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1、湖南农业大学东方科技学院全日制普通本科生毕业论文代理商门户系统的设计与实现DESIGN AND IMPLEMENTATION OF THE AGENT PORTALSYSTEM学生姓名： XX 学 号： XX年级专业及班级:XX 指导老师及职称：XX 学 部： XX湖南长沙提交日期：2013 年 5 月湖南农业大学东方科技学院全日制普通本科生毕业设计诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文是本人在指导老师的指导下，进 行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用 的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文
2、中均作了明确的说明并表示了 谢意。同时，本论文的著作权由本人与湖南农业大学东方科技学院、指导教 师共同拥有。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业论文（设计）作者签名：李文杰年月日目录摘 要 1关键词： 11、前言 21.1系统约束 21.2发展现状 21.3开发背景 21.4开发目的 22 名词解释 33 需求分析 33.1市场需求 33.2系统功能模块划分33.2.1业务受理 33.2.2充值缴费 33.2.3业务查询 43.2.4报表统计 43.2.5管理功能 43.2.6沟通交流 43.3环境需求 43.4可行性分析 53.4.1可行性分析目的53.4.2开发的软硬件可行性53
3、.4.3经济可行性53.4.4操作可行性54系统分析 64.1系统分析目的 64.2系统整体用例 64.2.1 系统管理员用例图64.2.2 代理商用例图74.3动态模型 75系统设计 95.1设计思想 95.2设计目标 95.3系统结构设计 95.4系统的代码设计105.5系统的数据库设计105.5.1 数据库库概念设计105.5.2 数据字典 115.5.3 数据库详细设计116详细设计与实施 1561 详细设计概要 156.2 代理商登陆 166.2.1 代理商登陆流程图166.3 业务受理 176.3.1 业务新装流程图176.4 业务变更 176.4.1业务变更流程图176.4.2业
4、务变更界面原型186.5 充值缴费 186.5.1充值缴费流程图186.5.2充值缴费界面原型186.6 业务查询 196.6.1客户信息信息查询流程图196.6.2客户信息界面原型206.6.3客户信息查询部分伪代码206.6.4客户余额查询流程图206.6.5客户余额查询界面原型216.6.6客户余额查询部分伪代码216.7 订单查询 226.7.1订单查询流程图226.7.2订单查询界面原型226.7.3订单查询部分伪代码236.8 充值缴费记录查询236.8.1充值缴费记录查询流程图236.8.2充值缴费记录查询界面原型246.9 报表统计 256.9.1缴费量统计流程图256.9.2
5、缴费量统计界面原型256.10 投诉管理 256.10.1 投诉管理流程图256.10.2 投诉管理部分源代码267系统运行管理与维护 267.1 系统运行和维护277.1.1 系统运行管理277.1.2 系统维护 277.2 系统测试 278结论 27参考文献 28致谢 29代理商门户系统的设计与实现学 生： 李文杰指导老师：蒋邵平(湖南农业大学东方科技学院，长沙 410128)摘 要：文档从代理商系统的发展背景、现状，以及详细业务流程角度，对整个系统 的设计进行了描述，通过描述整个系统所涵盖的功能划分具体模块，以及不同模块的详细业 务流程，使开发人员的详细设计可以有个简单的参考。系统采用
6、MyEclipse 8.5 IDE，Oracle9i 数据库，Strutsl.2、Spring2.5框架进行开发。关键词 系统设计；模块；业务流程；开发工具；开发框架Design And Implementation Of The Fortal Agents SystemStudent: LIU-WeiTutor: JIANG Shao-Ping(Oriental Science Technology College of Hunan Agricultural University, Changsha 4l0l28)Abstract: Documents from the agent syst
7、em development background,status,and detailed business process perspective ,the design of the entire system is described by describing the functions covered by the system as a whole divided into specific modules, and module business processes,so that developersdetailed design can have a simple refer
8、ence. The system used the MyEclipse 8.5 to develop, and database used the Oracle9i,and the framework used Struts l.2,Spring 2.5.Key words: System Designed; Module; Business Processes; Development Tools; Development Framework1、前言1.1 系统约束本系统的代理商只针对电信下属的代理商，相应系统功能和初始化数据都只 提供电信旗下相应产品的数据信息，系统采用struts1和sp
9、ring2框架开发。1.2 发展现状目前，代理商门户系统基本满足代理商进行业务受理的所有需求，电信下所 有的各个地域都有一套完整的代理商门户系统3，不同的地域的代理商通过专 有的账号密码登入门户系统进行相应的业务受理，传统的繁杂而且昂贵的专线接 入等都与代理商无关，电信相应代理商业务得到很好的发展。1.3 开发背景以前电信下属的代理商基本都通过专线接入、VPN登陆使用CRM4前台系统 进行业务受理，稍具规模的大中代理商都可以通过专线接入等方式开展业务，随 着代理商数量的快速发展，大量小代理商涌入，小代理商无法通过专线等方式操 作前台系统，使得小代理商开展业务必须得通过上级代理商的一层层许可，严
10、重 制约了代理商业务的发展，核心业务支撑系统无法满足大量大中代理商的并发接 入，严重影响系统的性能，也影响了代理商受理业务的效率，并且操作前台CRM 系统很复杂，需要对相关代理商进行培训，小代理商则完全无法操作CRM系统， 为了业务的更好发展，一款独立于CRM系统的代理商专用的门户系统应运而生。1.4 开发目的开发一种独立于需要专线接入等方式登录的CRM系统供代理商使用，可以降 低代理商的接入门槛和培训成本，方便代理商快捷的进行业务办理，便于代理商 业务的发展以及减轻核心业务支持系统的压力。2 名词解释VPN5：虚拟专用网络(Vir tual Priva te Net work)是在公用网络上
11、建立专 用网络的技术。代理商：代理商(Agents)是指代企业打理生意，而不是买断企业产品的，是 厂家给予商家佣金额度的一种经营行为。电信代理商是指用代理商自己的账户帮 助客户开展业务，客户应付的金额从代理商处扣除，电信营业商根据代理商销售 额给予相应的提成或者折扣。CRM 系统化：即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)， 以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更 好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面 提升企业竞争能力和盈利能力。3 需求分析3.1 市场需求随着电信业务代理商业务的开
12、展，专线操作前台CRM系统的操作弊端也越来 多，代理商门户系统已经成为代理商受理业务的专用系统，虽然在全国不同服务 区的代理商门户系统已经初俱规模，但是总体需求还是很大，所以，一款可扩展 性好，操作简便、快速的代理商门户系统的市场需求还是很大的。3.2 系统功能模块划分3.2.1 业务受理业务新装：业务受理包括完成移动业务的入网功能，记录客户信息，订购的 服务信息，是其他各种业务受理的前提条件。业务新装可能需要收取受理费用。 每次业务受理都需要占用一个号码和SIM卡资源。业务变更：提供客户对套餐档次的修改功能。3.2.2 充值缴费现金缴费：客户产品余额不足时进行缴费。在实施现金缴费之前代理商必
13、须有足够的保证金。3.2.3 业务查询 客户信息查询：根据业务号码展示客户名称、业务号码、套餐名称等信息。 客户余额查询：根据业务号码查询客户余额。代理商信息查询：根据代理商工号展示代理商名称、工号等其他信息。 代理商余额查询：查询代理商余额。缴费记录查询：根据业务号码，查询该号码在代理商系统的缴费记录。 订单查询：订单查询提供了代理商的业务新装，业务变更，现金缴费的订单 信息查询。3.2.4 报表统计 充值缴费量统计：提供代理商统计充值和交费的交易数量及金额功能。 业务受理量统计: 提供代理商统计业务受理量。3.2.5 管理功能 密码修改：修改代理商密码。 代理商管理：提供添加、修改、删除代
14、理商的功能。 套餐管理：提供配置代理商系统可受理的套餐功能。添加、删除、修改套餐信息。3.2.6 沟通交流 投诉受理：帮助客户提交投诉申请。 投诉单查询：查看已经提交的投诉申告进度。相应的业务功能架构如下：3.3 环境需求硬件环境：（1）CPU：CPU233MHZ 以上（2）内存：512MB以上；（3）硬盘： 30G 以上；（4）显示器： 17 英寸。软件环境：WindowsXP6操作系统，apache-tomcat-5 以上版本，MyEdipse 系列版本,Oracle9i7数据库系统，JDK1.5以上软件，IE7以上版本浏览器，PL/SQL developer3.4 可行性分析3.4.1
15、可行性分析目的 可行性分析通过对项目的主要内容和配置条件，如市场需求、资源供应、建 设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经 济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、 经济效益及社会环境影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建 设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的系统分析方法。3.4.2 开发的软硬件可行性UN开发需要的硬件对想在的个人PC机来说完全能够承受，开发的软件中， Tomcat 8、MyEclipse是现在Web开发的主流开发工具，开发人员的获取很容 易， Windows XP 系统现在是 PC 机的一半配置， S 公司的 JDK 是免费的，并且现 在已经更新到1. 7，并且一直在更新，所以
