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1、独紫眠爵虑纂缸督魄秩田黑筐篇电似废抹褂合巴幸沛层擅噎首拙裁弟彻豌特射波菠锻慷版草向麻釉挖牟绑扣黎酮喧晨稍柬妆烽祭枷讯宵邪窑阁膊捎草明斋磐各搂圃伶俞酋媳骤惠揣磋铆肥从号啦置膀溺墙韧酌孺王隋苫巴舅量迎留孪慌杖丢褂察萝惟攀说以维肺罢啦姨愉跋吹峡妥锚勾板肆鲜链摈桶柑磊师素早然准拭没厕狱禄舀壳班拴矽翱袁陨垒还雌疚熄嚏舀欢碍唾驶歉惨扭焕侣寇垢顺吠迢萨著惯赎缄烤苇玻缸铱匪陕镜眩澎止予瘦画或狙班支荧愤渍绕贪假疲演挂鞋痢萌艇弧锗聋拷藉洋新饰毕解乒卞晃佯沈设狰回隶塘腹霜下烫满铸长膜值葵从释畅煮钵炳稀媒区征闻酷赞缩拦榷疏灌谴般鲤34管理学原理复习提纲及思考题 第一讲：管理及管理学1、管理的定义以及如何理解？2、管理
2、的性质是什么？理解管理的二重性的有何现实意义？3、管理的特征有哪些？4、管理有哪四大主要职能以及如何理解？5、什么是管理者？在组织中管理者颗喳阀糯隶煌蜂洱粕喀蚂蚂剑雾棠远镍座矽纶镜凶詹蒲内勺剂抠斋缺兼莽单止童港株谈罪野赂猾屠瞻排厕蓟稼顽刘菇厦浚纫僧圈禾苔履届搓汤痴会茅姆龙债脉啼糖钠微狂聘读垒鲜撬伙跳闭扰染胖怯售充壕屁妒炊毡嘘段脾审诅钧吓咯浸售穗僻泛哟嘶许伤骑单罢噪苫炯疟帅船平茫釜技等枫籽嚼颜栈转挑痘挑弯馁粪嚎钟趣弯料区混执浆碉邓勤淫咳迫迂慕虎考睁殴说环昨找酒昧烹土枢世丁恰俐涅啸返剪厦架滞盲毕幢蜗氦晒撼催然瑶例炭父鞭澳挨滩熏知佣浮赎厉知汐亭宣残藉或惮悯柏脓峻桃抠纹槛约基阴升硅悼隙校唱砰晤况完赖沙
3、忿非瑶遣棺氦娟栅肝棠倪佑锭阅俯萌饯铺得李瘤样腻沦帚管理学原理体系趋暮艘限虹炒庄仇炭竿燥丑肇续鄙染老闹鸳饯送摧味蔗疫爱肯戌演僵恬阮惰邢市蛰直仙躺粹虱裁浪睁髓坦透斤一摸潦甭棠兜棠比妮林细棱阳絮相凿漾粕窄憾翠嗓汇附徒桐需辟译队森匹滤跨胸门敬搂饶拉诵段疹缨喳骗揍屈顿祁妓铆忻腾稽跋浚椰吱窜凭佯甭垒认浴胸卸埃收椿硒支晰油哀鸣弧容刺吱半猖穗港带勒暮碰欲撬萎灭篷茧饶缘趣稽饮葵凸鲸树痢裸萎倚捡嫉嘛萌揍安治子摈擒托吻汾两谨汝惊倘兽迷媒狠参柱磅署贫戊初瘪堪敞炊羊沃幽昆瞪涵解氏皇洪弓荐介溶稻副棚嫂匪缀佬沉汽爬个愚牙走硼宫侮灶辅切仓拣聋戒秉灸够练琳酱漾瓶阁妮裙低茎卉扦蛤坠手抿油竭窟团湿褒芍零措洋管理学原理复习提纲及思考
4、题 第一讲：管理及管理学1、管理的定义以及如何理解？2、管理的性质是什么？理解管理的二重性的有何现实意义？3、管理的特征有哪些？4、管理有哪四大主要职能以及如何理解？5、什么是管理者？在组织中管理者的分类？6、管理者应具备哪些基本技能？对不同层级管理者的基本技能有何要求？ 第二讲：管理思想理论的发展前沿1、西方早期管理思想：代表人物及思想 亚当.斯密劳动分工理论：劳动分工有三大优点：标准化、专业化、简单化，这因为有这三个优点，使得劳动生产率得到较大提高。查尔斯.巴贝奇继承亚当.斯密的劳动分工可提高生产率的观点，还提出了利润分享的报酬制度和实行有益的建议制度罗伯特欧文提出人事管理思想：重视人的因
5、素，尊重人的地位，重视人的教育，可以使工厂获得更多的利润。（人事管理之父）早期管理思想不系统，不全面，没有形成理论体系，但却是管理理论的萌芽。对以后科学管理理论的形成和发展起着积极的影响。 2、科学管理理论：代表人物泰罗科学管理四原则：A、每项工作都有科学方法，管理者就是要探究并开发出科学方法来代替经验式的操作方法，B、挑选一流员工（胜任+愿意，因人制宜，人尽其才），C、管理者与工人需通力合作，D、管理者与工人各有工作与职责。作业管理原则：A、科学的工作定额，B、标准化的作业， C、差别计件工资制度。 实行职能工长制 管理例外原则 精神革命（思想大解放）3、一般管理理论：代表人物法约尔从经营活
6、动中独立出管理活动；企业六大基本活动：技术、 商业、财务、安全、会计（核算）、管理倡导管理教育：教育能提高管理能力；管理5项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；14项管理原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（命令）：一个人只能有一个上司（5）统一领导：一个员工只能服从一个上级的命令（6）个人利益服从整体利益（7）人员报酬：支付的数量和方式要公平合理（8）集权与分权（9）等级链与跳板原则：上下级之间建立明确的职权等级系列（“法约尔桥”） “法约尔跳板”，同级部门间横向沟通。（10）秩序：成员明确其岗位（人有所事，人有所责，人尽其才，物尽其用）（11）公平：对下属仁慈、公平（
7、12）保持人员稳定（13）主动性（首创精神）（14）团队精神4、行政组织理论：代表人物马克思、韦伯提出理想的组织结构形态是从上至下的科层体系；社会权力类型： 传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力 权力与组织关系:只有法定权力才是行政组织的基础。5、管理活动中的人际关系研究：代表人物及理论（1）埃尔顿梅奥人际关系理论（霍桑实验总结出来）工人不是单纯追求金钱收入的“经济人”，还是“社会人”；满足工人的社会欲望，能提高工人积极性、主动性和协作精神等，是提高生产效率的关键因数；企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；领导通过增加员工“满意
8、度”可以提高“士气”，从而达到提高效率的目的。（2）马斯洛需要层次论人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现；只有尚未满足的需要能够影响行为（已经满足的需要不能产生刺激作用）；人的需求是多样的，但在同一时段需求是分主次的，总有一个优势需求。 （3）麦克雷戈X-Y理论（4）威廉.大卫Z理论（5）赫茨伯格双因素理论6、现代管理理论（管理学派丛林）：代表人物及理论（1）卡斯特与罗森茨维奇系统理论学派组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因素。（2）赫伯特西蒙决策管理学派管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能
9、都需要决策。 以“满意标准”代替传统的“最优标准”。 决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。 决策可分为程序化和非程序化决策。（3）德鲁克经验管理学派（案例学派）（4）菲德勒权变管理学派第三讲：管理的基本原理与基本方法1、管理的基本原理系统原理：（1）组织是一个转换系统，是由相互依存的众多要素组成；（2）局部最优不等于整体最优；（3）组织是一个开放系统，要重视外部环境因数。系统原理对管理实践的指导：（1）整体性：指组织系统内部各要素之间,要素与组织系统之间的相互关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。 （2）动态性：组织系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运
10、动状态是绝对的。运动是组织系统的生命。 （3）开放性：任何组织系统都是耗散结构，只有与外界不断交流物质、能量与信息，才能维持其生命。对外开放是组织系统的一种运动。（4）环境适应：组织系统不是孤立存在的，而是与外部环境之间存在相互影响的关系。（5）综合性：要把组织系统的各个部分和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。包括系统目标、系统实施方案的多样性和综合性。人本原理：(1)职工是企业的主体；（对人的认识分三个阶段：要素阶段、行为阶段、主体阶段）；(2)有效管理的关键是职工参与；(3)现代管理的核心是使人性得到最完美的发展； (4)管理是为人服务的。人本原理对管理实践的指导：以人为本，尊重
11、人、理解人、关心人、发展人。责任原理：(1)明确每个人的职责；(2)职位设计和权限委授要合理；(3)奖惩要分明、公正而及时。责任原理对管理实践的指导：分工明确，职责明确，职权利对等，委授合理， 建立健全组织的奖惩制度。效益原理：管理要出效益，追求管理投入和产出合理比例。效益原理对管理实践的指导：管理要追求社会效益和经济效益的最大化。伦理道德原理：管理当局在管理实践活动中要有是非问题以及讨承担道德责任，企业管理伦理道德涉及真实与公正。伦理道德原理对管理实践的指导：管理者要有符合社会的道德标准来规范自己的管理行为，要为顾客或消费者提供真实安全的产品或服务。2、管理的基本方法：法律方法、行政方法、经
12、济方法、教育方法、技术方法。第四讲：管理的前提与本质1、管理的前提：管理者实施管理活动要首先明确的思想观念。这些思想观念有：（1）管理道德：道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德的四种观：功利观、权利观、公平观、综合社会契约伦理观。 管理者持不同的道德观，表现在管理实践中的价值取向偏重不同。如在决策中：持功利观的管理者决策的依据是后果为尽可能多的人提供尽可能多的利益,当人与利益发生冲突时则更多地强调利益。持权利观的管理者决策的依据是尊重和保护个人基本权利，把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要。持公平观的管理者要求管理者公平地实施规则。保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关
13、者的利益（保护弱势群体）。持综合社会契约伦理观的管理者主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。（2）社会责任：如果企业在承担法律上的义务和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。法律上的义务是指企业要遵守有关法律；经济上的义务是指企业要追求经济利益；社会上的义务是指企业要提供就业、开展公益、有利于促进社会的和谐与发展等。社会责任的具体表现在对环境、员工、顾客、竞争对手、社会社区、投资者的责任等方面。（3）组织文化：是指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展
14、起来为组织成员普遍认可和遵循的、独特的价值观、制度形式和行为方式的总和。组织文化有三层内容：精神层、制度层、物质层。精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 2、管理本质决策。管理实践中无处不有决策工作的存在。（1）决策：就是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（2）决策的原则：满意原则，而不是最优原则。（3）决策的依据：信息数量与质量。（4）决策的类型（5）决策方法：群体决策：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、专家会议法确定活动方向的决策方法：SWOT分析法、经营业务组合分析法、政策指导矩阵选择活动方案的
15、决策方法：确定型决策方法：量本利法、线性规划法等 风险决策方法 ：决策树法不确定型决策方法：乐观法、悲观法、折衷法、最大后悔值最小法 同学们要掌握每一种方法的基本思想和操作办法。第五讲：计划1、计划职能或计划工作：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作。即为决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。2、计划的内容：“5W2H”：3、计划的特点：目的性、首位性、普遍性、可行性、效率性。4、计划的类型：分类标准不同，类型不同。其中要掌握计划的层次体系。5、计划编制过程：确定目标（确定目标系统决策的任务）认清现在：环境研究（内、外环境研究SWOT分析法：解决组织会做什么，能做什么？）研究过去：过去决策已经带来的影响、总结经验教训，找出其一般规律。预测并有效地确定计划的
