消费者网络购药行为调查分析

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1、消费者网络购药行为调查分析摘要：本文旨在研究我国消费者网络购药的现状，通过调查研究分析消费者 个人基础信息、网络购药基础情况，对网上药店的了解程度和对网络购药安全知 识的认知情况，分析影响网络购药行为的因素，为我国网上药店发展提供一些可 行性建议。主要运用问卷调查法，文献法，统计分析法对本文展开研究。目前消 费者网络购药行为不频繁；影响消费者网络购药行为的因素较多，其中年龄越长 者网络购药行为越少，文化水平越高者越趋向于网络购药，上网频率较高者网络 购药次数较多；消费者对网上药店了解程度较低；消费者对网络购药安全知识储 备不足；关键词：消费者；网络购药；网上药店；影响因素Investigati

2、on and Analysis of Consumers Online DrugPurchase BehaviorAbstract The purpose of this paper is to study the basic situation of onlinedrug purchase in China, through the investigation and study analysis consumerpersonal information, network and purchasing medicine basic situation, the degree ofunders

3、tanding of online pharmacies and the cognition to the network to buy medicinesafety knowledge, analyzes the influential elements of the network to buy medicinebehavior, provides some feasible Suggestions for development of Chinas onlinepharmacies. This paper is mainly studied by means of questionnai

4、re survey, literaturereview and statistical analysis. At present, consumers online drug purchasingbehaviors are not frequent, and there are many factors affecting consumers onlinedrug purchasing behaviors.Among them, the older people are, the less online drugpurchasing behaviors they have.The more e

5、ducated people are, the more likely the areto purchase drugs online.Consumers have a low understanding of online pharmacies;Consumers knowledge of online drug safety is insufficient;Key words consumers Online drug purchase Online pharmacies factor affecting目录1 前言 11.1 研究背景 11.2 研究目的 41.3 研究意义 41.4 本

6、文主要研究内容与方法 51.4.1 研究内容 51.4.2 研究方法 62 文献综述 72.1 国内外研究现状 72.1.1 国外研究现状 72.1.2 国内研究现状 83 消费者网络购药特点分析 113.1 调查问卷落实 113.2 调查结果与分析 113.2.1 年龄对网络购药行为的影响 123.2.2 消费者信任分析 133.2.3 购药消费渠道分析 143.2.4 网络购药动机 143.2.5 消费者网络购药物流期许 153.2.7 网络购药相关教育 163.3 消费者网络购药影响因素分析 173.3.1 消费者网上购药并没有成为主流 173.3.2 网络购药的主要原因是“方便快捷”

7、183.3.3 教育水平、年龄影响因素 183.3.4 信任影响因素 193.3.5 价格影响因素 193.3.6 上网频率影响因素 203.3.7 物流影响因素 204 对我国网上购药行为推进的建议 214.1 完善网络购药定价机制 214.2 积极利用正向在线评论 214.3 提升消费者药品质量安全意识 224.4 加强对网上药店的药品监督 234.5 加强网络购药指导 244.6 完善医药物流 244.7 加强网络购药相关教育 254.7.1 我国网上购药消费者教育的主体 254.7.2 开设网络购药线上课程 264.7.3 多方面加强网络购药教育 264.8 提高消费者信任度 274.

8、9 创建专业网络购药软件 275 结论 28致谢 错误!未定义书签。参考文献 30附件 321 前言1.1 研究背景最近这些年，国内电子商务得到了极大发展，人们越来越多的选择线上购物 代替线下购物行为，伴随着这股网上购物潮流，医药电子商务的发展也通过网上 药店的开设实现了开端，但是发展形势却远远未达到预期。从 2005 年国内放开 认证以后，截至 2014 年 12 月 14 日网上药店共 255 家实现正式运营。2013 中 国单体药店发展现况蓝皮书有关调查数据显示，2013 年我国单体药店总共实 现了 1340 亿元的营业额，但是按照中国药店医疗电商研究中心的数据来看，当 年网上药品交易额

9、只有 42.6 亿元，仅仅占了总体营业额的3.2%。与此同时，向 美国等发达国家的网上药店营业额大概能占总体的 20%甚至 30%。与他们相比， 国内的网上药店还未得到蓬勃发展，医疗电商在未来还有很大的发展空间。中国医药行业电子商务市场竞争与投资分析报告的有关调查表明，2015 年我国线上医药销售额度达到476亿元，比2014 年增长了 32.5%；2017 年我国 线上医药销售额度达到 736 亿元，比2016 年增长了 20.3%。预估2018 年我国线 上医药销售额度能够达到 859 亿元，能比 2017 年增长16.7%。医疗电商的发展需要配套更加完善的物流服务。国务院办公厅于 201

10、8 年 4 月颁布了关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见文件，其中针对医疗电 商制定了一系列大有益处的政策规定。其中，与医疗电商有最明显挂钩的是“完 善互联网+药品供给保证服务”这一条文里指出的“推进药品网络售卖及医 疗物流配送等的规范性发展”。为完善医疗电商行业的物流配送指明方向，促进 医药物流规范发展。由于药品是特殊商品，政府对医疗电商市场的监管每年都有所变化。如 2016 年互联网第三方平台药品网上零售试点工作结束,2017年取消B、C两证审批， 改变了医疗电商的运营基础与降低了网上药店准入门槛。而医药分开、互联网+ 医疗、医药新零售等政策及新趋势让行业面临着新的发展环境。随着网上药店

11、的兴起，大多数医药企业都想开设网上药店，并想通过新的销 售方式来获得有效的用户流量，促进销量增长，降低企业的运营成本。早期医疗电商们的经营模式主要是通过打“价格战”的方式，以低廉的价格 来吸引消费者购药。但忽略了保障药品的质量，完善售后服务和培养客户忠诚度 等，导致许多网上药店的客户忠诚度不高。随着网络购药的兴起，网上药店的竞 争越来越激烈，低廉的价格已不具有竞争优势，促使医疗电商企业开始寻找性价 比更高的运营模式与流量渠道。医疗电商的出现拓宽了药品销售的渠道，让药品的价格变得更加透明，也让 消费者享受到更为便捷的购药方式。但是医疗电商在药品销售服务方面存在明显 短板，例如在购药指导方面缺乏专

12、业药师提供咨询服务，消费者难以判断哪种药 品较适合自身。医疗电商想要提高竞争力，抢占医药市场，就需要提供相应的购 药咨询服务和完善售后保障，维护消费者权益。2019年中国医疗电商市场主要形成了 B2C、B2B、020三种模式。B2C指 的是经营企业直接面对最终消费者。在这种模式下买方通过企业平台可以在线比 较同一种药品不同厂家的价格，丰富消费者选择种类。2109年B2C规模呈稳定增 长趋势。B2B指的是企业自建综合性商务，在线订货,付款,线下实施配送。在这种 模式下，企业通过平台直接面对中国小型经销商、连锁单体药店、诊所等，即现代 化药品分销,完成医疗机构与药品经营企业之间的信息对接。 020

13、指的是依托 互联网+平台,连接产品供给侧和需求侧。该模式能够让线上线下有机融合,将药 品实现区域内专业化的即时配送,解决消费者急需。该模式主要通过引流-转化- 消费-反馈等实现盈利,但目前020模式的区域覆盖率偏低和消费者信任度不 足。医疗电商服务的发展主要依托于药品物流配送,但是我国药品物流配送体系 不完善,形成制约医疗电商发展的主要因素。我国药品物流配送存在的问题(1)医 药物流门槛较高。现存流通企业中,只有 20%的零售企业,30%的批发企业达成 GSP 认证。 (2)冷链物流技术水平不高。目前中国药品冷链物流的覆盖能力仅为 10%左右,有近 20%的药品质量问题与冷链物流配送有关。 (

14、3)流通环节信息化程 度低。药品原料供应商、药品生产商、分销商和零售商等企业内部没有实现完全 联网,物流信息交换不通,各环节各自独立管理,难以实现信息共享。我国药品分为处方药和非处方药，其中处方药需要凭处方销售，特殊药品销 售需要国家管控。目前，我国网上销售的药品都属于非处方药。为了维持网上药 品的销售行为，国家药品监督管理局应该制定相应的制度和部门，对网上药品销 售市场进行监管。当前国内已经推行的药品监督管理制度有4项，分别是：药品不良反应报 告制度；药品公告制度；行政处罚制度；认证合格企业的追踪检查制度。 针对药品的开发、制作、售卖、使用等整个流程，由国家药品监督管理局CFDA) 统一进行

15、全方位、多角度的管理。目前国内实行的药品监督管理机构有3个层别： 国家食品药品监督管理局；各个省、市、自治区、直辖市的药品监督管理局； 各个市分管的药品监督管理局。网购药存在一定风险，政府应该加强这方面的监管力度。国家互联网信息办 公室、国家食品药品监督管理总局、公安部、工业和信息化部及国家工商行政管 理总局等五部委曾经于 2013 年 7 月联合制定了国家食品药品监督管理总局等 部门关于印发打击网上非法售药行动工作方案的通知。另外，国家食品药品监 督管理总局又于 2013 年10 月出台了食品药品监管总局关于加强互联网药品销 售管理的通知。通过这些通知的下发，我国在参考了国外医疗电商的管理方式 及制度规定之后，针对国内线上医药的业务开展进行了进一步的制度完善，通过 法律法规的颁布实施，提高了监管力度，促进了互联网药品业务的健康发展。5与传统的线下购药行为相比，线上购药更加地方便与便宜，而且药物的品种 很多，较为全面，有些难以在线下药店买到的 OTC 药品，也能够通过线上买到， 还不会暴露自己的个人信息。目前允许线上售卖的药物只有非处方药，消费者的 购买范围受到了很大的制约，能够通过互联网入手的药物只有OTC非处方药。另 外，由于药品属于特殊商品，使用时应该遵循医师或者执业药师的医嘱，由于消 费者不具