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1、员工激励积分制度(草案)一、宗旨:为提高员工工作的积极性和主动性,提高对客服务质量,促进员工公平竞争,增强员工的自觉服务意识,制定此员工积分激励制度。二、范围:适用于各部门一线员工(非管理人员)。三、管理:各部门应指定专人负责相应的操作,部门第一负责人为部门总负责,总经办负责监管及汇总。四、细则:(一)积分分类:分为自然积分、日常工作表现积分及特别贡献积分。1、自然积分。包括店龄、出勤情况、英语水平等;(1)店龄:依据员工入职时间长短,自2010 年 1 月 1 日起,入职不满半年者每月店龄积分10 分,入职满半年不满一年者每月积分11 分,入职满一年者每月积分12 分,入职满两年者每月积分1
2、3 分,入职满三年者每月积分14 分,以此类推。(2)考勤:员工一个月内全勤(含有薪假期)给予奖励,每月加9 分,第二个月或以后连续多月全勤则自第二月开始,每月加13 分;(3)英语:饭店将定期进行英语考核,凡达到饭店英语服务要求者,每人每月加6 分。2、日常工作表现积分。包括工作主动性、服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理的技巧、团队配合、培训参与情况、公共活动的参与性等;由部门根据对日常工作的记录,按照优秀、良好、合格、及格三个类别,依据部门人数的 20%、40%、30%、10%的比例进行分值匹配,对应的分值分别为41 分、 29 分、 25 分、20分。根据日常工作完成情况, 部门的绩效考核
3、, 综合素养多方面评定, 可以参考以下情况 (各部门逐步制定,便于操作),如:(1) 规范服务起到表率作用,被例会表扬的。(2) 处理投诉抱怨有技巧,被例会表扬的。(3) 微笑服务起到表率作用、被例会表扬的。(4) 组织或参与饭店活动表现突出的。(5) 工作中能主动节约能源的。(6) 主动带新员工,并使其取得非常快的进步的。(7) 主动承担培训工作,起到积极的作用。(8) 愿意主动加班的。(9) 主动发现各种安全隐患,避免引起安全事故的。(10) 团结同事,并帮助他人有突出事迹者。(11) 日常工作表现突出,屡次受到表扬的。(12) 其它特殊情况。3、特别贡献积分。包括:(1)获得管理公司、饭
4、店及其他有关机构表彰的,每次奖励12 分;(2)投稿发表文章的,每次5 分,文章被录用的,每篇12 分;(3)通过各种学习,当月获得有关证书的:和本岗位工作有关的证书奖励25 分,其他证书10 分;(4)为饭店提出书面合理化建议的,被采纳的建议10、20、30 分/ 条,未被采纳的5分/条;(5)见义勇为、拾金不昧者,根据实际情况,给予5、10、15 分;(6)因工作因素在对客服务中受到较大委屈者,5、10、15 分;(7)参加饭店组织的有关活动(比如技能大赛、拔河、跳绳、演讲)的,根据获奖情况,一等奖 30 分、二等奖 20 分,三等奖 10 分,鼓励 / 安慰奖 5 分 , 参与奖 2 分
5、;(8)利用业余时间跨部门加班(另付加班费)、学习每满两个小时加10 分。(9)员工利用自身的特长(比如:小语种、代驾)为客服务者,每人次加9 分。(10)其它特殊情况另行约定。(二)积分扣分及终止情况:(1)员工在日常工作、生活中,由于过失受到正式口头警告、书面警告处分的,将分别从总积分中扣除 20 分、 40 分。(2)如发现弄虚作假、 舞弊等现象的, 所有当事人上一季度积分自动清零,涉及管理人员的,将给予书面警告,情节严重者,予以降级或者辞退。(3)员工按照正常程序辞职(提前30 天申请)的,积分自动终止,根据积分情况可兑换相应物品;(4)员工非正常离职的,包括未提前通知突然离岗、辞退、
6、劝退的,所有积分自动清零。五、积分奖励系统:积分分为实物积分和虚拟积分,虚拟积分在店期间将一直累加,可做为晋升、评比、考核的依据,并将与年终奖的分配、加薪、外派培训等密切关联;实物积分每次兑换后,将自动减少。1、虚拟积分:(1)积分排名奖:每月排名前十名的员工(排名以部门为单位:安全部1 人,工程部与财务部 1 人,餐饮部 3 人,房务部 7 人),每人每月可获加薪 50 元;年度积分前三名直接入选年度先进工作者,相应奖励参照饭店有关规定。(2)过节费的分配:按照积分值对应相应的比率可换算成年终的过节费,其他时间过节费积分将作为重要参考。(3)加薪及晋升:原则上饭店将不定期给予员工加薪,加薪时
7、将重点参考积分情况。(4)培训 : 饭店将优先考虑积分较高的同事外出参加有关学习和培训。2、实物积分:饭店将依据积分的实际情况,适时公布积分兑换方案。六、本制度自2013 年 9 月 1 日起开始模拟实施, 2014 年 1 月 1 日将依据实施情况进行方案的微调,解释权归总经办。附:加分卡加分卡_员工恭喜您!由于您 _的表现,因此,您将得到_分,您现在总的积分为 _分!希望您能再接再厉!执行人:附:减分卡减分卡_员工很愦憾的通知您!由于您 _的原因,因此,您将被扣除_分,您现在总的积分为 _分!希望您不要气馁,能尽快改善这种状况!执行人:附:积分统计公示表序号日期姓名加(减)分原因分数现积分
8、12345678910兰亭序永和九年,岁在癸丑,暮春之初,会于会稽山阴之兰亭,修禊事也。群贤毕至,少长咸集。此地有崇山峻岭,茂林修竹;又有清流激湍,映带左右,引以为流觞曲水,列坐其次。虽无丝竹管弦之盛,一觞一咏,亦足以畅叙幽情。是日也,天朗气清,惠风和畅,仰观宇宙之大,俯察品类之盛,所以游目骋怀,足以极视听之娱,信可乐也。夫人之相与,俯仰一世,或取诸怀抱,晤言一室之内;或因寄所托,放浪形骸之外。虽取舍万殊,静躁不同,当其欣于所遇,暂得于己,快然自足,不知老之将至。及其所之既倦,情随事迁,感慨系之矣。向之所欣,俯仰之间,已为陈迹,犹不能不以之兴怀。况修短随化,终期于尽。古人云: “死生亦大矣。 ”岂不痛哉!每览昔人兴感之由,若合一契,未尝不临文嗟悼,不能喻之于怀。固知一死生为虚诞,齐彭殇为妄作。后之视今,亦犹今之视昔。悲夫!故列叙时人,录其所述,虽世殊事异,所以兴怀,其致一也。后之览者,亦将有感于斯文。