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1、章安街道卫生院“效率与服务年”活动工作总结在“效率与服务年”活动中，我院坚持把“提高医院工作效率”放在首位，把提高医疗质量服务纳入到医院的工作重点之中，与时俱进，从统一思想、转变观念、完善制度、改进方法、充分利用科学手段等方面作了大胆的改革和创新，逐渐形成了“以全面的职能管理为后盾，以良好的服务态度为前提，以提升医疗质量为核心，以提高医疗人才素质为保障”的医疗质量管理模式，并取得了实效。现将有关“效率与服务年”活动工作总结如下：一、切实推行医德医风建设，处处体现以病人为中心加大医德医风建设力度和职业道德建设是新时期医院发展的迫切需要，医德医风评议活动恰似一股*，无疑是给了我院一个前进的动力。加
2、强医务人员医德医风建设，实行行风民主评议，加强群众监督，不断提高服务水平。增强服务意识，转变服务观念，改善服务态度，以群众满意为最高目标，自觉抵制医药行业的不正之风，加强自身职业道德修养，努力构建和谐医患关系。针对医疗卫生系统普遍存在的一些问题，我院通过举办院内的自查自纠活动，院外的问卷调查，找矛盾，找问题，找差距。印制意见征求表，让群众来评一评医院的服务水平，对反映属实的问题，坚持予以处理；广泛征求意见，并逐条记录，逐项落实和整改，谦虚地欢迎广大群众提出批评和指导意见。通过医德医风评议活动，医患之间，相互尊重，相互理解，相互关心的现代新型医患关系已在我院形成。12月初召开行风监督员座谈会，各
3、监督员认为，通过此次的效率与服务年”活动，我院的医疗质量服务有了很大的提高。“服务永无止境，我们一直在努力”、“我们尚未做到最好，但我们将努力做得更好”这是我院所有员工的两句座右铭。在医德医风建设当中，医院实行了各种便民利民措施，体现了事事以病人为中心，处处为病人着想的管理理念。为确保广大群众每次都能得到最及时的诊治。医院实行无假日服务，为病人提供“无间断医疗服务”，方便了因上班、上学不便就诊的病人，彻底解决群众节假日看病难的问题，全面推行人性化服务，落实各项效能制度，优化医疗服务流程，简化服务环节，缩短病人等候时间，努力营造与患者“心贴心”的服务环境。为了提高广大群众的自我保健和预防疾病的能
4、力，医院设置了健康教育专栏。为了更好地为广大群众服务，医院各科室陆续推出了服务承诺，并制定了便民利民措施。12月份，根据就诊病人的“服务满意度”测评，每个科室评选出三名劳动之星，予以一定的物质奖励，并作为区卫生局评选先进个人的依据。以患者满意与否作为衡量各项工作成效的标准，已成为医院全体工作人员的共识，根据患者的满意度，调整年终的奖金。重视医德医风建设，一切以病人为中心，才是真正的造福于民。二、加强医疗质量管理与监控，确保医疗安全众所周知，医疗质量是医院生存和发展的核心，也是优质的医疗服务的最终体现。优质的医疗质量是在竞争日益激烈的医疗市场处于不败之地的最强有力的保证。落实各项质量管理制度，增
5、强医疗风险意识，加强医疗质量管理是医院发展的重中之重。（一）严格落实各项医疗质量管理制度医院修订和完善了医院各项规章制度，严格实行全员、全面、全程质量管理，使医院各项医疗活动地能做到有章可循，有章必循，各有关部门及科室负责人有效地发挥了作督、检查的功能，为各项医疗工作的开展奠定了良好的某础。（二）狠抓医疗质量，提高医疗服务的技术含量提高医疗基本理论及基本技能。组织医疗基本理论和基本技能的考核工作，每年都认真组织三基理论考核，对医生及护理人员进行严格的基本技术培训和考核。对个别薄弱环节及时反馈科室进行补课和再培训。（三）加强医疗质量管理加强医疗质量管理，服务水平稳步提升，继续实行二十四小时值班制
6、度，不断完善并严格落实各项医疗质量管理核心制度。增强安全防范意识，确保良好医疗秩序增强依法执业意识，不超范围执业。定期进行卫生法律法规和医疗事故纠纷防范知识培训，增强医疗纠纷防范意识，杜绝医疗事故纠纷的发生。三、以提高人才素质为保证人员素质的高低将直接体现医疗质量水平的好坏，特别是科室的医务人员素质的高低，将影响临床工作的好坏。因此，我院采取多种方式全面提升医务人员素质，以此促进医疗质量水平的提高。加强人才队伍建设。加强专业技术队伍建设，组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动，强化医务人员业务能力训练，逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。落实医师定期考核制度，每
7、两年对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行一次考核，加强对医师执业的管理，提高医师素质。四、增进医护、护患之间的沟通通过沟通，人们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任，有助于了解患者的身心状况，更好地为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也可为医护人员营造一个愉快的工作环境。五、做好公共卫生工作做好公共卫生工作，提高农村卫生工作水平一是计划免疫工作正常开展，严格执行国家有关政策，积极开展规划免疫工作，一类疫苗实行免费接种。二是按照上级部门的部署，搞好突发公共卫生事件的防控工作。三是继续搞好计划免疫信息化管理工作，计划免疫工作信息均在电脑上做好登
8、记和备份。四是坚持搞好网络直报工作。五是搞好查验接种证和查漏补种工作。存在的问题：一是基础设施条件差，人才缺乏，几乎无投入，亦无后备力量，医疗技术水平不能满足群众的需求。二是业务收入尽管有所增加，但离目标管理任务仍有一定差距。三是公共卫生服务内容，按照目前的服务内容和服务模式，内容不贴近百姓实际需要，特别是农民健康体检，项目缺少，体检设备档次不够高，对老百姓吸引力不大。以上这些有待今后的工作中逐步完善。今后我院在医疗软硬件上要进一步加大投入，特别是卫生院房屋简陋，医疗技术水平不能满足群众的需求，加大对医疗设备的添置和人才引进培训工作。公共卫生服务内容在向上级主管部门反映情况下，将根据章安实际尽量增加一些人性化服务；人才引进和培训进修将作为我院长期工作的重点内容。通过效率与服务年”活动，通过切实推行医德医风建设，加强医疗质量管理与监控，完善各项制度，提高人才素质等，实现了医疗质量管理的规范化、科学化、优质化。我院全体员工深信，随着医疗改革的进一步深入，在上级领导的正确领导下，在全体工作人员的努力下，我院的各项事业将得到更大的发展和壮大，将为广大群众提供更好、更优质的医疗服务。
