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1、案例分析的原则与技巧全国高校辅导员职业能力大赛案例分析题目规定：重要考察辅导员的分析判断、解决问题的能力。参赛选手现场抽题，环绕案例中的问题本质、解决思路、实行措施及有关启示进行论述，限时5分钟。评委现场打分，成绩现场发布。全国辅导员职业能力大赛案例分析题评分原则:1、判断对的，分析透彻2、解决问题思路清晰、措施得当3、善于总结提炼，举一反三回答案例分析题按照规定四个环节（问题本质、解决思路、实行措施、有关启示）答题，分数不会低 1、问题本质就是一针见血的把题目中存在的核心点都扑捉到，可以提炼核心词，不要漏掉题目中给出的背景或者可以引导你如何解题的信息。论述明白这道题论述了哪几点，反映了哪几种
2、类型的问题。 2、针对问题做出解决思路，解决思路是实行措施的摘要，思路不要和措施有太多反复语言，思路是概括性的，涉及你将采用什么措施，大体分几步做。 3、实行措施就是指你每一步具体采用的措施了，可以具体某些，每步都可以有所扩展，措施多贴近实际，条理要清晰，语言要通俗，每道题均有不同的特点，不能同一类型题都用事先准备好的内容进行生搬硬套。 4、有关启示很重要，启示要有深度和广度，启示解题思路和具体措施人们做的方式都差不偶多，要通过启示对此案例要总结提炼，通过案例发现自己尚有哪些工作需要加强，应当更加注重哪些方面素质的培养，要举一反三，避免类似事件的再次发生。案例启示在答题过程中是一种升华的环节，
3、对得分影响很大。案例一：（贫困生、心理健康、传谣） 一天特困生小李向你反映，总有同窗在背后说她坏话，几天后有同窗向你反映在当天小李在寝室浮现幻视幻听，语无伦次等现象。目前小李怀疑妈妈被害，不听同窗劝阻执意要去救妈妈。同窗中有人说其是中了邪对此十分恐慌。作为辅导员你该如何解决？一、问题本质：学生也许是由于家庭困难各方面压力大引起了幻听幻觉体现出了学生心理健康或精神问题；由于心理或者精神问题导致该生怀疑妈妈被害，不听劝阻出去救妈妈，这种精神状态出走很危险，这是如何保障学生自身安全的问题；同窗中又有人针对这个问题传谣，易导致越演越厉最后导致群体恐慌事件。二、解题思路：1、对该同窗的人身安全采用保护措
4、施2、多方面理解该同窗的实际状况3、使用谈心谈话法为该同窗舒缓情绪4、初步判断问题本质，采用心理危机转介机制5、做好其她同窗的思想疏导和言行的正面引导工作。三、实行措施：1、第一时间与该同窗会面，保证该同窗不离开校园，保证其人身安全。2、及时与该同窗的班干部、同宿舍成员和比较要好的朋友谈话，理解其体现和具体状况。与该生妈妈获得联系，合理告知其状况。向学院主管领导报告状况。3、大体理解到导致其精神压力大的重要因素后，与该生进行进一步细致的谈心谈话，注重使用语言的方式，目的以临时舒缓其焦急的情绪为主。4、初步判断心理问题还是精神问题，谋求学校心理征询部门的协助或送医院进行治疗，实行心理危机转介机制
5、。（幻听幻想妄想，知情意与否统一，与否泛华影响其社会功能。）5、做好其她同窗的思想疏导工作，特别要与具有迷信言行的同窗进行谈话，引导其科学理性的看待身边发生的事情。四、有关启示：1、辅导员一定要多关怀关爱学生，熟悉每名学生的状况，及时理解她们的内心世界后才干做到有的放矢。2、加强学生心理健康教育，做好平常筛查和避免工作。心理联系员、心理状况反馈机制。对已浮现心理健康问题苗头的同窗应及时采获得当措施，对于心理问题和心理障碍的学生可以通过谈心、心理征询、心理辅导等方解决，对于已发展成心理疾病的必须立即送医院治疗。3、在经济扶贫的同步还要注重精神扶贫，教育贫困学生不要把贫困当成压力，而要当成迈进的动
6、力，要自立自强，用自己的努力变化家庭的命运。结合感恩教育加强对贫困生的平常教育。4、注重提高学生辨别是非和科学理性看待问题的能力，通过主题活动的开展，教育引导大学生悦纳她人、关爱她人。案例二：（恋爱、挫折、出走） 学生小张相处近年的男朋友向她提出分手，小张一时无法接受，终日消沉以泪洗面，忽然有一天小张同寝室同窗发现小张留下一张字条：“我走了，就当我历来没有来过，一切都结束了.”。学生第一时间将状况反映给你。作为辅导员你该如何解决？一、问题本质：题目中明确指出小张无法接受男朋友向她提出分手，导致意志消沉、情绪低落，留条出走甚至也许浮现严重后果。这道题波及到大学生恋爱、大学生承受挫折和学生离校出走
7、甚至自杀的严重问题。二、解题思路： 在理解状况的基本上，谋求各方面协助，发动各方面力量寻找小张，引导学生树立对的的恋爱观，不断提高学生承受挫折和解决问题的能力。三、实行措施：1、立即找到小张的室友、平时比较要好的同窗和班干部理解状况。2、辅导员和小张好友努力通过电话或者短信联系小张。联系小张的前男友，告知其状况，规定协助寻找小张，要掌握其本人常常去的地方或者二人共同记忆较深的地方。3、向主管领导报告，并与家长进行合理沟通。4、校长家长、辅导员、班干部、小张同窗等一切可以发动的力量分别去小张也许去的地方进行寻找，并保持联系方式畅通，有状况互相通报。5、找到小张后，对其进行全方位照顾，在专业心理征
8、询人员、辅导员、家长、同窗、前男友的共同协助下对其进行心理疏导，协助其尽快走出阴霾，对自己将来的生活布满但愿。6、注重对其关注和长期性的合理指引与协助，加强与其沟通交流，鼓励其参与文体活动，要信任她、尊重她、激发她的学习和生活动力，让其感到师生之间、同窗之间人们庭的温暖。四、有关启示1、辅导员要熟悉每名同窗的状况，对情感、家庭等方面忽然发生变化的同窗予以更多的关怀关注，加强沟通交流，协助其及时调节心态，避免严重问题发生，要防微杜渐。2、在平常教育管理中注意引导学生树立对的的恋爱观，理智看待恋爱，懂得爱的真谛，合理的方式去解决与恋爱有关的一切事情，学会保护和珍爱自己。3、注重加强对大学生承受挫折
9、和解决问题能力的教育，通过拓展训练、主题班会等形式不断培养提高学生解决问题，承受挫折，自我调节情绪的能力。案例三：（网瘾、旷课、成绩下降）某大二的张姓学生入学成绩在班上排前五位，大一下半年迷恋上网络游戏，开始阶段常常彻夜达旦上网，后来发展到一周甚至半月不回寝室，吃住在网吧，由于过度迷恋网络，导致小张上课情绪低迷，旷课严重，导致学习成绩急剧下降。如果你是小张同窗的辅导员，你会采用什么措施协助她对的使用网络?一、问题本质 入学成绩不错的大二学生，由于上网成瘾导致上课情绪低迷、旷课严重、长期不回宿舍居住，导致学习成绩急速下降，生活学习偏离正常轨迹的典型案例。二、解题思路 作为小张的辅导员，我将从多方
10、面理解状况；获得学生信任、重新激发其心志；找出症结所在，谋求家长和同窗支持；按照学校纪律规定对其旷课、不归寝等进行批评解决；注重为其营造良的成长环境，协助其逐渐发展，重回正轨。三、实行措施 1、通过她的室友、平时比较要好同窗、学生干部、专业课教师处理解其具体状况，对其目前的问题所在进行初步判断。2、与其本人进行进一步谈心谈话。一方面提到她的长处，肯定她入学时候的优秀成绩，并且在大一上学期的的优秀体现，获得她的信任。和她一起分析上网成瘾的因素，正面引导她应当如何做一名肩负责任的大学生。并让她懂得教师和同窗都会始终关注她，但愿她变化自己目前的状态，重新体验美好的大学生活。3、根据校规校级对小张之前
11、的旷课和夜不归宿行为进行合适批评处分，起到教育和警示作用。获得家长的配合。由于大学的环境相对开放，学习比高中也轻松诸多，如果学生对自己疏于管理，就很容易浮现小张这样的状况。要和其家长配合，督促鼓励其努力学习，积极参与活动。4、营造良好环境，转移注意力。营造良好的人际环境，让同窗们多关系协助她，看到她积极向上的一面，互帮互助，让她感受到同窗之间的温暖；引导鼓励她参与多种学术科技和文体活动，特别是参与和计算机网络有关的多种科技竞赛，把其对网络的爱好充足发挥到有用的地方，使其从中发现自己的长处和特长，享有生活、学习的乐趣；5、及时提示，放宽期限，逐渐发展。她虽然临时接受了我和家长的建议，但是一两次教
12、育就让她有所有转变是很难的，要在后来的平常生活中及时观测和发现她的问题，采用放宽期限，逐渐引导，慢慢变化的方式，不断提高其学习能力和人际关系解决能力。四、有关启示 1、辅导员应当多关注学生的思想动态和平常行为，发既有不良倾向的时候及时采用措施，引导协助学生走上对的的轨道。 2、对已经上网成瘾并违背校规校级的同窗应坚持教育与管理相结合的方式对其进行协助，注重培养她们的其她爱好，及时转移注意力，充足发挥其优势和特长，把她们对网络的喜好和技术的优势应用到对的的事情上来。 3、对上网成瘾的学生要进行长期的关注和指引，对其她学生也要注重开展科学合理使用网络教育活动，同步辅导员自身也要在网络大学生思想政治
13、教育方面下功夫，不断提高自己适应新常态下学生工作的能力。案例四：（宿舍、受伤、悦纳）一天晚上9点学生干部向你报告，本年级某女生四人寝室，因平时平常琐事发生冲突，大打出手，并有人受伤。如果你是辅导员如何解决？实行措施： 1、由于电话得知同宿舍几位同窗是由于平时琐碎事情导致的打仗事件的发生，应当不存在原则性问题，属于宿舍内部问题。因此接到电话后要立即联系同宿舍楼的女学生干部赴现场临时维持局面，辅导员第一时间赶赴现场，因得知有人受伤，在赶赴现场的过程中联系校医院或者120急救，并谋求宿舍管理工作人员的协助。可暂不报告保卫处。2、到现场后，保持镇定，与学生干部一起控制局面，稳定学生情绪。协助医护人员把
14、受伤同窗送医院治疗。向主管领导进行状况报告。如果有需要，要采用合理的方式告知受伤同窗家长。如果受伤同窗伤势严重，需保卫部门和公安部门介入。3、安排好受伤同窗后，返回宿舍，与涉事寝室同窗和有关同窗谈话，初步理解事发因素，由于有人受伤，其她同窗心里也许也很胆怯，对其她几位同窗进行教育的同步还要注意安抚工作。4、事发后，要按照学校的规章制度，对涉事寝室的同窗进行批评教育和合适处分，使其结识到错误。5、通过拓展训练，典型案例教育协助这个寝室的四位同窗从思想上真正转变，学会悦纳她人，互相协助，增进寝室关系转变。有关启示： 1、辅导员要坚持常常性进一步宿舍、进一步课堂和进一步到学生活动中去，这女生理解大学
15、生学习和生活状况。对学生宿舍中存在的矛盾，应当早发现、早协助、早缓和，避免由于平常琐事引起的严重问题。 2、注重学生宿舍文化的建设，要把学生的宿舍文化丰富起来，让宿舍不仅仅是以一种临时居住的场合，要注重宿舍内涵建设，通过宿舍文化节、文明寝室评比、我的寝室我的家演讲或征文等活动，让学生在宿舍有归属感。 3、加强学生悦纳她人教育，培养学生良好的人际关系。4、强化大学生法制教育，签订责任书，每个人都努力做一名文明的大学生。回答案例分析题的注意事项：1、认真审题，不要漏掉核心点，针对问题设计思路、采用措施，并得到启示。每个题均有其特点，切忌遇到同一类型题目不加修改的生搬硬套，要让人们听得懂你解决的是这个案例的问题，而不是这个类型的问题。使用多种管理学理论或者心理学理论的时候要解释出来，应用到实际中去，不要简朴的把名字罗列出来。可以引用多种文献内容，这可以显示出选手的理论功底，但是也要结合案例通俗化使用，不要上纲上线，自己还没记精确就开始随便使用，那样适得其反。2、自己都没弄清晰的事情就不要急着向领导报告，要简朴理解状况后再做报告。遇事一定要镇定，要初步对状
