等。避免在客户提出一些问题时语无论次，让客户产生怀疑和不信任。三：抓住客户的心理在和客户的首次谈话中，一定要多问多听，抓住客户的心理对症下药。例如：客户在和你的谈话中比较喜欢简约型。那么根据客户心理可以分析A客户确实喜欢简约风格B客户经济实力一般。那么我们在设计中一定要以简约为主，在功能合理的情况下，减少预算费用，这样大大降低”跑单“现象。四：先做人 后做事在和客户的接触中，

8、一定要以诚相待，不能欺骗客户，或者出现少报、漏报等现象。要以”为客户节约、省钱“的原则去做设计。这样客户在后期可能给自己带来更多的业务。五：在设计中合理利用报价每个公司的报价模式大同小异，但是报价并不相同，所以一定要对公司的报价比较熟悉。根据和客户的首次沟通中的第一次给客户报价时，一定要符合客户的心理价位。要因人而异（不是越低越好）。六：新型产品及材料的运用任何客户对自己的新房都喜欢与众不同.那么我们一定要大胆地运用新型材料,这样即可以在吸引客户和满足客户的同时大大的给公司创造更多的更大的利润.七：环保装修随着人民对生活水平的提高,客户在装修时对环保也非常重视,那么我们给做些什么呢?1.首先要

9、对公司的材料非常了解.油漆 板材等的产地 品牌 含有哪些有害物质.这样可以做到对答如流.2.要给客户解释什么是环保装修,什么是环保材料.并不是室内所有的材料都是环保材料结果都是环保装修.例如(以甲醛为例)根据国家标准一张E1级大芯板每天可向空气中散发游离子甲醛平均释放量为每天每张17.86mg.如果家里实用面积80平米,使用了30张大芯板,那么家中的空气将有30*17.86=535.8 mg甲醛存在.空气中甲醛深度将达到535.8/(80*3)=2.223mg/立方米.超过国家0.1/立方米22倍多.这还不包括标准使用的胶水和其他材料.所以环保材料并不等于环保装修.3.熟悉家庭装修中的常见有害

10、物资.并出自哪里.例如 苯 甲苯 二甲苯 放射性物质及国家标准.八：人际关系想做一名签单高手,不仅要和客户处理好关系.在公司内部一定要多签单.得到上司和老板的赏识.还要与其他部分(工程部 市场部)之间的关系.这样可以使你的签单得以延续.真正做到签单高手. 谈客户的经验交流在我的公司里，要求相关人员在与客户洽谈业务的时候都必须作业务洽谈记录，将业务交流过程以书面的形式体现出来，方便整理思路，没有最好，只有更好！以下几点是我的看法，感觉非常重要，写出来大家分享：1，基本上洽谈的时候总体思路必须是业务员带着客户走，万万不可被客户把话题带着到处扯。2，交流内容的先后、繁简秩序很重要，不管谈到哪都必须清

11、楚自己谈的内容当中哪个是重点，哪个可以简单掠过，哪个先谈，哪个后谈。3，必须了解客户的心理价位，这一点尤为关键，因为设计、报价等一系列工作都要根据此数据完成。如何对付“面带和善，内藏心机”型的客户这类客户多属奸商型，与设计师初次见面表现很君子，当工程接近尾声时，百般刁难，使工程尾款难收。 此类客户大都消费心理不成熟，别人赚正常的利润，他心态不平衡，总是要在最后少付款，以求心理平衡，认为只有这样才能显示他的精明。才没有上当受骗。 对付这类人应当从6个方面下手： 1。在设计上不要强调设计师的风格，尽量跟客户的想法走，投其所好，把他丁点儿好想法放大100倍夸他，让其陶醉，不知道自己是谁。 2。尽快拿

12、出方案，签定合同，千万不能做了再说，付款一定要写清楚，尽可能不留尾款。 3。施工中如果发现不能按时付款，坚决停工，不要存侥幸心理，想用你的诚恳打动客户的心，那你将犯下严重错误。 4。一边施工，一边和甲方的代表保持联系， 侧面探听虚实，随时把握主动。这一点，你比我更会做！ 5。对自己的设计师，施工员要嘱咐好，当甲方在场时，一定要说此工程没有赚到钱，纯属帮忙，如果管理不好，将有亏本的危险。 6。千万不要把甲方伪君子的外表撕开，捧他，恭维他是必不可少的。一不小心，撕开了他的外表，后果将难料定。 设计师，装饰公司都是干服务的，让甲方满意，让老板赚钱，让自己的作品实施。还有什么比这更好的呢？ 我也想当大

13、师，我更想到天安门广场去做蛋。但是，我先要活命呀。各位大虾，对我以上的6点有啥看法，你也留点盐，让大伙尝尝。如何能让设计方案得到客户的满意大家共同来讨论一下，我们所谓的图纸是为了做什么呀？是深入到客户的心灵深处去感受他们的内心世界，舍身处地的向他们着想。以前我总是追求图纸的漂亮只看整体的效果了，在学校表现的由为突出，哪是为了练习软件的应用，但是工作后真正的做起设计来还得在图纸的设计方案上多做点文章，提高我们内在的造型能力，有一位老师说的很对，他就是这样认为的，一个好的图纸的标准是什么呀？我现在的，观点就是造型要注重实用而不缺乏出新的东西，图不仅要渲的好，而且要追求实用。一个好的图纸能够充分的表

14、达一个设计师的灵魂和思想，有一定的内涵。一个好的图纸还有一个好的定位点，不仅要有层次感、质感能充分体现材料、整体能够和谐统一起来，能够吸引人。不过有的设计师做的图纸很不错，上面的各个方面也都基本包括在内了，但客户还是不能接受呢？这种情况也存在，原因是多方面的，图纸的好坏还最少了有现两种，一种是同行见了说所谓的好图，还有一个是达到客户满意的好图，所以说一个没有被客户所接授的图纸并不完全是一个没有价值的图纸。说句实话，做设计并不是一个轻松而稳定的专业，因为做设计师思想必须是前位的超人的思想，具有很好的逆向思维和果断的判断力，对待事物的敏感性、虑心的程度、设计师如何与客户沟通? 一：跟客户谈图纸时是

15、否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。