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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲
2、座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料市场营销理论与实训课程作业习题集曾荣芝 樊超 编写第一章 市场营销概述一、单选题：1、市场营销的核心是（ ）。A、生产 B、交换 C、分配 D、促销2、市场营销学产生于（
3、）。A、十九世纪末 B、二十世纪初 C、二战末期 D、二十世纪五十年代3、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业、环境利益的协调，被称为（ ）。A、网络营销 B、关系营销 C、整合营销 D、绿色营销4、着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C的（ ）观念。A、消费者 B、成本 C、沟通 D、便利性5、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（ ）。A、美国 B、日本 C、中国 D、欧洲二、多选题：1、市场营销主要包括以下内容（ ）。A、创造性行为 B、自愿的交换行为C、满足人们需要的行为 D、系统的管理过程2、市场营销学主要内容有（ ）。A、营
4、销原理 B、营销实务 C、营销管理 D、特殊市场营销3、麦卡锡的著名4Ps组合就是（ ）。A、产品 B、价格 C、通路 D、促销4、20世纪90年代，传统4Ps渐渐受到4Cs的挑战，4Cs是指（ ）。A、消费者 B、成本 C、方便 D、沟通5、根据竞争程度划分，可以将市场分为（ ）。A、完全竞争市场B、完全垄断市场C、寡头垄断市场D、不完全竞争市场三、判断题：1、在组成市场的双方中，卖方的需求是决定性的。（ ）2、市场是指某种或某类商品需求的总和。（ ）3、根据商品流通环节，可以把市场分为批发市场和零售市场。（ ）4、市场营销就是推销和广告。（ ）5、市场的三个主要因素，用公式来表示就是：市场
5、=人口+购买力+购买欲望。（ ）四、案例分析一汽“大换位”带来“大跨越” 一汽在2002年初提出了“以用户为中心，创建适应入世要求的新一汽”，并把“以用户为中心”作为企业的核心内容。这一经营理念的确定，把一汽前几年在营销战线开展的“用户第一”上升到集团公司经营战略，引入到一汽整个经营管理之中，在公司上下形成了以用户需求为导向，以用户满意为标准，指导生产、经营和服务的良好氛围。在产品开发上，一汽坚持以市场为导向，以满足用户需求为已任，致力于适应性产品的开发。他们一方面依靠科技进步，对投放市场的产品不断进行提高动力、适应用户需求的各项技术改进；另一方面为适应国情及满足市场个性化需求不断开发新车型，
6、并将其迅速转化为市场优势，使解放、红旗、捷达、奥迪等产品以高技术含量、可靠的质量保持了市场优势。在生产上，一汽通过企业内部的流程再造，强化了企业经营管理运作，使企业的生产体系能力明显增强，适应汽车市场多元、快速的竞争要求。在营销管理上，一汽确定了“支持经销商做强”的基本厂策，各大品牌以诚信为宗旨，根据市场实际，调整和实施自己的营销政策，维护企业第一用户经销商的利益，从而调动了他们的积极性，一汽在与用户共赢中也获得更广阔的支持空间。一汽经营理念从“以效益为中心”向“以用户为中心”转移后，各项经济指标均创历史最好水平。2002年1至6月，生产各种汽车28.05万辆，销售28万辆，实现销售收入431
7、.5亿元，利润21.5亿元，与2001年同期相比分别增长28.4、41、37.3、34.3。其中，销车的增长幅度高于行业12个百分点。在现有的竞争状态下，一汽公司是否应该改变其经营理念？为什么？第二章 营销信息与营销环境一、单选题1、（ ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A、供应商 B、中间商 C、广告商 D、经销商2、（ ）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A、供应商 B、制造商 C、营销中间商 D、广告商3、（ ）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，是营销活动的出发点和归宿。 A、产品 B、顾客 C、利润 D、市场细分4、影响消费需求变化的最
8、活跃的因素是（ ）。A、个人可支配收入 B、可任意支配收入C、个人收入 D、人均国内生产总值5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将（ ）。A、越来越小 B、保持不变 C、越来越大 C、趋近于零二、多选题1、直接营销环境一般由（ ）构成。A、企业因素 B、供应商和营销渠道企业 C、目标顾客 D、竞争者和公众2、市场营销渠道企业主要是指协助本企业产品销售给最终购买者的所有中介机构，包括（ ）。A、批发商 B、零售商 C、代理中间商 D、辅助中间商3、从顾客做出的购买决策过程来分析，企业竞争者的类型有（ ）。A、欲望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者4、市场营
9、销间接环境包括（ ）。A、人口环境 B、经济及社会文化环境 C、自然环境 D、科技及政法环境5、人口环境是影响企业市场营销的直接环境，包括（ ）。A、总人口 B、人口的地理分布 C、年龄结构 D、人口性别三、判断题1、企业市场营销的直接环境，即微观环境，随时随地受到间接环境，即宏观环境的影响和制约。（ ）2、宏观营销环境是指与企业紧密相联，直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。（ ）3、同个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（ ）4、企业营销者通常把企业产品的顾客群体称为市场。（ ）5、就消费品市场而言，处于经济发展水平较高阶段的国家和地区，在市场营销方面，强调产品
10、款式、性能及特色，侧重大量广告及促销活动，其价格竞争多于品质竞争。（ ）四、案例分析家乐福败走香港继1997年底八佰伴及1998年中大丸百货公司在香港相继停业后，2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港杏花村、荃湾、屯门及元朗的4所大型超市全部停业，撤离香港。 法资家乐福集团，在全球共有5 200多间分店，遍布26个国家及地区，全球的年销售额达363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人。家乐福在我国的台湾、深圳、北京、上海的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港? 家乐福声明其停业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以在香港觅得合适的地方开办大型超级市场，短期内难
11、以在市场争取到足够占有率。 家乐福倒闭的责任可从两个方面来分析：1、从它自身来看 第一，家乐福的“一站式购物”不适合香港地窄人稠的购物环境。家乐福的购物理念基于地方宽敞，与香港寸土寸金的社会环境背道而驰，显然资源运用不当。这一点反映了家乐福在适应香港社会环境方面的不足和欠缺。 第二，家乐福在香港没有物业，而本身需要数万至10万方英尺的面积经营，背负庞大租金的包袱，同时受租约限制，做成声势时租约已满，竞争对手觊觎它的铺位，会以更高租金夺取；家乐福原先的优势是货品包罗万象，但对手迅速模仿，这项优势也逐渐失去。 第三，家乐福在台湾有20家分店，能够形成配送规模，但在香港只有4家分店，直接导致配送的成
12、本相对高昂。在进军香港期间，它还与供货商发生了一些争执，几乎诉诸法律。2、从外部来看 第一是在1996年它进军香港的时候，正好遇上香港历史上租金最贵时期，经营成本高昂，这对于以低价取胜的家乐福来说是一个沉重的压力并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融风暴，香港经济也大受打击，家乐福受这几年通货紧缩影响，一直无盈利。第二是由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以重创。作为国际知名的超市集团，家乐福设有主动参加这场长达两年的减价大战，但几家本地超市集团的竞相削价，终于使家乐福难以承受，在进军香港的中途铩羽而归。家乐福败走香港的真正原因何在? 对中国大陆零售业发展有何启
13、示? 第三章 消费者购买行为分析一、单选题1、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（ ）。 A、生理需要 B、社会需要 C、 尊敬需要 D、安全需要2、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ ）的过程。 A、购买心理 B、购买意志 C、购买行动 D、购买意向3、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（ ）。 A、经济因素 B、社会因素 C、自然因素 D、心理因素4、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（ ）。 A、唤起需要 B、收集信息 C、备选产品评估 D、决定购买5、下列不是消费者需要的特征的是（ ）。A、 需要的层次性 B、 伸缩性 C、 发展的有限性 D
14、、复杂性二、多选题1、顾客价值是指购买某产品或服务中所获得的一组利益。包括（ ）。A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值2、马斯洛提出了著名的需要层次理论，据此，人的基本需要可以分为（ ）。A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要和自我实现需要3、购买动机，是指消费者为了满足自己一定的需要而引起购买行为的愿望或意念，它是能够引起消费者购买某一商品和劳务的内在动力。由（ ）组成。A、需要驱使 B、刺激强化 C、目标诱导 D、购买欲望4、从引起消费者心理性购买动机的主要因素来分析，心理性购买动机又可分为（ ）。A、情绪动机 B、情感动机 C、理智动机 D、惠顾动机5、影响他人消费行为的个人或集团，就是相关群体，包括（
