海尔的企业文化价值观

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1、海尔的企业文化海尔集团创立于1984年，海尔的前身青岛电冰箱总厂是一个亏损14 7万元濒临倒闭的小厂。19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企 业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96 大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160 多个国家和地区。2003年，海尔全球 营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日， 世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌 报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95 位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名

2、第二，诺基亚排名第三。海尔集团在国内外同一环境下,能够实现如此之快的发展,最主要原因之一在于海尔集团 十几年来形成的良好企业文化,是海尔文化驱动着海尔持续稳定的腾飞、造就了驰名中外的 海尔品牌。要么不干,要干就争第一1 9 8 4年12月厂长张瑞敏一上任就很快从用户的一封来信中得知,当时许多产品 卖不出去,是因为产品有缺陷,不符合市场需要。这种情况的出现究其原因,主要源于职工思想 涣散、精神不振。于是张瑞敏为振奋精神，带头将不合格的7 6台冰箱，统统砸毁,并自责自罚， 让全厂职工真正领悟到市场的残酷无情,真正认识到,在市场的激烈竞争中,制造有缺陷的产 品,就是制造积压品、制造废品,就是自我淘汰

3、和自取灭亡。企业要兴旺,就必须树立“要么不 干,要干就干好、干大、干强”的坚定决心。真正认识到干什么都有竞争,竞争中不是胜利就是失败。作为海尔人一定要具 备敢与强者较量、“两军相遇勇者胜”的雄心壮志。“真诚到永远” 海尔人理解,在市场经济的浪潮中,用户是永远的主导者。“一个用户就是一个市场”。对用户真诚与否,是赢得用户的分水岭。企业拥有了用户, 便拥有了一切；失掉用户,便必然失掉一切。企业卖的不只是产品,更主要的是企业的信誉, 企业的文化，是通过产品与用户的“感情交流”。海尔人要“以对用户的真诚，换取用户的 钟情”。特别重要的是,这个真诚不是说在嘴上,登在报上,而是渗透到每个职工的行动之中。

4、不是一时所为,而是要坚持到永远。否则即使一时侥幸取胜,终究也会惨淡收场。企业要发展, 就必须充分利用市场资源,而市场的最大资源就是用户的钟情。日清日高 在海尔,每个有效工作日职工不仅要“日事日毕”,更要“日清日高”,除了完成好、清理 好当日的例行工作外,还必须以每天提高1 %的理念,在原有基础上或提高质量,或增加数量, 或降低成本,或改进工艺,或革新工具等等方面有所改进,有所提高。将“日清日高”变成每个 员工的固有职责,成为集团每一名成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准则,每个班组、 每个车间都张贴着从经营管理者到员工每日、每周、每月工作的进展情况。将职工的奉献, 以“岗位明星”、“改进明

5、星”、“革新明星”、“创造明星”等称号和竞赛结果公布于众。涌现 出“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”等以职工名字命名的各种发明创造,涌现出大量 的合理化建议。苟日新,日日新,又日新 海尔人深信，文化的真谛是创新。在瞬息万变的市场面前,不更新,不创新,就等于自我抛 弃。但创新不是为“新”而新,而是要“创出更多的有价值的订单”,“创出国际市场的竞争 力”,“创出更高的企业美誉”,尽可能以较少的投入创出有利于国家、人民、社会、企业和 职工的较大效益。以用户满意为中心根据“实践是检验真理惟一标准”的这一真理,海尔认定用户的使用实践是验证产品开 发、设计、制造、销售、服务等一系列活动的基准。用户满

6、意程度是企业各部门工作成效的 标志。必须建立健全起“以用户满意为中心的经营管理体系”。目前不仅满足着不同民族、 不同地区用户群体的具体要求,而且,实行“个性定做、快捷送货”的模式,在一条生产线上同 时装配着大小、高低、宽窄不同的各类特殊冰箱,使不同用户的个性化需求得到最充分的满 足。全公司已形成了以最深刻地理解用户的需求、最大限度地满足用户期望、最具体地分析 用户使用效果的“三部曲”,高速旋转前进的局势,深刻展现着“国际竞争胜利的关键,第一是 质量,第二是质量,第三还是质量”;而质量的优劣已升华为用户满意度高低的新观念。同时, 海尔集团实施“内抓市场链,外抓国际化”的战略举措。明确下道工序是上

7、道工序的用户关 系,让企业内部“人人面对市场”,“人人都当老板”。而全集团,面向全球,利用全球先进技 术,全球资源,开辟全球多元化市场。此外,并准备定期进行内、外部用户真实评价调查,开展提 高用户满意度比赛;成立“用户满意学院”,将用户满意作为新兴学科进行认真研究,以确保全 球用户持续满意和完全满意。创世界名牌,树企业美誉海尔的名牌,绝非轻易所得。首先是从1 9 8 419 9 1年,硬是用7年时间，扎扎实实地打好思想基础和改革管理机制,从一台 台冰箱的创优、一家家用户优质服务中夺得国家第一块冰箱金牌、博得广大用户声声赞誉之 后展翅高飞的。张瑞敏常说:名牌不仅要有知名度,更要有美誉度。海尔的名

8、牌凝聚了顾客满 意的质量和服务。海尔1990年提出产品在国内生产国内销售的目标。接着以咼昂的姿 态在发达国家打出“海尔中国造”进行品牌销售。1 9 9 7年提出2 0 0 6年前进入世界5 0 0强的目标。至今已得到“亚太地区声望最佳企业” “全球最佳运营企业”、“世界 家电10强”和联合国开发计划署及美国环保局颁发的“全球气候奖”等荣誉。张瑞敏亦被 美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院、哥伦比亚大学和宾西法尼亚沃顿商学院等咼等学府 请去授课,被英国金融时报评为“全球3 0位最受尊重的企业家”之一。赛马不相马海尔非常重视人才和职工的积极性。 他们认为,“优秀的产品是优秀的人干出来的”。企业好比一

9、条大河,每个员工就是大河的 “源头” ,只有充分发挥员工的积极性、创造性,才能使源头喷涌不止,大河奔流不息。因此, 要求各级干部要“同心同德,独当一面”。在人事任免制度上,坚持“人人是人才,赛马不相马”的原则,为每个员工充分创造施展才 华的空间。将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众,公开公平招聘。对经营管 理者的成就与失误公开揭示,要求经营管理者“荣辱不惊,能上能下”。同时大胆启用年轻人, 普通工人可以担当车间主任,刚毕业不久的优秀大学生,可以统领几千人的事业部。2000 年通过竞争答辩公开聘任三名年轻人担当集团副总裁。用科技刻写未来海尔集团十分重视科技。认为没有科学技术的领先就没有

10、企业地位的领先。1996年 以来,先后招聘了3350名大学本科生和研究生。设立了中央研究院,开办了海尔大学,建设 了“国际培训中心”。并与清华大学、上海复旦大学、哈尔滨工业大学、合肥中国科技大学 等十几所咼等学府建立了科技合作关系;同瑞典爱立信、美国微软、摩托罗拉等26个世界 一流企业签订了技术联盟。在全球主要经济区架起了贸易网络、设计网络、制造网络、营销 与服务网络。创新速度快,是海尔的一大优势。1000余台特制冰箱从定货到交货只 用了两天时间。当前已形成平均每天开发12个新产品、申报25项专利的大好局面,使海 尔真正成为了富有竞争力的现代国际化企业集团。战战兢兢如履薄冰海尔人深知在瞬息万变

11、的市场中,今天的胜利不等于明天的成功。如果认为今天可以放 松一下,明天就可能使自己不复存在。必须时时警惕着荣誉变成包袱,成功变成前进的障碍。 将市场竞争比做球赛,虽然一场比赛结果赢了,但要看到比赛过程中的不足。如不尽快解决比 赛中出现的问题,就会在下场比赛中惨败。不论做什么工作“看不出问题,就是最大的问题”。 任何时候都不应有丝毫的满足感,一定要经常看到“成功中的不成功”,不断“挑战自我”。现 在海尔虽已挺进世界，亦将进入世界5 0 0强，但距离翱翔太空的最终理想还差很远所以必 须以更加丰富的知识和博大的智慧不断求索,艰苦奋进,一往无前。敬业报国追求卓越 走进海尔集团,随处可见代表着海尔精神的

12、“敬业报国追求卓越”。如果说海尔文化是营 养海尔的血液,那么这种精神就是造血的精髓。它使海尔人深深懂得,国家强盛,来源于企业的 兴旺;企业的兴旺,来源于企业每个职工的实际奉献。为国家、为人民有所奉献,是人生最大的 欣慰;反之,无所作为或中饱私囊,则是人生最大的遗憾。这种精神时时刻刻激励着海尔人遵照 “三个有利于”的准则,以卓越的产品、卓越的服务、卓越的声誉报效国家。海尔的核心价值观海尔企业文化的核心价值观：创新案例A、三小时抢订单-把别人视为绝对办不到的事办成了 订单就是命令单，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大，1999 年 1-9 月份，出口比去年同期增长117%

13、。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。嘟海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订 货电话，电话要求必须两天之内发货，否则订单自动失败。两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午 2：00， 如果按海关等有关部门5：00 下班计算的话，时间只有3 个小时了，而按照一般程序，做到 这一切几乎是不可能的。订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。几分钟后，一个大胆的决定产生了： 船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。时间在渐渐逝去，一分、两分、十分空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，

14、全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的订单面前，海尔人迅速反应，马 上行动的工作作风发挥到了极至。当天下午 5：30，当史密斯先生得到了来自海尔货物发出的消息后，发来一封感谢信： 我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！B、徐洪泰-过迪斯尼乐园而不入的海尔人故事背景：1999年4月 30日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美 国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼 乐园也不进去，这种精神真了不得！ 一见张瑞敏总裁的面，F州的办公厅主任R先生就在 张总裁面前夸起了海尔人。原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务，当R先生得知徐洪泰是第一 次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R先生的盛情,徐洪泰婉言谢绝了： 谢谢，但我的工作还没干完.R先生感动之余伸出了大拇指：我接待了上百个代表团， 不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发 展过程中会产生这么多奇迹！