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1、客服日常工作奖励制度一目的为充分调动全体客服人员的工作积极性，表彰和激励先进，激发员工潜能，以期达到节约和 降低成本，提高工作效率和经济效益的目的，特制订以下奖励制度。二适用范围 礼服客服部门所有工作人员。三归口管理 公司对客服部门的奖励具有奖励权，部门领导在公司授权下，具体组织行使各项奖励职能。四原则 实行公开、公正、和谐、民主的原则，同时对各项奖励实行事前核实，事后监督。五奖励的方式 分为精神奖励和物质奖励，具体包括口头表扬、鼓励性质的小奖励、奖金、提薪、升职等方 式。以上方式可同时使用。六奖励的权限1. 客服经理，主管对部门内先进员工和事迹有提请奖励的权利和责任。2. 对总值 100元以
2、内（含100 元）的物质奖励由客服经理批准；100元以上的物质奖励、提 薪、升职等提交总经理终审批准。七常规奖项的奖励时间、奖励条件和物质奖励标准1.月度奖项（1）.客服在顾客没有下单，对产品需求紧急的情况下推销出去1 件现货，奖励15 元 。（2）.客户由于时间，颜色，款式等原因坚持要取消订单，客服通过自己努力，10%以内的 赔偿前提下，保留这个订单，奖励15 元。（3）.由于某些原因延迟发货，由于时间原因导致客户要取消订单，客服通过努力，25%以 内的赔偿前提下，客户最终同意发货，奖励20 元，没有给顾客补偿的前提下，客户最终同 意签收，并保留产品，奖励 30 元。（4）.客户由于某些原因
3、拒签，客服通过努力，25%以内的赔偿前提下，客户最终同意签收， 并最终保留产品，奖励20 元，没有给顾客补偿的前提下，客户最终同意签收，并保留产品， 奖励 30 元。（5）.客户投诉后百般坚持退货，后经客服努力，35%以内的赔偿的前提下，顾客改变心意 不退货，奖励20元，没有给顾客补偿的前提下，客户最终不退货，奖励30 元。2.季度奖项（1）合理化建议奖：能够根据工作实践，对公司的各项管理和生产经营工作提出建议，并 经证明具有可行性，可操作性，能为企业创造效益或改善工作。要求建议以书面方式提交人 事部门，凡被公司采纳的建议无论作用大小，一律给予物质奖励。具体金额根据方案对公司 的贡献决定。备注
4、：员工本职工作岗位以内的建议奖励计入部门季度奖金内。（2）辛勤付出奖：在工作中一贯兢兢业业、任劳任怨，努力完成本职工作，自觉加班，不计较个人得失，长期默默奉献，工作无明显失误的。奖励标准：200 元/人（3）岗位状元奖：同一级别员工，在本职工作中认真负责，严格要求，不断上进，并取得显著成绩，在日常工作表现优异，考核评比中总是名列前茅的。奖励标准：100-200 元/人3. 年度奖项4. 其他未列入的奖项，根据实际情况也可按照程序提请奖励。八奖项申报和评审1.除年度奖项由公司按年度集中组织评选外，月度奖，季度奖项由客服主管每期末25 日前 申报奖励，由客服经理，人事部门审核批准。（100 元以上需由总经理审核批准） 2.申报材料应尽可能详实，举证完整，附有相关书面文字或数据，以便于审核。九经核准后给予奖励并组内公开表扬。 十本办法自下发之日起执行，并随即修订。
