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1、护工岗前培训一、 护工素质:包括思想品德素质、专业素质(知识、技能、态度)二、 护工守则:服务病人要周到;陪护守则要记牢;甘四小时负责制;未经批准不离岗;病室整洁很重要;床柜用物整理好;认真陪护细观察;病情变化早报告;换衣擦身不可忘;头发指甲经常剪;睡眠饮食要关心;两便护理照顾好;经常翻身需做到;预防褥疮最重要;工作职责要分明;护患关系处理好;违反制度要处罚;自觉遵守效果好。三、 护工的行为规范:1. 个人形象(服装、仪容仪表、个人卫生)服装是人们审美的一个方面,每天上班前着装必须符合规范,也要与自觉职业相称。护工制服要求整洁、合体。可以穿套装或简洁的反穿衣等,便于工作,使人感到精干利索。护工
2、不提倡化妆,但面容要保持清洁,指甲要经常修剪(不留长指甲、不涂指甲油)。由于护工工作性质故佩戴首饰要限制,不允许戴戒指等。护工要勤洗澡、勤换衣、勤漱口、勤剪指甲。身上不可有异味,不吃有异味的刺激性食物(烟、酒、韭菜、大蒜等)。2. 行为举止(站姿、坐姿、步姿、手姿)、3. 语言规范(招呼用语、称呼用语、介绍用语、安慰用语、迎送用语)4. 禁忌行为 违反“七不”、规范、粗枝大叶、随便议论。不可坐卧病床,随意脱衣、鞋,干私活。不分场合抓痒、挖耳、剔牙等。不可接受不可接受病家的礼物,吃病家的食物等。5. 日常礼仪(迎送礼仪、电梯礼仪、走廊礼仪、电话礼仪、沏茶礼仪、花卉礼仪) 护工的管理制度一、 新进
3、护工的要求1. 岗前培训合格、实际操作合格(由院方护理部培训认可)。2. 具备三证(身份证、健康证、上岗合格证)3. 签订护工劳务协议二、 护工日常思想素质和操作技能培训1. 管理人员在平时工作中,应密切注意护工的思想动态。发现问题及时处理和整改。2. 根据院方护理部和各个科室护士长的要求,对护工进行不定期不定时的培训。3. 每季度根据护工工作的情况,对护工进行专业知识和应知应会的考核。4. 经常向病人和病人家属征求意见,及时了解护工的服务质量。5. 严格执行公司规定的奖惩制度。三、 管理护工的要求1. 在护工管理中应严格执行公司规定的有关护工收费标准。2. 相关职能部门经常实地检查,抽查护工的服务态度、服务质量。了解院方和病人及家属对护工的满意度。各楼面护工每月考核表( 月) 考核内容楼层序号总分(100分)仪表仪容(10 分)服务质量(30分)护士长评价(20分)病人家属评价(20分)日常工作态度(20分)考核评语 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 161718192021222324