《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案553》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案553（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩正确答案：正确2. 程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。正确答案： 电子计算机 3. 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。正确答案：错误4. 下列哪一项不属于创新的营销观念？（）A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念正确答案： C 5. 影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）A.系统容量B.系统结构C.处理机能力D.软件设计水平正确答案： ABCD 6. 试述CSMA/CD的基本工作原理正确答案： CSMA/CD
2、是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。它主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，延迟重发。 7. ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。正确答案：正确8. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。正确答案：错误9. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号正确答案： 接口电路 10. 大客户是（）重要的收入和利润来源A.运营商B.增值服务商C.内容提供商D.厂企合作商正确答案： A 11. ADSL的用户线
3、与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误12. ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力A.语速B.语调C.吐字正确答案： B 13. OSPF属于链路【】路由选择算法正确答案： 状态 14. 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品正确答案：错误15. 早期网络操作系统支持多硬件平台正确答案：错误16. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误17. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确18. 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）A.24 小时B.48 小时C
4、.72 小时D.96 小时正确答案： C 19. 电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面A.严守秘密B.优质服务C. 办事公道正确答案： C 20. 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）A.词汇B.同音词C.褒义词正确答案： C 21. 在企业中电器设备的工作电压通常是（）A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案： C 22. 用户原来使用拨号上网，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续使用，无需更换为ADSL的Modem正确答案：错误23. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24
5、 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 24. 从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确答案：正确25. 程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑A.处理器B.存储器C.输入设备D.输出设 备正确答案： ABCD 26. 在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前串联额外的分离器正确答案：正确27. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。A.电信服
6、务条例B.电信服务法案C.电信服务规范D.电信服务准则正确答案： C 28. 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题正确答案： 应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。 29. 程控交换机目前可以传送的信号有（）A.脉帐调制信号B.增量调制信号C.脉码调 制信号D.减量调制信号正确答案： ABC 30. 简述程控交换操作系统中故障处理程序的基本功能正确答案： 故障处理程序的主要功能是
7、对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原因是它的实时性要求很高 31. 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场正确答案：正确32. 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求正确答案：错误33. 承诺不能作为一种法律行为。正确答案：错误34. 数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps正确答案： 60 35. 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换 SIM
8、 卡C.更换 SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成 3G手机正确答案： D 36. 芯线按照其绝缘结构可分为几种正确答案： 实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘 37. 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的A.紧密相连B.至关重要C.息息相关正确答案： B 38. 市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于世纪年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念正确答案：正确39. VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置正确答案： D 40. 中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（
9、）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s正确答案： B 41. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 42. 微软Office属于共享软件正确答案：错误43. 一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理正确答案：错误44. 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确答案： B 45. 用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果
10、用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。正确答案：正确46. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案： A 47. 客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品正确答案：错误48. SQL语言属于标记语言正确答案：错误49. 利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。正确答案：正确50. 学会倾听的重要基础有（ ）A.抱着热情与负责的态度来倾听B.倾听时要避免干扰C.做一个主动的倾听者D.注意客户如何表达E.记录相关信
11、息F.了解相关信息正确答案： ABCDE 51. 广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案： D 52. 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？正确答案： 1）.倾听宣泄，适当回应 2）.理解情绪，平息怒火 3）.适时提问，控制投诉 4）.正面引导，缓和矛盾 5）.复述投诉，确认事实 6）.探讨问题，采取行动 53. 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）A.爱岗敬业B.严守秘密C.办事公道D.诚实守信正确答案： ACD 54. 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，
12、销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。正确答案：错误55. 在 WINDOWS XP系统中 NTFS文件系统支持文件加密正确答案：正确56. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案： C 57. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案： B 58. 无线局域网可以支持1Gbps的传输速率正确答案：错误59. 构成市场的三个主要因素是什么？正确答案： 即有着某种需要的人，
13、为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：市场人口购买能力购买欲望 60. 宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确61. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： B 62. 电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础A.发音B.信息C.语言正确答案： A 63. 市场营销研究报告的写作标准为 ()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案： ABCD 64. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：错误65. 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确答案：错误66. 程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA（）mA之间。
