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1、高速公路效劳区文明效劳演讲稿苦练内功,效劳群众我是效劳区的一名客房效劳员,进入效劳区工作虽然只有短短几个月的时间,却彻底改变了我原先对工作、对效劳性行业的看法和认识。以前我一直以为效劳性行业的工作是简单的、容易的,效劳只是一次次地重复,仅仅是一个熟能生巧的过程而已。就拿整理客房来说吧,叠被、铺床、清扫卫生是日常生活中最简单、最平常的生活场景,可如今,放到工作中却有了标准、有了制度,有了标准。小到一条床单的铺设,一块毛巾的折叠、一个茶杯的摆放,细到一个鞠躬,一个微笑,一个手势都得符合要求,符合标准,这在以前是我根本无法想象的。想到自己以后将陈年累月,日复一日地这样工作,那是多么的枯躁和乏味啊!为
2、此,我犹豫过,动摇过,懊悔过。可是,这种念头却由于一次客房接待工作而改变。12月26日,一个很平常的星期天的下午,临近下班,正准备着做交接班工作。就在这时来了几个顾客,要求住宿,我热情地接待并安排了住宿,正想着与同事交接的时候,又来了一拨客人,手足无措间又是十多个客人向总台蜂拥而来,一个 、两个、三个.短短的几分钟时间,效劳台前已站满了客人。我只好一个个的安排入住,此间客人的责问、催促和各种要求充满在我的耳边,“我该怎么办?我该怎么办?”,我一时慌了手脚,以前培训的内容一下子都不见了,往日熟悉的工作环节,此刻显的是那么的陌生、笨拙和遥远。这时我无意间想起了培训时曾经记录的一句话:“想客人之所想
3、,急客人之所急,全心全意为客人效劳”,我定了定神,开场平静下来,一面与同事招呼客人,努力按照平时的工作环节进展效劳,一面也在为效劳技能和业务知识的匮乏而暗自惭愧,这真是书到用时方恨少啊!经过半个多小时的努力,终于和同事一起把所有的客人安排妥善。这时,我才真正感到:干一行是容易的,但是要干好一行却是不容易的,假如没有扎实的业务知识,没有娴熟的业务技能,没有平时点点滴滴的根本功积累,就根本不可能为客人提供满意的效劳。如今想来那天的工作表现真是差强人意,我将永远记住那一刻的手忙脚乱,在今后的工作中苦练内功,认真钻研,努力进步效劳技能和效劳程度,以一流的效劳奉献给光临效劳区的每一位宾客。黄丽娟选 择当
4、我辞别了校园,初次踏入社会,怀着一种好奇和忐忑面对诸多职业,我选择了效劳区,当上了一名普普统统的餐饮效劳员。我本以为当好一名效劳员是一件很简单的事情,但经历了两个多月的工作理论,使我发现要想成为一名合格的效劳员并不容易。他不仅需要纯熟的业务技能,良好的职业道德,还需要细心关注到效劳过程中的每一个细节。记得有一天,来了三位顾客,我热情地招待他们用餐,当我发现桌上的饭快用完的时候,我随口问了句:“你们还要饭吗?”话刚出口,我立即觉察到客人脸上异样的神情,我连忙改口道:“先生,还需要添饭吗?”客人随即露出了会意的笑容。没想到一句很不经意的话,会产生这样截然不同的效果,由此可见,效劳中的细节是多么的重
5、要啊。要想成为一名合格的效劳员,不是一天两天的事。尽管上岗前经历了理论和实际操作的业务培训,但很多东西并不是通过短暂的培训就能掌握的,有的甚至是书本上根本学不到的。俗话说:“师傅领进门,修行在自身”。效劳技能的进步需要我们每一个人在日常的工作理论中去体会、去总结、去积累,时时刻刻做一个有心人,从一点一滴的事做起。“滴水穿石”是个不可否认的事实,我们只有从细微处着手、从小事做起,在工作中发扬坚忍不拔和持之以恒的精神,刻苦钻研业务,相信:在不远的将来,我们一定会成为这一行的能手,我们所做的工作也一定会得到客人的肯定。“效劳群众,奉献社会”是我们的职业风范。宋代大文学家范仲淹的“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”常被后人所称赞,这句著名的格言鼓励了一代又一代,许多人将它作为自己人生道路上的座右铭。一个人,假如能“先忧后乐”,把个人的事业、生活与为社会、为别人效劳的目的结合起来,那么他的一生,将会变得充实而具有意义。短志缺乏取,长志为雄杰。青年人有旺盛的精力,有美妙的理想,有火一样的热情,有坚韧不拔的顽强精神,我坚持我的选择,“选我所爱,爱我所选”,在自己选择的岗位上发奋努力,发光发热,相信:效劳区的明天一定会因我们而更精彩! 第 页 共 页