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1、保险投诉岗位职责怎么写（共8篇）正文第1篇：投诉处理岗位职责语音投诉处理员岗位职责与流程及考核办法工作职责1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。 2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。 4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。 5、负责与对口专业部门对口联系。 6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。 8、负责下降对口类别投诉量。9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。日常工作流程日常工作流程由以下几部分组成：、提前五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。 、按
2、时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反馈，并依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。 、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出（详见投诉客户外呼表）1、作好投诉客户的跟踪服务记录（暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意），请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。要求每件投诉要有完整的跟踪记录，并最综达到客户满意。、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，（班次严格按班表执行，如有换班应及时通知）（详见投诉组交班表）要求填写好当班人、交班人、遗留件数、每周上报所负责类别投诉热点
3、通报、对口联系情况和案例。要求内容规范、案例属实 、有突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量，及原因（如：有大量延时单或某一处信号问题、省公司BOSS系统故障出现大量投诉要求每天上报统计分析员，由统计分析员登记，汇报、如有与相关部门联系时出现不配合情况请作好相关事项记录（最好用1860拨打联系）（详见内部违规事件情况登记表） 、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录（详见内部违规事件情况登记表）2、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。 注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况（包括回单时间、延误时间等）、服从值班经理及统计
4、分析员的工作安排，遵守各项业务考核制度。、休假时做好与复核人员的交班工作，做到事事有着落 、搞好个人及台席卫生，保证工作环境整洁。考核办法3第2篇：投诉助理岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017投诉助理岗位职责Complaint Aistant Position Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。岗位职责:1、根据公司规定的流程处理退费任务;2、通过系统工单实时跟进退费流程，对退费任务的及时性负责;3、与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案;4、定期提供退费分析报告，对数据的及时性、准确性负责
5、;任职要求:1、大专及以上学历，工作经验不限;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页第3篇：客户投诉工程师岗位职责1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司网络投诉前移机制要求。3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理
6、，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。第4篇：督察、投诉协调员岗位职责1.协助开放区值班主任做好人员的现场管理工作。2.检查并登记开放区员工的各类违纪行为。3.接待并处理开放区所发生的各类观众投诉、信息回复等工作。4.参与开放区值班主任值班工作。第5篇：保险岗位职责保险人员岗位职责 1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险
7、性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。第6篇：保险投诉事件有关保险投诉事件7月保险投诉爆发 中国人寿、人保财险又居首（2021年7月）事件：近日，中国保监会通报了最新保险消费投诉情况。7月份，保监会机关及各地保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2529件，同比下降17.05%，环比上升20212%。 今年7月有效投诉排名前10位的财险公司：人保财险274件 平安财险216件 太平洋财险182件
8、 国寿财险160件 中华财险56件 众安在线36件 华泰财险30件 华安财险29件 永安财险28件 都邦财险25件 永诚财险25件 前10位的人身险公司：中国人寿453件 新华人寿12021平安人寿116件 泰康人寿86件 人民人寿77件 太平洋人寿61件 富德生命50件 阳光人寿33件 太平人寿26件 平安养老23件这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%类型一：保险欺诈大连新华保险业务员口头欺诈事件（2021）投诉：井女士称本来要去建行存款，听建行的工作人员一忽悠，拿本来要存银行的钱买了保险，又轻信新华保险业务员口头承诺签了合同 ，这一签字才知道，想要退保一下子就得
9、赔进去5万！解决：井女士要求保险公司将这3年交的30万保险本金退给自己。经调和，新华保险公司人员让井女士手写了一份赔付协议书，内容是：井女士只要本金30万元，不要利息。新华保险方面称会尽快提交到新华保险总部。据了解，保险公司的考核标准给保险销售人员造成了很大压力，促使业务员在销售过程中想尽各种办法将保险推销给更多的人；另一方面，普通老百姓的家庭对保险产品不够了解，甚者多有抵制情绪。面对银行保险，误以为是高收益、低风险的理想产品。待到发现合同内容和保险公司业务所说不符，心理落差很大，从而导致保险纠纷的频频发生。类型二：保险不理赔航班提前起飞误机 无法投诉事后保险公司也不理赔（2021国际事件）黄
10、女士出国旅游却遭遇了飞机提前起飞的情况。这导致一行人无奈只能变更行程。为防意外发生，她们出发前特意在携程网上购买了285元的美亚保险，费用中包含了医疗救援、飞机延误、旅行变更等项目的承保。飞机提前飞走直接影响到了她的旅程，并额外支出了机票、酒店等花费，回国后黄小姐开始向美亚保险提出理赔。结果美亚以各种借口拖延或拒绝赔付。根据保险公司与消费者签订的保险合同规定，若被保险人在旅行期间因恶劣天气、航空管制等原因导致原计划搭乘的公共交通工具延误，且延误时间达到保险单所载的时间，则会对被保险人进行相应的赔付。黄女士的情况不在公司的理赔范围之内，因此不能进行赔付。除非黄小姐提供新的证据，证明存在航班延误的
11、情况，核实后符合规定的话才能进行赔偿。 律师表示，从字面意思理解，航班延误保险确实只针对航班晚点的情况作出，早飞的情况并不在承保范围之内。不过，从消费者的目的来看，其购买旅游保险的目的就是为了防止行程延误等不利情况的出现。从结果来讲，航班早飞和航班晚点都可能造成整个旅游行程的延误，在没有明确规定的情况下，从保护消费者权益出发，消费者可以提出索赔。除了保险公司外，航空公司在没有提前告知的情况下提前起飞，导致乘客行程受到影响，明显属于违约，消费者也可以向航空公司索赔。类型三：投保人不清楚具体投保内容旅行保险事件“保险旅行社不是都给买好了吗？”记者问及旅游保险时，正在解放路某旅行社办理保险的市民李先
12、生很不解地反问着。“那旅行社给买的是什么保险，包含的又是什么项目呢？”李先生犯了糊涂。某保险公司大连中山营业部保险顾问于佳虹介绍，现在很多旅行社所说的保险其实都是指“旅行社责任险”，受益人是旅行社，保的是由于旅行社的原因导致的旅游风险，并非专门为旅游者投保。游客要想更好地保证自己在旅游过程中的人身安全，需再单独保份险。对市民出游，买什么样的保险比较好专业人士建议，如果平时没参加什么保险，应该在出游前保上意外险和交通险，给自己的人身安全更好的保障。通常旅行社会向旅游者推荐购买意外险，旅游意外险的投保人和受益人均是游客，旅行社只是代游客办理投保手续。保险费有50元、100元不等，出现意外的赔付金额
13、大约在3万元至6万元不等交通险是指在车、船、飞机等交通工具上发生交通意外提供的赔偿保障，游客可以买3个月的交通保险，保险费不到10元，赔付金额几万元不等。游客可以根据个人需求投保。类型四：强制保险学生不交意外伤害保险，就不让参加运动会吗？ 格致中学的学生家长投诉：不交学校收的意外伤害保险，就不让孩子参加运动会的各种项目。因为我给孩子入了很多保险，其中也包括了意外伤害险。重复入是没有意义的。再说，每年市财政还给孩子们入校园意外伤害保险，为什么学校还要家长们入这种保险呢？说是自愿，但是不入的话，孩子不能参加运动，这是哪家的规定？ 来自 2021年9月8日下午1点民意网 ，尚未作出答复。家长投诉：大
14、连教育学院附属高中强制学生订购意外险。学校教师表示校长称不强制订购，但负责填写信息的学校老师却称“校长说了必须报”，并说“别的年级所有人都报了保险”，并因为部分班级有人没订购保险而拒绝为这些班级录入名单。若只是询问校方，一定只会得到“没有强迫”的答案。恳请有关部门及领导能够询问部分学生或深入调查，以获得事情真相来自2021年9月7日民意网，尚未作出答复。类型五：骗保事件 事件一：大连男子为给身患白血病的儿子看病 骗保7次（2021年）为了给身患白血病的儿子看病，老程动起了歪念，他先后7次用假票据骗保9.7万余元。法院考虑到老程为儿子看病筹钱才走上了犯罪道路，对其从轻处罚。老程当时脑海里只有一个
15、“钱”字，因为有钱才能保住儿子的命。2021年年初的一天，老程在医院卫生间里看到一个办假证的野广告，他一下子动了歪念，想通过农村合作医疗多报销些钱，给儿子看病。“我拨通了办证的电话，对方要12021，说能做得跟真的一样。 ”老程说，当时自己虽然知道犯法，但为了儿子，已经顾不上那么多了。第一次，老程借用本村农民曲某的身份证，伪造了在齐齐哈尔市某医院住院治疗的病历、费用清单和诊断书，在甘南县新型农村合作医疗管理中心顺利地予以报销，骗取人民币1.2万余元。“拿到钱后，我就像抓到一根救命稻草，以为儿子终于有救了。”老程说，从2021年4月开始，他以相同手段，一共骗取9.7万余元的报销费用。老程说，当时
16、如果没有这笔钱，壮壮可能已经早就不在了。2021年9月，老程骗保一事被甘南县新型农村合作医疗管理中心发现，并报了警。“警察两次到医院抓我，都让我逃脱了，我不是怕被抓，只是放心不下儿子。”老程说，那段时间，他知道警方可能在找他，他便住在不查验身份证的小旅馆里，找机会再回医院看望儿子。警察第三次到医院找老程时，他正看完儿子准备离开。“当时警察用枪抵在我身上，我知道这下跑不掉了。 ”老程说，为了不让儿子担心，他小声告诉警察，别当着儿子的面戴手铐。之后，老程在看守所里呆了四个多月，长时间见不到儿子，老程备受煎熬，他说那段时间感觉特别漫长，自己的头发都掉了很多。后来，当地法院开庭审理了此案。庭审后，老程抱着壮壮放声痛哭。法院认为，老
