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1、人民公园物业管理效劳方案 人民公园物业管理效劳方案 第一部分 管理理念 一、效劳理念 以“管理效劳人性化、品牌化，管理工程化、品牌化”的双品牌思路为指导，始终以客户需求，市场开展为关注焦点，与“业主、开展商、商家、社会团体”真诚合作，通过对所效劳工程精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造工程市场品牌形象，带动工程物业市场价值的稳步提升，实现工程在区域市场内可持续开展，创造属于业主、开展商、商户、社会公众的共同价值，塑造成都的文化名片。 二、管理方针 以市场为导向，持续不断地引导和满足客户和公众需求。 1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户和公众现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反响及决
2、策，引导和满足客户和公众需求。 2、提倡协作、诚信、专业、廉洁、严谨，作为每位员工的行为准那么，为客户提供诚信、专业、优质、准确、高效的人性化管理效劳，确保管理效劳质量，促进物业的保值和增值。 3、持续改良，持续开展。以IS9001/IS14001为标准，施行科学标准的物业管理效劳，不断改良和进步管理效劳质量，通过创新效劳，为客户创造超值和持续价值。创造客户、开展商、管理公司、社会公众的共同价值及多赢，实现经济效益、社会效益的双丰收。 第二部份 管理方案 一、管理效劳原那么 1、以市场竞争态势、市场开展为导向。 2、以满足消费者需求，协助客户经营为经营管理指针。 3、以客户需求为关注焦点，以持
3、续提升客户满意度为效劳目的。 4、以工程商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目的。 5、以建立完善管理体系，打造高效管理团队为管理目的。 6、依法管理，为开展商利益、客户利益、管理公司整体开展效劳。 二、通州区人民公园工程分析p 鉴于建立路商圈是个新兴商业圈，且本工程是由老工业区改造而成的，商业根底相对薄弱，如此大规模集群性的以音乐为主题的商业综合工程前所未有，无论是商业营运管理还是物业根底管理都是一个挑战，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的根底上扬长避短，提出具有通州区人民公园公园特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于将来的市场竞争。通州区人民
4、公园公园作为商业音乐的先行者，在营运管理过程中积累了一定的市场知名度和品牌效应。虽然在通州区人民公园公园商业辐射范围内有家乐福双桥店、北京华联、SM广场、财富又一城等大型商业卖场，但是也仅有财富又一城和SM广场有部分零星的娱乐卖场，且通州区人民公园公园以17万余平方米规模的专业经营，必将在相关领域均具有举足轻重的影响力，成为建立路商圈乃至东部商业音乐的领跑者。 三、通州区人民公园公园管理效劳重点难点分析p 1、本工程是由老工业厂房改建而成，部分根底设施设备相对老化或落后，因此需要有方案的开展日常维保，中大修，保证设施设备的正常运转。 2、本工程是以公园为载体以音乐文化为主题的一个城市综合体，人
5、员流动相对较大，人员成分较为复杂，因此需要建立一支业务素质强，保障有力的安保队伍。 3、本工程是一个以音乐文化为契机打造成都又一文化名片的实体，必将以人性化，品牌化效劳为主导，需要建立一支高素质的客户效劳团队，建立与商户间的常效沟机制，亲密与主力商户间的关系，构建忠诚客服团队，稳定工程整体经营，促进持续开展，建立良好口碑。另外为了保证公园的环境整洁优美，需要委托专业的绿化保洁公司对公园的绿化保洁进展效劳。 4、本工程是以公益性效劳性为重点的，为了保证管理公司的收支平衡及有一定的收益，在做好节能降耗的同时还要开节流，拓展经营思路，因此运营管理过程中统一思想，应对市场变局尤为重要。确保在将来的市场
6、竞争立于不败之地，前瞻性的营销推广思路，充足而持续的广宣投入必不可少。 5、 进一步强化工程商业管理队伍，进步市场运作程度，不断调整优化经营构造，提升工程经营整体素质，是实现工程的可持续开展的重要手段。 6、 在营运管理过程中，稳固与政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。 四、通州区人民公园根底物业管理效劳内容及范围 一 安防管理 确保业主、商户、顾客、游客生命财产平安，是公园正常运营的根本条件，强有力的安防工作是公园正常运营的有力保障。 1、保安工作： 公园营业开放时间内人流量大，人员庞杂，公园安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反响才能，实行明岗与
7、便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所亲密配合，重点打击盗窃、抢夺等违法犯罪行为；制定紧急治安事件的应急处理和临时紧急接待任务的操作规程，实在营造平安放心的经营消费和玩耍环境。 2、消防工作： 消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原那么，实在做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格客户装修审批与过程监视、建立公共场所火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。 二 保洁消杀绿化管理 干净的公共环境，是公园管理效劳程度、形象的重要衡量指标。开放时间内实行公共场所不连续循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保
8、整洁的环境；定期开展公共环境的消杀工作，确保平安安康的经营、玩耍环境，做好公园内绿化维护，提升公园环境品质。 三 物业公共部份、公共设施设备维保 1、物业公共部份维修养护 公园物业公共部份的日常维修养护，是维护公园良好形象，延长物业使用寿命，防止意外伤害发生的重要手段。重在做好日常检查，及时修复、排除平安隐患，拟定中大修方案，分步施行。 2、公共设施设备维修养护 公园设施设备的正常运行是正常营运的前提条件，是公园经营环境质量的重要保证。建立设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保方案，分步施行，确保重大设备正常运行尤其重要。加强公园重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。 第 页 共 页
