2022年客服部工作总结15篇

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1、2022年客服部工作总结15篇 客服部工作总结1(3826字)伴随着度总结工作的开展,本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:专业、务实、高效的服务理念,为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对度的工作思路及存在不足做出总结分析:一、年度的主要工作回顾度主要完成以下几项工作:1.做好5月份黄金周期间销售中心对外展

2、示的前期筹备工作;2.对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;3.风情游泳池及人工湖的水质处理工作;4.6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5.楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7.参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9.销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10.销售宣传活动的协助配合工作;11.销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;12.部落群销售模式服务项目的市场调查

3、工作及物业服务项目的讲解培训;13.小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14.为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。本部门根据不同时期的工作任务,结合小区的实际情况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作,取得了较好的稳定效果。二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客

4、户服务工作打好铺垫。针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法:1、根据现场工作实际情况,把握物业不同时段的服务需求本年度5月份,根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释;做法如下:(1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求。(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,

5、得到业主和员工的一致好评。(3)根据水质的情况,请教水质专家,确定处理方案。(4)提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差。2、根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务:(1)根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期。(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单。(3)根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实

6、。3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:(1)根据销售中心样板房的具体情况,制定合理适用的样板房管理制度。(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见。(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞,及时的进行沟通协调,确保问题的处理、落实。(5)样板房的移交工作前期,项目部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板。4、季

7、节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风黑格比登陆z的现象,对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际情况安排值班和守护:(1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作。(2)高度的工作责任心,在深夜台风到来的时候,与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡,防止雨水进入样板房。(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放。(4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理。5、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了z开盘工作

8、物业配合服务方案,取得了良好的作用。(2)主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作。(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议。6、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案。(2)对接管验收方案进行培训,并提出物业接管问题备忘录。(3)积极召开接管验收协调会议,督促接管工作的完成。7、部落群销售模式服务项目的市场调查,及服务项目的讲解培训根据部落群销售模式的工作计划,对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作,确定了服务项目的可行性及质量标准。(1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查,完成24家的服务单位洽谈工作,确定了16家服务单位。(

9、2)提出市场调查,服务项目的可行性报告。(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案,并实施基础素质培训。8、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进行整理和审定。(1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格。(2)收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审。(3)各种日常表格的汇总归类,客户服务中心各种日常工作流程的校审。(4)准备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好准备。三、存在的不足1.对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。2.销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作,我方

10、跟催督促甲方整改力度不够,移交周期教长。3.对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够,现场特洁标准不高,甲方意见较大。四、结束语在度的工作中,根据物业前期管理的实际情况,物业部认真的履行了:服务业主,帮助合作方实现最高的市场价值的服务理念,提出了z近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用,倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在度会在客户服务工作上更上一个台阶,取得收楼工作的圆满完成。客服部工作总结2(945字)在十月的不到一个月的时间里, 对于我来说, 是从一个相同职业跨入不同行业学习的一 个过程。对于页游,自己偶尔也玩过,但是却不是很熟悉。通过这不

11、到一个月在很多同事的 帮助下,逐渐摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点相结合,很多地方比起最初 的迷茫,直到现在有了很多的改变。 在做客服服务的前期, 定是要把规章制度都拟定好的, 除了学习游戏行业的一些相关的 知识,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认 等。并不断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起,变成有价值 成果。在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我 们之前的商场没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,虽然现在只有我一个人,但有 些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。可能

12、也是大家都很忙的缘故,但是,我 还是希望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边 是一个游戏商场对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么商场所有员工 的努力可能会功亏一篑的。所以,我非常希望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支 持。 关于本月工作, 在本周周报里面相对体现出一些内容。 具体细节还需要在工作过程中添 加。十一月工作按照优先级,分为以下几大块。我自我认为,首先要解决的是整体客服培训 的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改进) 、细化培训大纲的内容(和有 关部门沟通) 、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配

13、合开发策划部门 进行客服工具的完善工作。 剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。至于商场临时 安排的工作,看内容的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里, 虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚, 但还是很感谢很多同事的帮 助,加上自己的努力和对自己信心,相信在日后逐渐学习的日子里,会更加完善之前做过的 工作,最终希望能帮助运营部门乃至整个商场的发展需要,达到共赢的目的。客服部工作总结3(1070字)项工作计划完成情况:9 月份 5 项工作计划完成情况:1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止 9 月 25 日,共完成邮政局、安家财政所、商务局

14、、海 岚数控累计 178 部,完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨越发展业务量 574 部,各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续开通,预算 10 月、11 月份将形成宽带发展高潮。2、 全面开展本地畅打签约,移动客户存量维系保有工作 计划完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户, 极大地稳定了用户, 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修,卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、收集竞争商情信息,开展157话务回流策反工作。 本期商情信息:通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动,具体营销政策为:

15、用户缴300元购手机,送200元话费 (80元立即到帐,120元分12个月到帐),送自行车一辆, 套餐任选,被叫免费,无保底,用户不选择来电显示则不收 钱。5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进,烟信通营销共分5个小组,截止9月25日净增烟信通手机195部6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题,到土门、香口网点现场观看了解情况,召开前端、部 分分局负责人座谈会,增强业务发展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况,总体情况比7月初有较大 改善,横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。10.行风评议相关事项落实准备。10 月份工作计划:1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。2、拓展空中充值站点,落

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