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1、购物全额返现”购物网现象调査分析近来，网络冒出许多打着能全额返现的购物网站，如“万 家购物”、“万众购物”、“淘利购物”、“森念返钱王”“百家和购物”等等，他们宣传“购物满500返500”、“满 1000返1000”、 “消费=免费=存钱”、“多买多返，红利 不断！ ”、 “你消费我买单！ ”、 “你消费、我返钱、零成 本购物”，这样诱人的海报也出现在实体商店内。针对购物 全额返现的营销模式，社会各界评论和看法很多，众说纷纭， 虽大多消费者和商家对此持怀疑态度，但仍有不少参与其 中。现就此类购物网进行浅析。一、“购物全额返现”购物网发展现状“购物全额返现”购物网始于2010年，然而在短短不 到
2、两年的时间里，全国已陆续有多家利用此类营销模式开展 业务的网站，其中“万家购物”最具代表性，加盟商家和参 与的消费者数量较多，有约8万余户商家加盟，拥有会员100 万。据公开资料介绍，2011年，“万家购物”交易额超60 亿元，纳税8000多万元。此类购物网站营销模式分三步走：第一步，实体商家加 入类似“万家购物”网联盟；第二步，消费者在加盟商家购 买满500元，得到返现积分或返现卡，并注册经营网站会员； 第三步，由于经营公司全额返现给消费者，并扣除20%的税 费。一是商家趋之若鹜。“万家购物”等之所以能吸引商家 加盟，就是因为他们承诺，如果顾客购商品满500元，他们 就每天返还一元钱给顾客，
3、直至返还500元，钱直接打到顾 客银行账户里。目前，全国大约有10万户商家加入“万家 购物”、“森念”等购物网，包括美容、餐饮、建材、服装、 鲜花店、家纺等等。只要是实体店家，便均可加入。二是市场反响较大。加入联盟的商家，可以向消费者承 诺买多少就返多少，如此诱惑性的宣传，使得他们生意非常 红火，但是对未加盟商家的生意冲击很大，因此虽然有疑虑， 也不得不加入。”二、“购物全额返现”购物网的特点一是基于网络购物平台。从目前开展此类营销业务的公 司来看，全是电子商务公司，这些公司通过搭建的网络购物 平台对会员和加盟商家统一进行管理。如“万家购物”就是 由浙江亿家电子商务有限公司投资创办的一站式购物
4、平台。二是宣传诱惑性大。累积消费达到500元的消费者，每 天都能分红，直到返满500元为止，确实对于消费者诱惑极 大。而对商家来说，则有着巨大的顾客群的诱惑。三是发展速度快、涉及范围广。随着网络普及，电子商 务快速发展，使得此新的营销模式如鱼得水，发展及其迅猛， 目前全国已有3000多个县市开展此类业务。三、对“购物全额返现”购物网经营模式的分析一是返利的可行性。“够物满500返500,满1000返 1000。多买多送，红利不断！”，其返利资金从何而来？通 过其经营模式不难看出，其资金完全来源于加盟商向其交纳 销售和服务金额中提成的15%20%，而返还消费者的是5%, 其宣传的100%返还的资
5、金如何解决？无非是从后来消费的 人头上补进，如果后期数量跟进不足，必将导致资金链的断 裂而使返利无法继续。二是知情的全面性。宣传中只要消费满500元就能全额 返还，甚至有的加盟商还承诺返还期限。而事实上返利政策 会随时作出调整，“公司不承诺不保证每天的返利是多少”， 至于返还的期限更是个未知数，“公司也不承诺多少时间能 返回”，只表态要返利只是时间长短问题。由此可见，消费 者的知情权并没有得到很好的保护。三是权益的保障性。事实上商家会以缩小打折幅度、推 荐新产品、推销库存积压商品等形式和途径将此大部分转嫁 到消费者头上，但是如果返利真正到位，消费者则也算是赢 家，如果没有兑现或不能完全兑现，则
6、消费者的权益将受到 不同程度的损害。四是潜在的危害性。“购物全额返现”营销模式是一种 新型的消费模式，目前法律法规无相关规定，监管部门也无 从管理，在加上此营销模式操作的不透明性、不确定性，一 旦总公司破产，资金流转不畅，很容易造成全国性地大规模 地消费投诉纠纷，消费者权益不能得到保障，加盟商家由于 受到牵连责任的制约，加盟商的利益和信誉也会受到打击， 甚至也会跟着破产倒闭。四、建议对策“购物全额返现”购物网与消费者合法权益紧密相连， 如不能规范经营，一旦发生问题就不只是个消费纠纷和执法 维权的问题，而将会是一个较为严重的社会化问题。为防范 于未然，规范企业经营行为，保护消费者合法权益，作为工
7、 商部门应主动出击、积极作为，特建议如下：一是提高思想认识，开展全面调研分析。“购物全额返 现”购物网是网络信息化发展的产物，具有便捷、传播快、 影响大的特点。工商部门作为市场监管者、消费维权者，一 方面，需进一步提高对这一新兴产物、新营销模式的认识， 立足于现有法律法规，组织法律专家、经济学家、相关部门 对此营销模式是否合法、合规进行分析认定，为基层监管与 执法提供指导规范。另一方面，各基层工商部门应及时主动 向当地政府汇报事态发展及监管情况，引起政府重视，取得 政府及其它部门的支持配合。二是加强宣传教育，引导群众理性消费。返利如果后期 数量跟进不足，必将导致资金链的断裂而使活动无法继续。
8、而参与万家购物活动的商品在价格上没有打折等优惠措施， 有的甚至更贵，如果没有返利或不能完全兑现，则消费者的 权益将受到不同程度的损害。可以充分利用电视广播、报纸 及网络（微博）等媒体、利用各级维权网络、并结合12315“五进”工作进行宣传、提醒广大消费者，教育广大消费者 要牢固树立理性消费的理念，在消费过程中千万不要轻信、 冲动、盲从和被所谓的返利所诱惑。三是运用行政指导，引导商家规范经营。进一步加强加 盟商家的行政指导，帮其分析利弊，同时要求加盟商与消费 者按承诺签订返利协议，并向加盟商发放行政告诫书， 引导商家认识到此营销模式的潜在风险。四是强化日常监管，营造强抓严控势态。进一步加强日 常
9、巡查监管，将加盟商及从事招商的业务员纳入到责任区日 常监管工作，定期巡查、长期跟踪，时刻掌握其经营活动动 态。对涉嫌有虚假宣传、不正当竞争等违法行为或侵害消费 者合法权益的行为，一经发现，予以严厉查处，把事情解决 在萌芽之中，避免出现影响社会稳定的问题；对涉嫌非法集 资、违法传销行为及时移送公安机关查处。五是畅通维权渠道，建立研判处置机制。各级工商部门 需进一步畅通维权渠道，强化12315维权网络建设，切实落 实值班制度，对此类消费投诉，及时上报。建立研判处置机 制，对上报的消费投诉认真全面地进行分析研判，从而确定 投诉等级，根据投诉等级实施相应的预案进行处理。六是建立备案保证金制度，保障消费者合法权益。建立 并落实加盟备案制度、经营情况备案制度及广告登记备案制 度，对加盟商及从事招商的业务员进行备案，要求定时上报 本县经营情况，同时严格相关广告登记备案。建立保证金制 度，由消保委或者行业协会对加盟商收取一定的保证金，一 旦确认不能履行承诺，先用保证金进行兑现，再依法对加盟 商追究违法经营责任。
