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1、开学典礼职业经理:即经营管理;象毛泽东、周恩来等是职业革命家;做为一名职业经理,他必须懂得五门学科;即:1、企业管理学,软管理辅以硬管理,这是人性管理;2、公关学;3、市场营销学;4、人际心理学;5、领导方法学,领导艺术、才能、人力资源的开发;经理职业化:知识+技能;生命之所以喜悦,是因为通过学习的成长:1、身体的成长点点滴滴;2、心灵的成长一日千里;闷:不成长的因素,把心关在门里面就会闷,把心打开就开心;更多的开心是要到人群中去,开心才有成长;智慧、财富都在人群中,最好的东西在脑袋里面,开放的心灵是喜悦的,分享的心灵是强大的,整合别人的实力;人气旺=才气旺;开心游戏:串名字,游戏目的:活跃气
2、氛,加速学员之间的了解,游戏方法:每组学员排成一对:第一个人开始说:我叫某某某,来自什么公司,另外还要再说一句:很高兴认识大家等等之类礼貌用语,第二个人将前面人的姓名记下来,然后说:我是某某某旁边的,我叫某某某,来自什么公司同样需说一句:很高兴认识大家等等之类礼貌用语;然后以此类推;约法三章: 第一章我们是同志,积极主动;我们是朋友,彼此尊重;我们是智者,用心包容;我们是伙伴,分享成功;第二章听到音乐,我们积极入座;音乐一停,我们掌声响起;精彩内容,我们做好笔记;每次进步,我们掌声鼓励;(做为领导者,要懂得时间的运用)第三章为维持课堂气氛及次序,我们有约在先:1、上课时间内严禁使用手机,手机每
3、响一次,请主动为班会活动捐款人民币10元;2、严禁上课迟到或早退,每发生一次,请无条件主动为班会活动捐款人民币10元;一个希望一个心愿一个建议教课内容一、关于管理一、管理的定义管理就是有效的运用各项资源,以正确的和适当的方法来达成组织目标的各种活动。有效:办事效率、工作效率、效果;资源:人+固定资产+无形资产+投资+客户+信息(各类数据)+财务(资金是企业的血液);我们要懂得从制度管理过度到文化管理;(时间管理)方法;企业制度、报表、流程、表单(系统工具)目标: 产量、质量、规范化;二、管理的真谛即要有原则性,又要有灵活性;管理和领导有什么不一样?管 理领 导对 象人、时、地、物、钱、客户、信
4、息、技术人重 点系统、标准、制度愿景、文化、价值方 法指令、考核、报告承诺、期望、自觉特 性追求稳定、偏差小因人而异,弹性大管理的理解:原则+度+弹性+超越挫折+团队;三、管理的五大模块1、由上而下的系统(战略远景、目标下达、指令)2、由下而上的系统(打报告,请求、请示)3、横向连接的系统(从左到右,从上到下)4、部门系统(部门的管理是管理的系统)5、部门紧急处置系统(PDCA)P:规划(工程设计)D:执行(生产制造)C:查核(检验测试)A:矫正措施也是所谓的改善循环与维持循环改善对策:目标对策执行:手段改善循环用P-PIAN维持循环用S-STANDARD分析评估训练执行四、什么是好的管理1、
5、不焦急,一切按计划进行;2、不混乱,一切让系统说话;3、不被动,主动成为自然;4、不神奇,自动把握结果;5、不片面,要求全面成功;五、管理九要十八有1、管理要有模有样;制度、5S、ISO等;2、管理要有远有近;看到远景、看到未来;3、管理要有因有果;目标、结果,效率、效益、选择比努力更重要;4、管理要有得有失;天下没有白吃的午餐,有舍才有得,大舍大得,小舍小得,不舍不得5、管理要有虚有实;不可能样样精通,要懂得借外力,要会站在巨人的肩膀;6、管理要有软有硬;谁最懂得整合别人的智慧,谁就是最大的赢家;7、管理要有破有立;创新是企业的灵魂,更是人类进步的灵魂;8、管理要有血有泪;以人为本,人有悲欢
6、离合,月有阴晴圆缺;9、管理要有我有他;要学会融入团队;管理者要学会用眼光看问题,而不是用眼睛看问题;赢字的理解亡:要有一种危机意识,置之死地而后生;口:说出来,要自信,我是最棒的,喊出来;人最重要的是把目标说出来,别让爱在心头口难开;月:月光很和谐,要懂得包容,要做最好的人际关系,怎样处理好人际关系,怎样做一个让别人喜欢的人,做一个对社会有用的人;贝:资源整合,借力使力,特许加盟,联盟体系;凡:不断的去做平凡的事;什么叫不简单:就是把简单、平凡的事不断的去做;不断的去做,不断的去做,不断的去做,做得别人不想做了你还在做,那你就不简单;六、管理八化1、目标化(导向)2、市场化(导向)3、人性化
7、(导向4、标准化(导向)5、程序化(导向)6、数字化(导向)7、系统化(导向)8、国际化(导向)七、企业管理的基础1、 中国2、 日本3、 美国八、管理九段一段:经验管理二段:效率管理三段:成本管理四段:质量管理五段:人性管理六段:知识管理七段:创新管理八段:文化管理九段:战略管理二、成功管理的八项准则成功管理的基本原则是什么:最重要的两项就是以自己的组织一、认知角色经理人一般担任的角色:经营者:代表公司行为,对公司的前途负责;要有一个全局的概念;必须(方向性、宏观性)做对的事情(做决策、做战略、做效益);企业是以结果为导向的;管理者:把事情做对是关注(关注团队、关注内部、重视过程、规范化等等
8、);教练:做为优秀的职业经理人,要学会做教练,员工70%能力通过辅导得来的,关注结果,把员工心的障碍去突破艺术,激发他的潜能,敢于自我突破做为一个优秀的管理者必须具备的;领导者:远景,艺术;绩效伙伴:多羸你赢、我赢、大家赢;平等性(朋友彼此尊重);团队是士气也是目标管理的一部分;角色扮演:认识企业的部门价值;按生产部门,销售部门、人力资源部门、财务部门4个小组,请队长来抽签,然后带领你的小组讨论:公司的利润是我们创造的,面对其他部门的反驳,请说出你们的理由:A、生产部门:好的产品、质量都是我们生产出来的,每天很辛苦反驳观点:他们就喜欢诉苦,经常封闭自我为中心的世界里,根本不知道什么是市场,什么
9、是销售,怎么能说利润是生产部门创造的;B、销售部门:战斗在第一线,每天风里来雨里去,公司所有的业务订单全是我们辛苦拿下的,而他们整天只知道坐在办公室里喝茶、聊天等,没有我们,那里有他们部门存在的价值,所以说以客户为中心,以销售为龙头,利润是我们创造的;反驳观点:在外面花天洒地,吃喝玩乐,还不就是那几个固定的经销商;C、人力资源部门:把人放在最合适位置,科技以人为本,规化后续之人反驳观点:小事情搞大,大事情搞乱,整天只知道制造麻烦,今天找这个谈话,明天找那个了解情况,具体的事一样也干不了;怎么说利润是他们创造的呢?D、财务部门:整个企业的重头戏,财务控制整个公司经济运作,控制成本,确保利润增长;
10、反驳观点:只会用数字来衡量事情,斤斤计较是本性;一味的控制怎么能产生利润部门价值:部门是组织的细胞,不可缺少各部门之间是平等的,互相依赖,互相依存。每一个部门对于实现组织的目标都是不可替代的,每一个部门都有特定的职能,只有协作才能实现部门价值(管理方面);部门管理的九个方面部门存在的理由:从上层、客户、部门的存在角色考虑;制定管理项目:实现部门目的;组织架构:权限划分:根据职能划分权限;工作标准:质量、数量、成本控制、服务要求;管理规范:制度、作业流程、规范;培训与实施:体现部门价值;检查与修正:自主化管理:最高境界;二、挑战变革思考题:这个世界什么都在变,唯一不变的是什么呢:变挑战三方面:1
11、、职责挑战:态度是企业的无形资产,积极的态度才能愉快工作。辅导员工/建立团队;主持会议/解决难题;应付转变/订立目标;分配工作/2、心态挑战:心态不良的表现有:心浮气燥、心态不正(闷、烦恼)、归罪于外(所有的问题都是自己)、雇佣思想(企业是老板的)、心理脆弱(找借口);3、工作压力:1、调查美国的管理者:40%的人回答是一直有,39%的人认为有时候有,79%人认为日常生活有压力。2、根据联合国的调查,压力所造成的心理压抑已成为21世纪最严重的健康问题之一。压力是一种认识,来自于内心。我们对生命没有所有权,只有使用权;减轻压力的几种方法:1、热衷健身运动:英国教育家斯宾认为“健康的人格寓于健康的
12、身体”2、学会释放感情:愁一愁,白了头;怒伤心;气伤肺;忧伤肝;在你痛苦的时候,流泪是最好的释放,男人有泪不轻惮;3、放松、放松再放松:打打盹;唱唱歌;说说笑;静静坐;按按摩;喝喝水;4、健康饮食:所有的努力都是围绕一张嘴,吃好是你的责任,是你的权利,是你的义务;所有吃的都是为了均衡提取人体必须的42种营养素;5、注重效率;6、保持警觉;思考题:每天吃的东西是为了均衡摄取人体必须的几种营养?答:42种;三、了解人性选择题:什么样的人才是真正的管理大师?为什么?(B)A、懂得管理技巧B、通透人性C、具有实战经验答案:是B,管理是对人的管理,真正的管理大师是通透人性的大师;人的天性有以下几类:1、
13、善良的天性;2、模仿的天性;3、竞争的天性;4、撒谎的天性;5、自私的天性(大自私,让自己变得更好的同时,让身边的人和自己一样好,成为和自己一样的人,绝对不能做小自私的人,每个人都有人性的弱点,要多替别人着想);6、虚荣的天性;7、好奇的天性;8、恐惧的天性;9、懒惰的天性;四、整合资讯思考题:在企业进行科学决策的过程中,谁最有权力?(A)A、善于整合资讯的人B、董事长C、股东答案:A;重大的经验结论;成功的管理者总是会让自己成为资迅中心或情报中枢。情报是权力的基础;谁是最有权力的人,是那些善于整合资迅的人;注:获得资讯、信息、情报,是实施权力的基础,同时,“你知道的技术越多,你就越不会惊惶失
14、措”成功管理者如何整合资讯?几点提示:1、重大的结论往往来自简短的信息;2、未经过双重检查的信息,原则上是错误的,因此有慎重检查的必要;3、信息如果不简单明了,会使对方混乱;4、抽象的信息如果出现,就必须追问其具体内容,没有三个以上的具体例子,是不可以贸然相信的;5、没有反馈的信息常常不可靠;6、信息每经过一个传递者就会被歪曲一次;7、不被理解的信息等于没有;8、要不断努力训练分辨信息的轻重的能力,如果有重大的信息,不管采用什么方法都要尽快向最需要的地方传递;五、分担责任:管理者让权力与责任相配合,培养下属的责任感。“如果权力伴随责任而来,那么百分之九十九的人都会愿意接受责任;松下幸之助曾说:
15、“只要敢于承担责任,办法总是有的,问题总会解决,挫折总会过去。”思考题:什么样的管理者比较容易成功,为什么?A、敢于承担责任的人B、拥有权力的人C、能够筹措资金的人答案:A;权利与责任是相应的,权利越大责任越大,如果你敢于承担责任,那么你的属下也会跟你一样,俗话说:“强将手下无弱兵”,狮带羊,则羊为狮,羊带狮,则狮为羊,责任的承担是个人成长和团队成功的开始;管理中最头痛的是部门职责;部门职责在实际工作中存在的常见问题有哪些?答:1、职责没有标准化、规范化;2、职责变来变去;3、职责交叉;4、职责缺位;5、将部门职责等同于“势力范围”;例:人力资源部人力资源部经理(招聘主管、培训主管、薪酬主管、人事信息主管、考核主管);例:薪酬主管的工作职责1、公司员工的薪酬标准的核定;2、计薪;3、福利费的办理;4、保险金的计提和社保办理;5、住房公积金办理;6