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1、2019 年跟单年终工作总结跟单年终工作总结进行的目的在于使跟单员不断积累经验，更好地处理跟单工作。 跟单年终工作总结是想跟大家分享的，欢迎大家浏览。进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着， 使得我从一个初出茅庐的学生， 逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习， 极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。 本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。1 、跟单员的定义：跟单员是指
2、在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。( 不能兼职，替代 ) 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。2 、跟单员的工作内容：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品 ( 服务 ) 运作流向并督促定单落实的专业人员， 是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。3 、跟单员工作的重要性：面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业
3、与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质， 对内要有生产管理的能力。 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。 这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理 ; 有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理 ; 有些时候，跟单
4、员是老板的助理 ; 更多的时候，跟单员是客户的助理。对公司跟单岗位的认识1 、跟单岗位的工作内容我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、 箱单和发票的制作、 单证 ( 植检证、产地证、提单等 ) 的核对、单证的寄出、货款的回收 ; 与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息 ( 装船通知、 DDHL 号码、货物运输状况等 ) ，根据贸易方式及时的催款 ; 与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格， 向销售经理提供有效的信息( 生产进度、客户提货和付款、客户要求 ) ，按照销售经理的思路制作合同和指令 ; 与同事及时的协调，
5、和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。2. 如何更好的做好跟单工作在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失， 如果我们在做发票时出现数字上的错误， 那么带来的损失将是不可估量的。 所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：1) 熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟
6、单必须了解并熟悉的。2) 深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱， 以及这个集装箱内的温度和通风， 这也是我们必须要了解的基本常识。3) 合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的， 指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。4) 在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户
7、那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货， 所以也必须做到准确无误。5) 在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。6) 在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重， 根据我们客户的付款条件， 有的客户我们可以直接发件 ( 如 DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张出口托收委托书交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。7) 对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一
8、套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款， 才算是完成了这一票的跟踪。( 一) 实践中检验真理。首先应该明确无论做什么只有理论是不行的，但没有理论更是万万不行的。 理论对实践有很重要的指导意义，如果不顾客观规律，一律蛮干乱干，那么实践就成了无源之水，无本之木。若不把理论付诸于实践，永远是沉睡的理论，发挥不了理论的价值。只有很好地把理论与实际结合起来， 创造性的运用所学的知识，才能更快的发展。国贸专业更是如此，只有在具体操作中，才能深刻体会国际贸易下的业务流程。(二) 严谨、认真。做单证，是需要非常谨严的态度的。不可以有一丁点的粗心。在具体制作单据时，要时刻谨记单据制作的 “十字”要求：正确、及时
9、、完整、简洁、整洁。或许有些资料错了可以改，但是有些单证不容许一点差错。特别是金额、 价格方面弄错就会给企业带来巨大的损失，个人时承担不起的。所以做完资料不能太大意，要细心的检查几遍，确实没有错误才可以寄出，随后交单。( 三) 勤奋，持之以恒。记得以前老师对我们说过，要做事，先要学会做人，做大事，更应该先将小事做好。所以不管是在哪里学东西，学什么东西，都应该积极主动，。“万事开头难”任何事情开始都会遇到困难，但既然了这一行，就要坚持自己选择，深深地投入自己选择。遇到困难时，不能轻易放弃，随随便便放弃决不会成功。(四) 活到学到老。在工作时要了解一些情形，例如一些产品的尺度、规格、包装的唛头，过
10、磅，以及纸箱、内袋的事宜, 还要随时了解国际海运费价格。 贸易工作是一个涉外行业， 对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪修养。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险更要求我们必须熟练地掌握好专业知识。此外，英语在工作中是很有用的，与客户联系，所要做的一切资料都是跟英语紧密联系的。 书到用时方恨少啊，把公司当成第二个学校，不断深造。在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真学习和贯彻公司的各项规章制度，逐步熟悉公司的业务操作流程，结合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下
11、：一 . 正贸基本情况：相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面：1) 成交中需要多部门相互配合 .2)OEM定单 , 数量大 , 待出运时间长 , 履约风险更大 .3) 出口业务操作程序涉及部门多 , 手续灵活复杂 .4) 单证资料多 .二、按照操作进程区分 , 可以分如下几个阶段 :( 一) 成交前期工作准备 : 成交前期认真 , 充分 , 细致的工作 , 对能否促成订定起着至关重要的作用 ; 做好此项工作 , 个人意见 , 可以从如下几个方面着手 :A. 在研究目标市场客人喜欢的款式 , 颜色 , 风格等的基础上 , 搜索国内也在做同类产品的工厂 , 索要样品 , 产品目
12、录 , 了解清楚布料 , 款式, 价格, 做工, 尺码,颜色组成 , 辅料, 包装, 交期等信息 , 在客人到公司参观访问时可以推销给客人 , 或 EMAIL给固定现有的客人.B. 鼓励设计师积极主动去了解目标市场客人的需求 , 通过网络信息, 到实地市场考察 , 然后自己设计出系列产品 , 向客人推销 .C. 到市场上买一些如韩国 , 日本等发达国家比较时尚潮流的书集 , 或一些特殊品牌的产品 , 如 ADIDAS,NIKE,PUMA等, 梳理吸收 , 向客人推荐 .D. 鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工厂报价.( 二) 客人来访前工作准备 : 外销员事先联系好客人 ,
13、 了解客人来访时间 , 人员组成 , 航班到达时间等 , 其中最好能了解到客人的采购计划和停留时间 , 采购产品的品种 , 布种 , 目标价格 , 数量等 . 提前了解这些信息 , 对妥善安排接待客人 , 事先做好资料准备 , 样品准备 , 甚至安排好带客人出去看工厂 , 拟订商务旅程等都很有必要 . 在客人到达办公室的当天，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作. 接待过程中，外销员需要热情 , 有礼貌 . 根据客人的不同爱好 , 准备好水果 ,零食, 茶水, 咖啡等 .(三) 成交中 : 按照客人的订购意向 , 在部门经理或总经理的带领下, 会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地板上 , 摆放时注意把相同品种摆放在一起 , 按款号顺序排放 . 会同设计部同事把电脑光盘或杂志图片 , 图书摆放在会议桌上 . 另外 , 把笔记本电脑连接上线 , 等待备用 . 外销员必须参加商务谈判 , 谈判之前准备好空白的谈判合同 , 剪色卡和质量布卡用的白色纸板 , 计算器 , 批板修改纸 , 谈判过程按照布料 - 款式 - 规格 - 颜色组 -LOGO-主麦吊牌- 包装 - 价格 (EXW/FOB/CFR/CIF)-付款方式 - 出运港口 - 货期等独一同客人确认 . 其中款式问题 , 需要设计师
