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1、电费电价管理典型经验专业名称：营销服务 日期：3月填报单位：汉中供电局摘要 ，汉中局售电量完毕36.41亿千瓦时，同比增长11.37%：售电单价完毕348.04元/千千瓦时，比筹划值提高0.04元/千千瓦时；应收电费余额完毕.11万元，控制在目的值以内；电费回收率完毕100%。成绩的获得源于“贯彻就是能力，实干就是水平，把正在做的事情做好”这一核心理念，营销人员秉承“努力超越，追求卓越”的公司精神，按照“三抓一创”的工作规定，以开拓市场为主线，以夯实营销基本管理工作为抓手，以精细化管理为契机，以客户服务支持系统为平台增进管理集约化，以“四个服务”为宗旨推动优质服务工作再上新台阶，以电费回收为重
2、点保证经营成果的实现，在干部职工的共同努力下，当年“35933”工程的工作目的全面实现，各项经济技术指标再创新高。一、 专业管理的目的描述：11 公司战略对专业管理的规定随着电力体制改革的深化，经营成果在公司管理中的地位越来越重要。电费回收是电力市场营销的重要内容，是供电公司经营成果的最后体现。电费作为供电公司主营业务收入，是保证电力生产、供应和使用的资金链得到良性循环的先决条件，务必做到“颗粒归仓”。售电价格是由政府部门制定的，公司不能随意调节。现行的电价是按不同行业，不同的电压级别和不同的时间段规定的，有数十种之多。因此，认真学习研究电价政策，精确执行电能价格，才干合理提高售电均价增长收益
3、。汉中局高度注重电价管理和电费回收工作，认真抓紧抓好，拟定工作目的任务是：保证电价的稳定和相应提高；保证电费回收月结月清，年终结零。12 目的描述121保证电费回收率100%；电费回收率记录分析；应收电费余额记录分析；指标时段为月、季、年。电费回收率：由局属专线客户、汉台、勉县、略阳三县（区）电力局所辖客户电费构成。市场营销部负责记录报出，年终电费回收率100%。122保证应收电费余额指标的完毕。应收电费余额记录报出以财务口径为准，应收电费余额完毕省公司下达筹划。123保证平均电价指标的实现.实现对平均电价的有效监控。做到可控、在控、能控。加强对单价的精确和及时分析，由收集汇总型向分析研究型转
4、变；.科学、合理的组织对趸售县电力局和直管大顾客开展用度营业专项检查；.按照全局营业普查工作筹划，实现堵漏增收目的。1.3 专业管理获得的成效，在全局营销人员的的共同努力下，通过积极有效的各项措施构成的“组合拳”，汉中局的电费电价管理获得了历史最佳成绩：售电单价完毕348.04元/千千瓦时，比筹划值提高0.04元/千千瓦时；应收电费余额完毕.11万元，控制在目的值以内；电费回收率完毕100%（含农网还贷、三峡基金、地方附加、电网维管费、中央水库基金、地方水库基金、可再生能源附加）。同步，圆满完毕了陕价价发98号文“陕西省物价局有关调节陕西电网电力价格的告知”规定的电价调节任务，并较好地执行了国
5、家差别电价政策。，汉中局还相继接受了省物价局组织的电价专项检查、省审计厅审计检查、省电力公司电费专项稽核，总体体现尚可。二、专业管理的重要做法：21、电费回收工作211电费回收工作流程图电费回收内 容三县（区）局收费市场营销部汉中供电局收费重要工作各县区局营销科负责该县区局的电费管理工作，各供电营业所负责各自所辖客户电费的抄核收工作。市场营销部电费电价科负责全局电费管理工作，并具体负责局属专线客户的电费抄核收工作。局长、主管局长、主管副总、市场营销部及财务科负责全局电费回收工作。最后成果电费回收率100%电费回收率100%；应收电费余额指标每月超额完毕电费回收率100%；应收电费余额指标每月超
6、额完毕参与者/机构县区局领导营销科财务科各供电营业所局领导市场营销部财务科县局局领导市场营销部财务科县局212 重要做法阐明电费回收工作管理流程是环环相扣、节节联系的。电费回收工作是供电公司营销工作的重中之重，汉中局紧密环绕这项工作，对电费回收工作中的好经验、好做法进行了认真总结和梳理，动员一切力量，克服一切困难，发扬“三千”精神，以切实有效的措施促使顾客准时、足额交纳电费，保证汉中局经济安全。其重要做法是：1、全局上下高度注重，从强化内部管理、创新管理方式和完善风险预警机制三个方面入手，成立主管局领导亲任组长的电费回收领导小组、完善多种制度、把各项措施落到实处；2、健全欠费预警机制。认真分析
7、国家产业政策，密切关注重点大顾客的生产、销售和回款状况，对部分风险户实行“先交钱，后用电”，以全过程的风险防备意识及时遏制欠费苗头；3、结合同业对标，严格电费回收的管理和考核，健全电费回收通报制度，责任到人、考核到户，通过压力传递使营销人员“人人肩上有压力、人人肩上有指标”。 继续履行电费回收风险抵押金制度，进一步细化和贯彻收费人员责任，加大考核力度；4、突出“执行力”，严格执行依法与顾客签定的电费结算合同，加大分次划拨电费的力度，千方百计实现电费月结月清。对顾客实行交费信誉级别制度管理，严格执行违约金收取制度，加强供用电合同管理，高度注重也许破产和缺少信誉的客户，避免欠费发生和增长；5、以省
8、电力公司统一推广“营销信息化系统”为契机，创新收费方式、依托客户服务支持系统的建设，开始网上银行的试点，建立多种客户缴费渠道，以信息化带动电费回收工作再上新台阶。开展预付费电能表和集抄系统合一的建设工作试点，根据不同顾客用电特点，有的放矢地采用措施，保证电费回收。6、充足调动营销人员的积极性，群策群力，在摸索电费担保、付诸法律形式、实物抵冲陈欠电费和转移欠费等方面拓展更多的思路。积极研究和运用法律赋予的手段来维护公司的合法权益，解决欠费问题。7、与顾客建立和谐的供用电关系，以优质服务助力电费回收。积极向政府和主管上级报告，不怕“跑断腿、磨破嘴”，通过采用一系列切实有效的措施促使客户准时、足额交
9、纳电费，从而维护电费巨额钞票流的经济安全。8、在迫不得已采用停限电措施时，严格按电力法、三个十条的规定办理。在对客户催费过程中，采用先电话催交，然后进一步客户理解状况并采用多种措施后，催收没有成果再发催费告知书，仍然不能奏效时再发停限电告知书，在临近中断供电时间期限时还没有交纳电费，经领导批准后采用停限电措施。213 有关规章制度中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、汉中供电局电费抄核收管理措施、汉中供电局停限电催费管理措施、汉中供电局电费回收预警制度等。214 组织机构及岗位设立1）三县局电费专（兼）职，应较全面、系统地掌握电力系统的基本理论知识和电费电价政策，熟悉用电构造
10、，掌握收费难点。负责该县区局电费管理，电费回收率等记录工作；2）市场营销部电费专职，应较全面、系统地掌握电力系统的基本理论知识和电费电价政策，熟悉用电构造，掌握收费难点，理解大客户及趸售局用电状况，具有分析解决实际工作中遇到问题的能力。负责全局电费归口管理工作，根据电费回收状况，对存在问题进行调查分析，提出电费回收方案； 3）供电局财务科电费专职，应较全面、系统地掌握财会的基本理论知识和电费电价政策，熟悉用电构造。负责全局财务口径电费管理工作，根据规定对电费进行上解管理工作，根据电费回收完毕状况对有关部门提出考核意见。 22 电价管理工作汉中供电局是省公司直属国有大型类供电公司，重要经营汉中市
11、汉台、勉县、略阳三直管县和城固、洋县、西乡、镇巴、佛坪、南郑、宁强、留坝合计11县（区）的工农业生产、城乡人民生活、市政、商业以及市境内国防军工、电气化铁路的供电和用电营业业务。汉中局趸售电量约占全局售电量的30%超过四分之一，所占比重较大。由于目前部分趸售县局对营业报表人为调节现象较为严重，致使趸售电价的“跑冒滴漏”成为始终困扰我局的难题。汉中局结合实际状况，在趸售电价管理方面进行了有益的尝试，通过若干年的实践，获得了一定的成效。221 趸售单价管理重要做法阐明趸售单价管理是供电公司用电营销管理的重要内容，趸售单价管理工作是趸售用电管理的重点。其重要功能模块为：趸售县局月度平均电价核价工作、
12、趸售县局月度电价分析、有针对性地开展趸售用电专项检查、定期开展趸售用电营业普查活动。汉中局的重要做法是：1、按馈路精细化核算。由于现行的趸售电价是按用电分类和电压级别来制定的，理论上讲，趸售电价应当按照到户的实际售电分类来执行，但在操作中，难以精确核定诸如点多、线长、面广的公、农网这样综合性趸售馈路的实际售电分类，均以各趸售局自报资料为准。由于各分类之间的电价差较大，如果趸售县在上报报表中人为加以改动，那么，严格执行的电价政策就存在较大的“利润调节空间”，供电公司将耗费大量的人力物力进行趸售分类稽查，处在极为被动的位置。汉中局在充足调研的基本上，将趸售电量提成两部分：一是变电站出线的无损馈路，
13、二是综合性馈路。由于无损馈路的用电性质相对清晰，其用电构造比例易于校核，电价执行可以做到位。从而使相对有限的稽查力量可以集中在综合性馈路的构造校核上，使核查管理的面变小，从而容易发现存在的问题，有利对趸售县局的“调节”保持稽查的“高压”态式，这与省公司精细化管理的思路也是一脉相承的。由于汉中三个较大的氮肥厂（城固氮肥厂、南郑氮肥厂、洋县氮肥厂）均为趸售顾客，而由于国家支农政策，化肥电价为优惠电价。当趸售化肥用电并入县局营业报表一并核算均价时，对均价的“整体下拉”作用明显。我局对该三县局的化肥用电采用按相应馈路单独趸售措施后，经实际测算，当化肥用电量较大时，较之本来的整体计算单价，综合单价有所提
14、高。 按馈路精细化核算的思路是对所有的趸售县直供馈路实行按馈路计算趸售电费，并进一步推广到趸售局的所有馈路，保证趸售电价执行到位，维护供电公司合法利益。省公司履行的营销程序亦按此思路进行。2、类比性原则。事物的产生、发展均有一定的规律性，同步，由于现象间的联系，事物的变化模式也体现出相似性。如不同季节、不同行业的用电规律等。经分析，趸售县局人为调高下电价的农业排灌用电量，人为调低高电价的商业用电量，是其常用手法。为了加强管理，汉中局建立了每个趸售县以来的月度售电量分类数据，以直管三县局的供电营业站所有关资料为“标杆”，采用科学的记录措施，找出其中“隐藏”的规律性，以对趸售局上报报表的真实性进行
15、核对。例如：当发现某县局报表中的农排用电量异常增长，而没有合理的气象、农时等理由时，则对当月农排电量按常年平均水平计算，同步组织有针对性的实地稽查，加以核算。3、试行“一口价”。 在趸售县中，西乡、镇巴和留坝电力局相对特殊。它们均属山区小局，营业区供电构造复杂；营业基本管理较为混乱；网内小水电自供区较多，丰水期和枯水期期间售电构造波动较大。鉴于此，汉中局在掌握第一手的资料基本上，经研究，对这三县局试行“一口价”，核价根据为近五年的售电分类构造平均值，遇到国家价风格节时，按调价水平同步调节，保证趸售单价的稳步提高。在9月的电价调节中，其效果体现的尤为明显，趸售调价的0.0138元统一加价百分百执行到位，促使了均价的稳步提高。4、重心下沉、关口前移。趸售县为了应付供电局的稽查，已经变化了以往单纯在报表上调节的做法，售电分类的调节转向最原始的抄表卡片和表计。为此，汉中局相应变化稽查方略，一是直接进一步趸售县局的供电所一级进行稽查。集中力量具体核对每一种台区的抄表卡片、电费发票等
