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1、一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜,是人类高扬起的道德力量的旗帜,是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗,营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中,处处有礼仪,处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力,表现大学生在日常生活中的行为素质,展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。 模拟题由赛前抽签决定,以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题,选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟,表演完毕后,选手可进行适当解说,评委老师按照评分标准进行打分。二、情景模拟要求(1)入场表现大方,走路体态优美,姿势得体,整体印象
2、好。(2)对模拟场景表演到位,把握模拟要点,语言组织逻辑性紧密,语音清晰,表达流利,模拟时间恰当,团队有五分钟的表演时间。(3)场景中的礼仪表现:较好地处理模拟场景,在模拟场景的社交场合或者公共场合中,行为举止表现得体,尽显大学生礼仪文化的风采。三、情景模拟题1、图书馆礼仪场景:你去图书馆看书,看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上,包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后,把书拿出来看,不久你的手机响了。你接完电话,看了书,就离开了图书馆。模拟要点:(1)进入图书馆,要衣着整齐,轻轻走路。(2)有礼貌地询问“请问这里有人吗?”或者“我可以坐这里吗?”等别
3、人回应后,才可以入座。(3)把书拿出来看的时候,要轻拿轻放。手机响了,要出去走廊接,不可大声说话,应尽快结束通话。(4)看完书后,离开时,把椅子轻轻抬起,移到桌子底下。2、寝室礼仪场景:刚开学,发新书了。你在宿舍边喝水,边看书,不小心把杯子弄倒了,把小李的书弄湿了,水撒得满地都是。这时,小李刚好回到宿舍,看到了这一情形,她很生气地说:“你弄湿了我的书,太过分了,你要赔我,把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办,才能解决问题?模拟要点:(1)首先要承认错误,自己不小心把小李的书弄湿了。(2)诚心道歉,用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话,可以把自己的新书跟小李换,态度要诚恳、乐观。(3)用毛巾把桌子擦
4、干,并把地拖干净。3、上课礼仪场景:上课迟到了,一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。 你得到老师允许后,进入教室入座,拿出课本,认真听讲。下课了,你走上讲台。模拟要点:(1)等老师讲到停顿处时,先轻轻敲门,老师转头看你后,说声“报告老师,我迟到了!”。(2)在看到老师点头允许后,点头说谢谢!然后轻手轻脚入座。(3)坐下来之后,拿出课本,请放在桌子上,坐姿端正,抬头挺胸,认真听讲。(4)下课后,到讲台处有礼貌地向老师打招呼,简单说明一下迟到的原因,最后跟老师道谢。4、校园接待礼仪场景:有嘉宾要来学校,学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路,把他引领到领导办公室。模拟要点:(1)仪表整洁
5、,面带微笑。(2)见到嘉宾,热情打招呼,简单介绍自己。(3)你走在嘉宾的左上方,在路上亲切问候嘉宾。(4)走到领导办公室门口,先轻叩门,得到允许后,方可进入办公室。5、课堂礼仪场景:上课老师请你起来回答问题,但是你没有听清楚问题的内容,你该怎么办?模拟要点:(1)轻声站起来,站姿要规范。(2)先说“对不起”,不东张西望,弯腰问周围的同学。(3)请老师重复问题,思考一会再作答。(4)回答完后轻轻坐下,不与同学交头接耳讨论。6、拜访礼仪场景:你要登门拜访一位老师,准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。模拟要点:(1)打电话要有礼貌地问好,简单介绍自己。(2)询问老师是否有时间或者何时有时间。(3
6、)提出访问内容,让老师有所准备。(4)最后要对老师表示感谢。7、电梯礼仪场景:你在等电梯,站在最前面。电梯来了,你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上,你的电话响了。你接完电话不久后,到达了目的地,有几个人和你一起走出电梯。模拟要点:(1)你第一个进入电梯,一手按“开门”按钮,另一只手按住电梯侧门,等其他人全部进入。进入电梯后,应该正面朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。(2)在电梯里接电话,要低声接,并尽快结束通话。(3)在到达目的地时,按住“开”的按钮,等其他人出去后再放开按钮,走出电梯。8、餐桌礼仪场景:你请三个朋友们一起吃饭;你们走进餐厅,入座后,服务员过来倒茶并把菜单拿给你;用餐期间你打
7、了个喷嚏;吃完饭后,你们一起走出餐厅。模拟要点:(1)你要在朋友的左前方引路,并最后一个入座。(2)服务员过来倒茶的时候,你要说声“谢谢”,这是尊敬服务员的表现。让朋友先点菜,最后根据朋友点菜的情况适当增加。(3)打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩,并转身到后侧,既不面对人也不面对餐桌。9、介绍礼仪场景:你跟一位朋友逛街,偶遇老师,你介绍两人相识。模拟要点:(1)看到老师,给老师打声招呼。(2)先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识,简要介绍老师的姓名,职务,以及简要情况。(3)然后把朋友介绍给老师认识,简要介绍朋友的姓名,学院,专业,特长等。(4)最后跟老师告别。10、电话礼仪场景:你是去办公室找
8、王老师,王老师刚好有事出去了,请你看一下门,这时候有电话打进来找王老师。模拟要点:(1)电话铃一响,拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室,然后再询问对方来电的意图等。 (2)向对方说明老师不在,问对方有什么事情,如果有必要的话可以代为转告老师,如果需要亲自跟老师沟通的话,等老师回来再给对方回电话。(3)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。11、待客礼仪场景:你家住在一个套房里,家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客,约好下午三
9、点到你家。你接待了他(她)。你的好友刚要回去,你妈妈回来了。模拟要点:(1)提前到扫整理好房间,物品摆放整齐,准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。(2)好友到了,去开门,帮好友拿过包或者东西,拿一双干净的拖鞋给好友换上。(3)把好友接引到客厅,问其要喝什么。(4)稍坐休息后,带领好友参观家和自己的房间。(5)你们玩了一下午后,你的好友要回去了。你妈妈刚好回来,先向你的好友介绍你的妈妈,再向你妈妈简单介绍你的好友。12、讲座礼仪场景:学校举办了一场学术讲座,而你因事迟到了,讲座已经开始。你要进入会场听讲座。期间,你的老师打电话来,你看到手机在振动。模拟要点:(1)轻声走
10、入会场,找个离入口最近的位置坐下,不要到处张望寻找位置或者人;(2)轻声坐下,拿出纸和笔,不发出多余的声响,并将手机调为静音或者振动。(3)看到手机在振动,要轻轻走出去,在走廊里轻声接电话,尽快结束通话,回答会场听讲座,不可进出次数太多。13、面试礼仪场景:你正在房间外等候面试,一位面试者刚从面试官的房间出来,你开始进入面试房间,递交材料,直至面试结束。模拟要点:(1)着装整洁大方,打扮得体。在等候期间要耐心等待,不可东张西望。(2)敲门要轻,以三下为宜,得到允许后方可进入。(3)先简单问候面试官。作自我介绍时,面带微笑,双手呈递面试材料,坐姿端正。(4)面试结束后,向面试官致谢,礼貌离场。1
11、4、餐桌礼仪场景:你作为公司代表,陪同客人们吃饭。在用餐期间,你的手机忽然震动,你需要接听。模拟要点:(1)入座要从椅子左边进,离席也在左边出。要等所有人都落座以后才落座。(2)作为东道主,点菜要征询客人的意见。(3)有重要电话,离席前必须先跟周围的人打招呼,表示歉意方可离席,动静要小,尽量不要打扰到别人。(4)注意嘴里吃东西时不要同时说话,另外嚼东西时不要发出声音,闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。(5)可以劝人多用一些,或是品尝一下菜肴,但切勿越俎代庖,不由分说,擅自做主,主动为他人夹菜、添饭。(6)尊重餐厅服务人员。15、商务接待礼仪场景:假设你在酒店门口迎接一位年长学者,并把他带到指定地点去开
12、会。模拟要点:(1)对方下车时,主动帮他打开车门,要用手遮住车门顶,以防对方碰到头。(2)待他下车后,说明自己的来路,并带他去开会地点。(3)途中,因对方不识路,应在稍左前方作指引。(4)到达指定地点后,应向会议接待说明来者何人,妥善交接。16、交换名片礼仪场景:你初次和一位经理谈业务,约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他,交换名片,商谈业务。模拟要点:(1)提前到达咖啡厅,接待经理。(2)首先要把自己的名片准备好,整齐地放在名片夹、盒或口袋中,要放在易于掏出的口袋或皮包里。 (3)见面时,要热情握手问好,上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向
13、对方,递交时要目光注视对方,微笑致意,可顺带一句“请多多关照。” (4)接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,使对方感觉到你对他的重视。 (5)先请对方入座,自己方可坐下。应聘礼仪XX公司(赞助商)招聘公关部经理角色:面试官2名,求职者1名知识点:握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等社交礼仪:如果你是客车乘务员小A,乘客小B的贵重物品在途中丢失,如何处理乘客财物被盗。角色:乘务员小A.,乘客小B,其他乘客小C,小D知识点:应急礼仪,交谈,整体表现,沟通,协调电话礼仪:国庆60周年庆典期间,小A等四人要
14、到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准,请好朋友小C替她打预定电话。角色:旅游者小A, ,好朋友小C, 业务员小D知识点:电话用语,介绍,交谈,态度餐桌礼仪:XX公司(赞助商)的业务经理,与客户一起在餐厅吃饭角色:职员2名,上司1名,服务员一名知识点:握手,三姿礼仪,敬语,交谈,整体形象接待、拜访礼仪:XX公司(赞助商)的业务员推销XX产品,秘书接待,并引荐给公司总经理。直到谈话结束,秘书送客。角色:总经理、秘书、业务员3人知识点:握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等课堂礼仪一堂完整的课,有学生迟到,老师提问,学生回答问题,下课后学生询问老师问题。角色:老师1名,学生2名知识点:三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等面试礼仪:两名大学生到XX公司(赞助商)应聘