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1、精益质量管理简析精益质量管理就是在对核心质量数据的定量化分析基本上，综合运用多种知识和措施，对核心质量指标持续系统改善，追求达到卓越原则，如6西格玛原则，实现明显提高公司质量绩效及经营绩效的目的。精益质量管理是公司提高经营绩效的重要战略。 一、精益质量管理是质量管理新趋势在质量管理百年历程中，先后经历了老式质量检查、记录质量控制、全面质量管理几大阶段，目前以6西格玛管理为核心的精益质量管理正成为质量管理新的发展趋势。在老式质量检查阶段，检查从生产中分离出来，如泰勒主张成立专门的检查部门，变化原有工人自已检查的方式，设立专职检查员进行产品检查。在20世纪40、50年代，数理记录被引入到质量管理中
2、，质量管理进入到记录质量控制阶段，抽样检查、记录过程控制等理论和措施不断完善，并被大量应用于质量管理之中。随后阶段，数理记录被应用于公司经营全过程，质量管理工具不断推陈出新，ISO9000等原则也开始形成并不断被公司接受，质量管理理念随着市场竞争也提到了新的高度，全面质量管理成为质量管理百年历程中具深远影响的发展阶段。在20世纪90年代，以GE为代表的世界级优秀公司，开始了质量管理新阶段的摸索，其重大奉献就是6西格玛思想和措施的提出和运用。6西格玛管理强调将度量和改善应用于涉及质量管理在内的公司经营全过程。6西格玛管理继承了全面质量管理（TQM）的思想，并对TQM有了新发展，即在追求卓越目的下
3、，通过度量及指标持续改善为TQM找到了贯彻措施。随着GE、摩托罗拉等公司应用6西格玛的巨大成功，6西格玛正被越来越多的公司所理解和结识，以6西格玛为核心的精益质量管理将成为质量管理发展新趋势。精益质量管理就是在对核心质量数据的定量化分析基本上，综合运用多种知识和措施，对核心质量指标持续系统改善，追求达到卓越原则，如6西格玛原则，实现明显提高公司质量绩效及经营绩效的目的。二、质量数据分析是精益质量的基本质量数据是指某质量指标的质量特性值，由于质量一词含义丰富，既涉及狭义的产品质量，也涉及广义的工作质量，因而质量指标在公司中就多种多样，质量数据在公司中几乎无处不在。狭义的质量数据重要是产品质量有关
4、的数据，如不良品数、合格率、直通率、返修率等。广义的质量数据指能反映各项工作质量的数据，如质量成本损失、生产批量、库存积压、无效作业时间等。这些均将成为精益质量管理的研究改善对象。在质量数据记录分析中，特别关注三项指标，一是数据的集中位置，二是数据的分散限度，三是数据的分布规律。数据的集中位置分别有平均值、中位数、众数三种表达措施，其各具优缺陷，其中平均值最为普遍常用。数据的分散限度由原则差体现，用符号s（西格玛）表达，数据的分散限度在质量管理中就是质量特性值的波动性，反映过程能力。数据的分布规律在质量管理中对记录总体而言为正态分布，该分布规律是理论和实践证明的记录规律。质量数据记录分析重点就
5、是在总体正态分布这个已知背景下研究该正态分布的平均值和原则差。质量数据定量化分析对公司质量管理以及经营管理具有重要意义，其是精益质量管理的基本。通过研究，我们把精益质量管理基本任务分为两个层次。精益质量管理基本任务是运用有关质量工具分析实际质量状况，及时发现异常，并消除质量异常；精益质量管理第二层次任务是持续改善质量水平，持续减少质量波动，即减少样本的原则差。第二层次任务的实现依托于第一层次任务。三、精益质量管理基本工具简介结合前面所提精益质量管理两层次任务，对基本任务而言，支持工具重点是直方图和控制图，有关理论是记录过程控制，即SPC；对第二层任务而言，在前面工具基本上，重点是6西格玛管理理
6、论和措施。1、直方图简介直方图是将质量数据按顺序提成若干间隔相等的组，以组距为底边，以落入各组的数据频数为根据，按比例构成的若干矩形条排列的图。直方图的典型作用涉及：观测与判断产品质量特性分布状况；通过直方图形状，判断生产过程与否正常，判断工序与否稳定，并找出产生异常的因素；计算工序能力，估算生产过程不合格品率。在生产过程与否正常的判断上，通过直方图的典型形状就可判断。直方图典型形状涉及：正常型、偏向型、双峰型、锯齿型、平顶型和孤岛型。通过已总结出的不同形状常用质量因素，这为迅速发现和解决质量问题提供了重要途径。对正常型直方图再进一步与公差限的结合，可直观迅速的判断工序能力和质量状况，直观发现
7、工序异常。如典型图形有：抱负型、偏心型、无富余型、富余型、能力局限性型。2、控制图简介控制图是画有控制界线对生产过程中产品质量进行控制的一种图。控制图是直方图的一种变形，其将直方图顺向转90度再反转，再绘制中心线和上下控制限。中心线为样本某记录量的均值，上下控制限分别为均值基本上的正负三倍原则差。当生产中不存在系统误差时，产品质量特性（总体）服从正态分布，样品值出目前均值加减3范畴内的概率为0.9973。根据有关记录定理，如果生产处在受控状态，则觉得样品值一定落在此3范畴内。控制图较直方图最大的特点是引入了时间序列或样本序列，通过观测样本点有关记录值与否在控制限内以判断过程与否受控，通过观测样
8、本点排列与否随机从而及时发现异常。控制图较直方图在质量避免和过程控制能力方面大为改善。控制图的重要用途有：分析判断生产过程与否稳定；及时发现生产中异常状况，避免不合格品产生；检查生产设备和工艺装备的精度与否满足生产规定；对产品进行质量评估。3、六西格玛管理简介在6西格玛管理中，一般使用西格玛水平Z作为满足顾客规定限度的质量水平度量。西格玛水平是综合了原则差与公差限的计算值，公式为Z=（USL-LSL）/2，即顾客规定的公差限除以两倍原则差。由于顾客规定是不断提高的，即公式中分子所代表的公差将不断减少，规定原则差应不断减少，以适应顾客规定提高公司质量竞争力。达到6西格玛水平是指Z等于6。用正态分
9、布来解释，就是在正态分布单侧从均值到公差上限或下限范畴内可容纳6个原则差；老式控制图理论则是单侧3个原则差，不合格率控制在0.27%水平。6西格玛管理对控制图3倍控制限进行了彻底突破，将西格玛水平指标由3提高到6。我们应结识到，以3西格玛水平为原则的控制图及记录过程控制SPC理论和措施，在实际中仍是有效的。随着西格玛水平的提高，3倍原则差的控制限区间得到不断压缩，通过控制图仍能有效发现质量异常。Z尚有另一种体现形式：用百万分之缺陷率（ppm）来表达。一种服从正态分布的过程，其超过规范限的缺陷比例与西格玛水平是一一相应的。根据这个规律，我们可以通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平Z，并以此考
10、察过程满足顾客规定的能力。当分布中心无漂移时，即样本均值与分布中心重叠时，3西格玛水平相应的不合格率为0.27%，即2700ppm；6西格玛水平相应的不合格率为十亿分之二，即0.0024ppm。分布中心无漂移为抱负状态。当分布中心上下漂移1.5时，3西格玛水平相应的不合格率为66807ppm；4西格玛水平为6210ppm；5西格玛水平为233ppm；6西格玛水平为3.4ppm。GE采用了上下漂移1.5来设定西格玛原则，6西格玛水平为3.4ppm。这成为6西格玛管理的默认原则。在公司追求由3西格玛向6西格玛的过程中，每提高1个西格玛水平，质量水平均呈数十倍的改善。据研究，对一种3西格玛水平的公司
11、来说，提高一种西格玛水平可获得下述收益：利润率增长20%、产出能力提高12%18%、减少劳动力12%、资本投入减少10%30%。四、有待发现的质量数据价值精益质量管理思想和措施除应用于产品质量有关活动外，也可应用于各项工作质量的管理。精益质量管理是对全面质量管理的继承和发展。精益质量管理关注对公司质量绩效有重要影响可以记录度量的工作或职能，精益质量管理通过度量指标波动性或称为西格玛值来衡量工作质量水平，精益质量管理借鉴QC小组活动经验与局限性，引入项目管理理论和措施，形成了具自身特色的组织管理模式和项目管理制度，共同推动公司质量绩效的改善。精益质量管理规定公司改善原有某些质量管理习惯，增强指标
12、度量意识，善于发现和运用记录措施进行度量和改善。公司应注重指标波动性对公司竞争力的影响，注重质量指标的持续改善。精益质量管理设立了全新的质量成本概念，用不良质量成本损失替代老式的四项质量成本，为减少质量成本损失提高质量绩效找到了更多的着力点。在公司经营过程中，竞争无处不在。竞争直观看就是一种比较。能用于比较的指标在公司中多种多样，例如产品质量、产品价格、交货期、服务水平等。公司在经营中由于多种因素，不同步期同一指标往往体现出差别性，或称为波动性。不同公司这种波动性大小将对客户或有关方带来差别明显的感受。如质量性能指标，老式上，我们关注不合格品，对合格品的质量数据往往不再去分析。同为合格品，都在
13、公差限内，但质量指标波动限度小的公司将更受客户信赖。再如交货期或服务时间，在客户容许的时间范畴内，我们实现了交付，却忽视每批产品交货时间的波动，如果竞争对手能在更精确更窄的时间范畴实现每批产品的交付，其在此方面的竞争力将强于我们。在生产管理领域，精益生产、JIT受到了公司的推崇，其追求生产环节交付数量的精确、交付时间的精确，追求挥霍的最小化，结合质量指标波动性概念，就是要追求有关指标在规定限度内波动性最小。精益生产思想对减少生产成本、节省资金、提高生产效率等具有重要作用，对生产环节工序安排、节拍设立、生产筹划等均有重要意义，是精益质量管理应用的重要方面。在公司经营中，能用于度量的指标非常广泛，许多指标却常被忽视。例如，一种追求“以快制胜”的公司，如果不能认真地度量过自己核心业务流程的反映时间，如产品开发周期、新品试制周期、量产周期、供货周期、信息反馈周期等，公司将不清晰自己流程的时间瓶颈，不能制定精度更高的竞争对策，公司对快的追求是无基本的，不能对“快”真正有所作为。精益质量管理强调度量的作用，在6西格玛管理中常常提到：我们不注重我们不度量的东西，我们对不度量的东西不能有所作为。精益质量管理就是要增进公司不断发现应当度量和改善的核心质量指标，通过系统措施实现持续改善，精益质量管理是提高公司竞争力和经营业绩的重要管理举措，已被国际出名公司证明是公司成功的重要战略。
